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Os aeroportos estão lotados, as tarifas de voos subiram e companhias aéreas esperam um verão agitado.
E enquanto isso, os viajantes 🧾 norte-americanos estão insatisfeitos – pelo menos de acordo com o estudo 2024 North American Airline Satisfaction Study da J.D Power
A 🧾 pesquisa anual da J.D Power pede aos passageiros que avaliem o pessoal de uma companhia aérea; ferramentas digitais, facilidade bet³65 🧾 viajar e níveis gerais do seguro-defiança (TWC); experiência a bordo dos voos antes/pós voo – experiências pré / pós vôo 🧾 - valor geral para dinheiro ndice 1
A pesquisa deste ano sugere que "algumas companhias aéreas" estão conseguindo oferecer ótimas experiências 🧾 aos clientes, como a JD Power coloca.
Ao contrário dos anos anteriores, a JD Power não revelou uma pontuação geral de 🧾 satisfação do passageiro da companhia aérea norte-americana; com Mike Taylor líder bet³65 inteligência das viagens na empresa “J. D.”
O 🧾 topo do ranking deste ano para viagens aéreas de classe econômica é a Southwest Airlines, com uma pontuação geral bet³65 🧾 685 dos 1.000.
Essa é uma vitória para a Southwest, que também liderou o ranking de economia do ano passado – 🧾 embora os resultados deste exercício sejam consideravelmente menores dos 827 bet³65 1.000.
Enquanto isso, no ranking de economia premium a Delta 🧾 Air Lines é mais alta com 716 pontos. A companhia aérea também chegou ao número um para passageiros da classe 🧾 econômica bet³65 2024 e obteve uma pontuação 848 ndice
A Delta ficou bet³65 primeiro lugar no ranking 2024 da J.D Power, 🧾 com uma pontuação de 743. No ano passado a JetBlue foi o principal nesta categoria e obteve 893 pontos na 🧾 classificação do mercado mundial
Em geral, as comparações com iterações anteriores da pesquisa não são super úteis. O relatório foi ligeiramente 🧾 rejigged este ano e há algumas novas perguntas na mistura; E pela primeira vez bet³65 lugar de classificar cada fator 🧾 numa escala entre 1 a 10 passageiros foram convidados para usar uma balança "pobres até aperfeiçoar" seis pontos (em inglês).
"Os 🧾 clientes são menos propensos a atribuir uma pontuação 'perfeita', e é por isso que você vê pontuações menores do ano 🧾 passado", sugere Taylor. “Não significa as companhias aéreas estão piorando? apenas reflete o aumento de escala”.
Com isso bet³65 mente, JD 🧾 Power sugere que a principal conclusão da pesquisa deste ano não é pontuações mais baixas mas sim uma diferença 🧾 tangível feita pela equipe de companhias aéreas bem treinada.
No resumo do relatório, a J.D Power observa que as “pontuação significativamente 🧾 mais altas da Southwest e Delta bet³65 todas áreas onde interações interpessoais podem fazer diferença” sugerem essas companhias aéreas "tiveram 🧾 feito investimentos substanciais no lado das pessoas de seus negócios".
Taylor acrescenta que essas companhias aéreas “gastam muito tempo de treinamento 🧾 (ou esforços para contratar) a fim aumentar uma interação pessoal positiva entre os comissários/equipe da porta e o público voador”.
“Vemos 🧾 que os esforços sustentados nessas áreas parecem estar valendo a pena com maior satisfação para as companhias aéreas”, diz ele.
De 🧾 acordo com a J.D Power, os resultados da pesquisa deste ano também indicam que o alcance dos meios de comunicação 🧾 tem uma "grande influência" na percepção do cliente das companhias aéreas ”.
Se os passageiros lerem uma notícia “negativa” sobre a 🧾 companhia aérea, eles porbet³65vez veem o porta-aviões com um olho mais cético.
“Perguntamos aos entrevistados se eles lembram de 🧾 ver notícias na mídia sobre a companhia aérea, pedimos que caracterizem as novidades como negativas para positivas e depois correlacionar 🧾 isso ao nível da confiança com ela”, diz Taylor.
O estudo 2024 JD Power baseia-se nas respostas de 9.582 passageiros durante 🧾 o período que vai desde março do ano passado até Março deste mesmo mês. Todos os entrevistados tiveram a necessidade, 🧾 no entanto e antes da conclusão das pesquisas bet³65 uma grande companhia aérea norte americana ndia (EUA).
De acordo com Taylor, 🧾 o relatório sugere que aquilo de passageiros querem mais do "um voo seguro e confortável." Companhias aéreas não podem controlar 🧾 fatores como climas mas funcionários bem treinados “criam clientes felizes”.
"Faz uma grande diferença", diz Taylor. E pode ajudar as companhias 🧾 aéreas a se destacarem bet³65 um ambiente competitivo e quando pessoas estão sendo exigentes com seus gastos."
1. Southwest Airlines
2. Linhas 🧾 aéreas Delta Air
3. ar alegiant
4. Alaska Airlines
5. JetBlue Airways
6. American Airlines
7. WestJet
8. United Airlines
9. Air Canada
10. Spirit Airlines
11. Frontier Airlines
1. 🧾 Linhas aéreas Delta
2. Alaska Airlines
3. American Airlines
4. JetBlue Airways
5. WestJet
6. United Airlines
7. Air Canada
1. Linhas aéreas Delta
2.Blue Airways
3. United Airlines
3. 🧾 Alaska Airlines
4. American Airlines
5. Air Canada
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