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American Airlines: rejeitou assistência especial e filmou passageiro com deficiência bonus 20 bet Heathrow

Um passageiro com deficiência ficou preso no corredor da 🎅 ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow depois que a assistência especial pré-agendada não chegou. Em vez de ajudar, um 🎅 membro da tripulação filmou o passageiro bonus 20 bet estado de estresse. Devido às suas condições de saúde, o passageiro necessita de 🎅 uma cadeira de rodas para embarcar e desembarcar. Não houve problema no Aeroporto John F Kennedy bonus 20 bet Nova Iorque. Mas 🎅 quando o avião aterrissou bonus 20 bet Heathrow, ninguém veio buscá-lo. Ele perguntou e foi informado que uma cadeira de rodas havia 🎅 chegado e foi instruído a seguir para a ponte de embarque. Ele podia ver que ela não estava lá, então 🎅 se virou para sentar novamente para esperar.

No entanto, membros da tripulação bloquearam a porta e ordenaram que ele esperasse na 🎅 ponte de embarque, afirmando que era ilegal re-entrar na cabine. Ele foi forçado a sentar-se no chão, pois não conseguiu 🎅 mais ficar bonus 20 bet pé. Membros da tripulação observaram o seu estresse da porta e um deles filmou-o bonus 20 bet seu telefone. 🎅 Os passageiros restantes, e mesmo os pilotos, tiveram que passar por cima dele com suas malas. Nos três meses desde 🎅 então, ele se queixou várias vezes à empresa aérea, mas ela o culpa pelo incidente e se recusa a investigar 🎅 a filmagem, pois foi feita bonus 20 bet um telefone pessoal. Ele tem sido deficiente durante a maior parte debonus 20 betvida, 🎅 mas nunca se sentiu tão desumanizado.
AC, Londres

A missão declarada da American Airlines é "cuidar das pessoas bonus 20 betbonus 20 betjornada de 🎅 vida". Sua atitude bonus 20 bet relação àbonus 20 betexperiência é bastante extraordinária. Quando você se queixou, ela primeiro disse que você 🎅 não solicitou assistência especial, apesar da exigência constar bonus 20 betbonus 20 betreserva, ao mesmo tempo bonus 20 bet que insistia que o pessoal 🎅 de assistência estava na porta quando o voo aterrissou. Ela confirmou que uma cadeira de rodas foi fornecida às 9h08 🎅 da manhã sem mencionar que isso foi mais de 80 minutos após a aterrissagem do voo. Ela assegurou-lhe que "críticas 🎅 construtivas" ajudam a manter o "foco" e ofereceu-lhe 10.000 milhas extras.

Encontrei a mesma insensibilidade quando entrei bonus 20 bet contato com a 🎅 empresa aérea. Levou três tentativas, bonus 20 bet três semanas, para obter uma resposta que, três meses apósbonus 20 betprimeira reclamação, consistia 🎅 em: "Entramos bonus 20 bet contato com o cliente para saber mais sobrebonus 20 betexperiência. Esperamos resolver este assunto bonus 20 bet breve."

Isso contraria 🎅 uma carta enviada ao mesmo tempo a você, aparentemente como resultado de meus esforços, que afirmava que havia investigado e 🎅 concluído que não houveram violações regulatórias ou conduta hostil. Ela acrescentou estranhamente: "Entendemos que nossas políticas podem ser algumas vezes 🎅 confusas e nos desculpamos por quaisquer inconvenientes ou incertezas que você possa ter experimentado."

El ```python a ofereceu um crédito de R$400 por 🎅 bonus 20 betresposta atrasada. Se você quiser levar este assunto adiante, pode se queixar à equipe de orientação e reclamações de 🎅 passageiros da Autoridade de Aviação Civil, que tem poderes para mediar com as companhias aéreas, embora não possa impor soluções. ```

E os problemas de mobilidade continuam no Eurostar

Em abril, eu destaquei o caso de um passageiro com deficiência que 🎅 havia reservado assistência de cadeira de rodas do Eurostar e enfrentava o risco de ser deixado desamparado por uma nova 🎅 política que impedia o pessoal de empurrarbonus 20 betcadeira. Outro passageiro com mobilidade limitada foi aconselhado a cancelarbonus 20 betreserva, 🎅 pois o pessoal do Eurostar se recusou a implantar uma rampa para embarcar no trem.

Em resposta à minha investigação, o 🎅 Eurostar reescreveubonus 20 betpolítica de acessibilidade e treinou seu pessoal. Ele disse-me que estava comprometido bonus 20 bet fornecer uma "experiência de 🎅 viagem segura e inclusiva para todos". Um mês depois dessa promessa, o usuário de cadeira de rodas PN viajou sozinho debonus 20 bet🎅 casa na Bélgica bonus 20 betbonus 20 betnova cadeira de rodas plegável. Ele havia investido nela precisamente para evitar ser deixado desamparado 🎅 pela política imprevisível de assistência do Eurostar.

"Eu viajei com sucesso de Bruxelas a Londres, mas quando cheguei à Estação de 🎅 St Pancras para a viagem de volta, fui informado de que minha cadeira de rodas não era compatível, porque o 🎅 encosto de costas não era alto o suficiente", escreveu. "Também me foi dito que eu teria que comprar um ingresso 🎅 para um assento e carregar a cadeira de rodas, o que, com meus problemas de mobilidade, não é algo que 🎅 posso fazer.

"O site do Eurostar apenas afirma que as cadeiras de rodas não devem exceder as dimensões especificadas, o que 🎅 as minhas não faz. Não há menção de encostos de costas. Eu passei 40 minutos no telefone do Eurostar, sem 🎅 sucesso. Dez minutos antes do fechamento do check-in, finalmente fui autorizado a viajar, mas fui informado de que seria impedido 🎅 de usá-lo novamente."

Má formação, além de uma política de acessibilidade, inicialmente falha, mas posteriormente alterada, significa que os passageiros com 🎅 deficiência não podem ter certeza de que receberão a assistência necessária pela lei de igualdade.

O pessoal parece fazer as regras 🎅 à medida que avança. Eu perguntei sobre isso à Eurostar, que disse que a acessibilidade é uma prioridade e admitiu 🎅 "alguns mal-entendidos e lacunas bonus 20 bet nosso serviço". Ela disse que re-briefou o pessoal sobre "melhores práticas", ofereceu a você uma 🎅 viagem de volta grátis e prometeu quebonus 20 betpróxima reserva será destacada, para que a assistência personalizada possa ser fornecida.

Perguntei 🎅 o que ela planeja fazer para abordar a confusão contínua do pessoal sobre as obrigações de deficiência, mas ela não 🎅 respondeu.

Envie seus problemas para your.problems@observer.co.uk. Inclua um endereço e número de telefone. A submissão e publicação estão sujeitas a nossos 🎅 termos e condições