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Estou desativado e fiquei encalhado no chão da ponte a jato bonus amigo betano Heathrow pela American Airlines quando não chegou assistência 1️⃣ especial pré-reservada. Em vez de ajudar, um membro do grupo me filmou angustiante devido às minhas várias condições médicas 1️⃣ eu preciso duma cadeira para embarcar ou desembarcar Não havia problema nenhum na John F Kennedy aeroporto Nova York Mas 1️⃣ o avião pousou ninguém veio pegar meu voo Eu finalmente perguntei: "Eu fui chamado"
No entanto, os membros da tripulação bloquearam 1️⃣ a porta e me disseram que era ilegal entrar novamente na cabine de humanos para pedir-me esperar no jet ponte. 1️⃣ Eu não estava mais capaz ficar bonus amigo betano pé; então fui forçado sentar ao chão! A equipe do camarote assistiu minha 1️⃣ angústia pela entrada à casa dele com uma pessoa incapacitada filmando meu telefone: Os passageiros restantes - até mesmo pilotos 1️⃣ – tiveram o direito (a) passar por cima das malas deles... Nos três meses seguintes eu nunca tinha reclamado várias 1️⃣ vezes sobre as culpas aéreas mas também fiquei culpado pelo acidente...
AC, Londres
A missão declarada da American Airline é "cuidar das 1️⃣ pessoas na jornada de vida". Sua atitude com abonus amigo betanoexperiência foi bastante extraordinária. Quando você se queixou, primeiro lhe 1️⃣ disse que não pediu assistência especial foco bonus amigo betano suas reservas e ao mesmo tempo insistiu para o pessoal do atendimento 1️⃣ estar no portão quando pousoi voo; confirmou-se uma cadeira às 9h08 sem mencionar isso foram mais ou menos 80 minutos 1️⃣ após seu desembarque."
Eu me encontrei com uma insouciance semelhante quando entrei bonus amigo betano contato a companhia aérea. Foram necessárias três tentativas, 1️⃣ ao longo de 3 semanas para obter um resposta que três meses depois da primeira reclamação do cliente: "Entramos no 1️⃣ telefone e falamos mais sobrebonus amigo betanoexperiência." Esperamos resolver esse assunto logo".
Isso contradiz uma carta enviada ao mesmo tempo para 1️⃣ você, aparentemente como resultado de minhas propostas que afirmaram ter investigado e concluído não haver violações regulatórias ou conduta assediadora. 1️⃣ Acrescentou estranhamente: "Entendemos nossas políticas às vezes podem ser confusa ; lamentar qualquer inconveniente / incerteza pode estar ocorrendo".
Ofereceu uma 1️⃣ nota de crédito R$ 400 parabonus amigo betanoresposta atrasada. Se você quiser levar isso adiante, pode reclamar com a equipe 1️⃣ do conselho e das reclamações dos passageiros da Autoridade Civil que tem poderes mediar as companhias aéreas embora não imponha 1️⃣ soluções /p>;
Problemas de mobilidade continuam no Eurostar.
Em abril, destaquei a situação de um passageiro com deficiência que tinha reservado assistência 1️⃣ bonus amigo betano cadeira-de rodas do Eurostar e enfrentou ser deixado preso por uma nova política o qual impediu funcionários empurrandobonus amigo betano1️⃣ poltrona. Outro passageiros deficientes mobilidade foi aconselhados para cancelar seu reserva como equipe da EUROSTAR se recusou implantar rampa no 1️⃣ trem
Em resposta à minha investigação, o Eurostar reescreveubonus amigo betanopolítica de acessibilidade e treinoi novamente seu pessoal. Ele me disse 1️⃣ que estava comprometido bonus amigo betano fornecer uma "experiência segura para todos". Um mês após esse compromisso usuário da cadeira
PN
Ele tinha 1️⃣ investido nele precisamente para evitar ficar preso pela política de assistência imprevisível do Eurostar.
"Eu fiz com sucesso a viagem de 1️⃣ Bruxelas para Londres, mas quando cheguei bonus amigo betano St Pancras na jornada do retorno me disseram que minha scooter não estava 1️⃣ conforme porque o descanso nas costas era insuficiente", escreveu ele. “Também foi-me dito também ter comprado um bilhete e carregar 1️⃣ uma motoque é algo possível fazer se eu tivesse problemas móveis”.
"O site da Eurostar apenas afirma que as scooters de 1️⃣ mobilidade não devem exceder dimensões especificada, o meu também. Não há menção a descanso nas costas Eu passei 40 1️⃣ minutos na linha do auxílio ao hotel bonus amigo betano nenhum sucesso 10 min antes das saída para check-in fechado finalmente me 1️⃣ foi permitido viajar mas disse eu seria impedido usá -lo novamente".
A má formação, além de uma política irrefletida e desde 1️⃣ que alterada bonus amigo betano matéria da acessibilidade significa não ter a certeza absoluta dos passageiros com deficiência se receberão o auxílio 1️⃣ exigido pela lei das igualdades.
A equipe parece fazer as regras conforme elas vão indo. Eu coloquei isso para o Eurostar, 1️⃣ que me disse acessibilidade era uma prioridade e admitiu "algumas falhas de comunicação no nosso serviço". Diz ter re-introduzido pessoal 1️⃣ sobre “melhores práticas”, ofereceu a você um retorno gratuito viagem bonus amigo betanopróxima reserva será sinalizada; assim assistência personalizada pode 1️⃣ ser fornecida!
Perguntei o que planeja fazer para resolver a confusão contínua da equipe sobre as obrigações de deficiência, mas não 1️⃣ respondeu.
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