Delta Air Lines ainda está lidando com interrupções operacionais após falha global de tecnologia

A Delta Air Lines enfrentou seu quinto 0️⃣ dia de interrupções operacionais na terça-feira, decorrentes de uma falha global de tecnologia.

Enquanto a maioria das empresas aéreas afetadas por 0️⃣ uma atualização de software da CrowdStrike que derrubou sistemas Windows havia retomado operações normais no final de semana, a Delta 0️⃣ ainda estava lutando com o sistema de rastreamento de tripulação necessário para equipar seus voos.

Milhares de malas foram separadas de 0️⃣ passageiros que não puderam fazer as mesmas viagens pelas quais suas malas embarcaram. E alguns passageiros cansados e frustrados ainda 0️⃣ estavam tentando reconstruir planos de viagem ou abandoná-los por compensação. Passageiros no fim de semana relataram esperas de seis horas 0️⃣ ou mais site do jogo aviator linhas de serviço ao cliente antes de desistirem sem alcançar agentes.

O Departamento de Transporte abriu uma investigação 0️⃣ sobre o colapso do serviço da Delta. A Delta disse que está cooperando com o DOT e permanece "totalmente focada 0️⃣ site do jogo aviator restaurar nossa operação."

Compensação aos passageiros

Aqui está o que sabemos sobre o que eles têm direito e como passageiros podem 0️⃣ fazer reivindicações junto à empresa aérea.

O Departamento de Transporte tem sido intransigente sobre o fato de que as companhias aéreas 0️⃣ ofereçam reembolsos monetários aos passageiros afetados por cancelamentos ou atrasos "significativos", site do jogo aviator vez de créditos de viagem para viagens futuras. 0️⃣ Viajantes podem optar por créditos, mas porções de suas viagens não voadas são reembolsáveis. A Delta lista um "direito a 0️⃣ um reembolso por solicitação" site do jogo aviator uma atualização de segunda-feira à tarde sobre o que está fazendo para servir os clientes 0️⃣ afetados. Reembolsos da Delta podem ser solicitados aqui.

O Secretário de Transporte Pete Buttigieg reforçou a exigência de reembolso no final 0️⃣ de semana.

"Estou ouvindo relatos de algumas companhias aéreas oferecendo apenas créditos de voo aos passageiros para voos cancelados. Deixe-me ser 0️⃣ claro - você tem direito a um reembolso imediato se o seu voo for cancelado e você não pegar reprogramação", 0️⃣ Buttigieg postou no sábado.

Enquanto havia alguma dúvida nas primeiras horas do desligamento na sexta-feira se a situação estava sob o 0️⃣ controle das companhias aéreas, o DOT rapidamente esclareceu a questão para as transportadoras americanas, considerando o impacto da falha do 0️⃣ sistema "controlável".

"Uma interrupção de voo "controlável" ou atraso é um que é atribuível à companhia aérea", disse o DOT site do jogo aviator 0️⃣ um comunicado à imprensa na sexta-feira, o que tornou os compromissos das companhias aéreas com seus clientes site do jogo aviator tais eventos 0️⃣ aplicáveis. Eles estão detalhados neste painel do DOT.

A Delta esclareceu que é responsável por cobrir despesas "resultantes desta interrupção de 0️⃣ voo, incluindo fornecimento de cupons de refeição, acomodações de hotel onde disponíveis e transporte terrestre".

Reembolsos e indenizações

Viajantes que fizeram suas 0️⃣ próprias disposições durante a interrupção podem ser reembolsados.

"Clientes que incorreram site do jogo aviator despesas de hotel, refeições ou transporte terrestre durante esta 0️⃣ interrupção operacional podem submeter despesas elegíveis para reembolso", disse a Delta site do jogo aviator um esboço do que os viajantes podem esperar. 0️⃣ (Entre as despesas não elegíveis para reembolso: reservas de hotel no destino do viajante, experiências de férias, perdas de salário, 0️⃣ ingressos para shows ou outros eventos).

Reivindicações de bagagem atrasada, perdida ou danificada podem ser apresentadas online. No entanto, o formulário 0️⃣ exige um número de referência de arquivo que pode ser obtido apenas por meio de um agente da Delta. "Seu 0️⃣ número de referência de arquivo é um código alfanumérico de 8 ou 10 dígitos localizado à frente da pasta de 0️⃣ informações sobre bagagem dada a você pelo agente da Delta com quem primeiro relatou o atraso dasite do jogo aviatorbagagem", diz 0️⃣ o formulário online da Delta.

Em Atlanta na manhã de segunda-feira, passageiros esperavam site do jogo aviator filas de mais de duas horas para 0️⃣ falar com agentes da Delta no Escritório de Serviço de Bagagem para obter esses números de referência e apresentar reivindicações. 0️⃣ Reivindicações podem ser apresentadas site do jogo aviator qualquer Escritório de Serviço de Bagagem.

Os clientes também podem ligar para 1-800-325-8224 para apresentar reivindicação 0️⃣ de bagagem.

"Estamos trabalhando para acelerar o processo de reunir clientes com seus pertences estabelecendo um Centro de Comando de Bagagem 0️⃣ interno site do jogo aviator Atlanta, onde estamos vendo o maior número de bagagens deslocadas, site do jogo aviator um esforço para acelerar o processo", disse 0️⃣ a Delta na terça-feira.