Abuso de sistemas digitais: a crescente frustração dos contribuintes

No balanço dos dias, poucos gostam de admitir o tempo gasto no 😆 telefone com a receita federal. No entanto, essas tarefas administrativas cada vez mais consumem nosso tempo precioso.

De acordo com o 😆 National Audit Office, os contribuintes gastaram um total combinado de quase 800 anos esporte da sorte para baixar espera na linha telefônica com a 😆 HM Revenue & Customs no ano passado. É um número que sobrecarrega a imaginação: mais do que a soma das 😆 vidas de todas as pessoas a quem nossa ligação é inevitavelmente encaminhada, caso algum dia alguém responda.

Para os chamadores que 😆 conseguiram falar com um assessor, a espera foi esporte da sorte para baixar média de 23 minutos, um aumento esporte da sorte para baixar relação aos cinco minutos 😆 de 2024.

A explicação do National Audit Office para esse "espinho descendente" do atendimento ao cliente é tão familiar quanto a 😆 música de espera da HMRC: cortes de custos, gestão ineficaz e uma transição para o digital esporte da sorte para baixar pedaços.

Mas essa é 😆 a punição aos cidadãos que tentam – supostamente – fazer o que está certo. Parece quase que o governo não 😆 quer que paguemos nossos impostos.

Eu contrato uma contadora especificamente para minimizar minha exposição à HMRC, mas muitas vezes desejo que 😆 seus serviços se estendessem para me proteger mais amplamente das muitas outras frustrações intermináveis consideradas necessárias neste mundo moderno.

A crescente 😆 frustração com os serviços digitais

Não há muito tempo, uma simples viagem ao banco para depositar dinheiro esporte da sorte para baixar minha conta me 😆 fez ser direcionado de um caixa eletrônico para um caixa, anulando a necessidade de caixas eletrônicos esporte da sorte para baixar primeiro lugar.

Hoje, passei 😆 40 minutos esporte da sorte para baixar espera no telefone tentando cancelar uma assinatura que levou apenas cinco minutos para me inscrever, e que 😆 prometeu que pudesse cancelar "em qualquer momento". "Cancelar esporte da sorte para baixar qualquer momento que você tenha 40 minutos" seria uma publicidade mais 😆 verdadeira.

Esta manhã, passei outros 40 minutos "conversando" com representantes da BT depois que a minha história de cobranças desapareceu da 😆 minha conta online. Alguma forma misteriosa meu login deixou de estar vinculado ao registro de meus pagamentos reais (e crescentes).

Eles 😆 perguntaram se eu tinha outro endereço de e-mail que pudesse usar para fazer o login. Apenas o meu de trabalho, 😆 respondi, mas prefiro não usá-lo, não tendo acesso garantido. E assim, minha conta da BT agora está vinculada ao meu 😆 endereço de trabalho – e posso me dar por satisfeito esporte da sorte para baixar repetir a saga no futuro.

Essas frustrações são tão comuns 😆 que até me encontrei pensando recentemente, com frequência inquietante, coisas semelhantes às que meu pai de 74 anos diz sobre 😆 "progresso suposto" e "Como alguém é suposto saber?"