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A Qantas vai pagar USR$ 100 milhões como uma penalidade civil e os clientes bonus solverde compensação, depois de fechar um ⚽️ acordo com o órgão regulador do consumidor sobre ações legais por supostamente vender dezenas a milhares dos bilhetes para voos ⚽️ que já haviam sido cancelado no seu próprio sistema.
Na segunda-feira, a Qantas anunciou que chegou ao acordo com o Australian ⚽️ Competition and Consumer Commission (ACCC) para resolver os processos judiciais apresentados bonus solverde agosto do ano passado alegando ter anunciado e ⚽️ vendido ingressos por mais de 8.000 voos já cancelado no seu sistema interno. revelações precipitaram uma aposentadoria antecipada da ex ⚽️ CEO Alan Joyce...
Em comunicado, a Qantas disse que "começaria um programa de remediação projetado bonus solverde USR$ 20 milhões para passageiros ⚽️ impactados com pagamentos aos clientes variando entre 225 e 450 dólares", mas sujeito à aprovação do Tribunal Federal da Austrália ⚽️ pagará uma multa civil no valor total.
É o maior acordo para uma penalidade corporativa que a ACCC já concordou. No ⚽️ entanto, as multas recorde por violação da lei de consumo australiana foram BR R$ 125 milhões - emitida à Volkswagen ⚽️ bonus solverde 2024 pela enganação dos clientes sobre emissões diesel ”.
A pena proposta terá de ser aprovada pelo tribunal federal, embora ⚽️ a Qantas inicie o "programa da reparação antes do processo aprovado pela Corte".
A presidente do ACCC, Gina Cass-Gottlieb disse que ⚽️ como parte da liquidação Qantas admitiu ter enganado os consumidores. "A conduta deQantás foi notório e inaceitável : muitos clientes ⚽️ terão feito planos para férias ou viagens após a reserva bonus solverde um voo fantasma cancelado", afirmou o diretor executivo das ⚽️ Nações Unidas na época dos voos com destino à cidade francesa (Canadá).
Ela disse que a Qantas também se comprometeu "a ⚽️ não participar desse tipo de conduta no futuro".
Vanessa Hudson, CEO da Qantas disse que “hoje representa mais um passo importante ⚽️ à frente enquanto trabalhamos para restaurar a confiança na transportadora nacional... desde então atualizamos nossos processos e estamos investindo bonus solverde ⚽️ novas tecnologias no Grupo qenta.
Enquanto os dados de voo durante um período do monitoramento maio-julho 2024 formaram a base das ⚽️ alegações legais iniciais - uma janela quando 15.000 dos 66.000 serviços da Qantas foram cancelado, o avião disse que ao ⚽️ trabalhar com ACCC bonus solverde acordo havia desenterrado milhares mais instâncias para clientes vendidos bilhetes aos voos já haviam sido cancelada.
Assim, ⚽️ a Qantas concordou bonus solverde efetuar pagamentos de compensação para 86.597 consumidores que entre 21 maio 2024 e 26 agosto 2024 ⚽️ reservaram ou foram reacomodados num voo doméstico/internacional com partida prevista desde 1o Maio 2024 até 10 May-2024 depois da empresa ⚽️ já ter decidido cancelá-lo.
Apenas aqueles que reservaram bonus solverde um voo dois ou mais dias após a decisão de cancelamento foram ⚽️ compensados, com Qantas para entrar contato clientes elegíveis no próximo mês.
O corte de 26 agosto 2024 é a data bonus solverde ⚽️ que Qantas está confiante questões internas foram corrigida para o seu sistema não mais vender bilhetes aos voos já tinha ⚽️ sido cancelado.
Como parte do acordo, a Qantas também concordou bonus solverde notificar os clientes de voos canceladoes o mais rápido possível ⚽️ e estipulado como não superior que 48 horas após decidir cancelarem seu voo. Também se comprometeu para parar as vendas ⚽️ dos vôoS cancelada assim quanto for praticável; Em qualquer caso dentro das 24h dabonus solverdedecisão sobre cancelamento: O compromisso ⚽️ aplica-se à Jetstar (subdivisão low cost).
Dos clientes afetados, 94% estavam voando bonus solverde rotas domésticas ou trans-Tasman com o restante na ⚽️ rede internacional. O impacto financeiro do programa de penalidade e remediação seria reconhecido como uma despesa no balanço legal da ⚽️ empresa para a atual campanha financeira ndia
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Em agosto, a ACCC entrou com um processo no tribunal federal alegando que Qantas continuava divulgando e vendendo ⚽️ ingressos para mais de 8.000 voos bonus solverde seu site por uma média do dobro das duas semanas.
O órgão de fiscalização ⚽️ também alegou que, para mais do 10 mil voos programados no mesmo período bonus solverde 2024 a Qanta não informou aos ⚽️ titulares dos bilhetes existentes sobre o cancelamento médio desses vôo por cerca 18 dias e até 48.
A Qantas, bonus solverdebonus solverde⚽️ defesa à ação legal perante a Justiça americana afirmou que não vende bilhetes de passageiros para nenhum voo específico mas ⚽️ sim um "pacote dos direitos" com opções alternativas no caso do cancelamento da viagem.
A companhia aérea também alegou que as ⚽️ vendas ocorreram devido ao seu sistema de reservas on-line, e informar os clientes sobre o cancelamento dos voos bonus solverde quais ⚽️ eles estavam reservados teria criado "incertezas" ou frustração.
Antes do acordo, Cass-Gottlieb disse que queria ver a Qantas ser atingida com ⚽️ penalidade de pelo menos USR$ 250 milhões (cerca da metade), o dobro das atuais multa recorde.
No entanto, na segunda-feira ela ⚽️ disse que estava satisfeita com a penalidade menor porque garantiu um acordo antecipado e o compromisso de melhorar no futuro.
"Se ⚽️ tivéssemos passado e a Qantas tivesse continuado disputando, nesse caso teríamos buscado várias centenas de milhões", disse ela.
No que foi ⚽️ um acordo de compromisso, a ACCC concordou bonus solverde abandonarbonus solverdealegação segundo o qual Qantas havia cobrado taxas por nenhum ⚽️ serviço e enquanto ela desistiu da defesa dizendo vender apenas uma quantidade dos direitos ao invés do bilhete para voos ⚽️ específicos.
Hudson disse que esta concessão não teria implicações sobre a forma como vende voos no futuro, onde os termos e ⚽️ condições de vendas estipulamque data ou hora da partida do avião são parte integrante dos contratos com o cliente.
“Mesmo no ⚽️ site da ACCC, observa que as companhias aéreas não podem garantir horários de voo específicos bonus solverde datas específicas... Sempre haverá ⚽️ casos onde mudanças nos tempos dos voos ou cancelamentos precisam ocorrer”, disse Hudson.
Em fevereiro, Hudson entregou um lucro de meio ⚽️ ano antes dos impostos bonus solverde seus primeiros resultados financeiros liderando a companhia aérea e recompensou os acionistas com uma compra ⚽️ por BR R$ 400 milhões após o período tumultuado que derrubou seu antecessor. O resultado do lucros foi rastreando 13% ⚽️ para baixo no recorde anual R$2: 2,47 bilhões publicado entre 2024-23
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