American Airlines: rejeitou assistência especial e filmou passageiro com deficiência apostas para a copa Heathrow

Um passageiro com deficiência ficou preso no corredor da 🌧️ ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow depois que a assistência especial pré-agendada não chegou. Em vez de ajudar, um 🌧️ membro da tripulação filmou o passageiro apostas para a copa estado de estresse. Devido às suas condições de saúde, o passageiro necessita de 🌧️ uma cadeira de rodas para embarcar e desembarcar. Não houve problema no Aeroporto John F Kennedy apostas para a copa Nova Iorque. Mas 🌧️ quando o avião aterrissou apostas para a copa Heathrow, ninguém veio buscá-lo. Ele perguntou e foi informado que uma cadeira de rodas havia 🌧️ chegado e foi instruído a seguir para a ponte de embarque. Ele podia ver que ela não estava lá, então 🌧️ se virou para sentar novamente para esperar.

No entanto, membros da tripulação bloquearam a porta e ordenaram que ele esperasse na 🌧️ ponte de embarque, afirmando que era ilegal re-entrar na cabine. Ele foi forçado a sentar-se no chão, pois não conseguiu 🌧️ mais ficar apostas para a copa pé. Membros da tripulação observaram o seu estresse da porta e um deles filmou-o apostas para a copa seu telefone. 🌧️ Os passageiros restantes, e mesmo os pilotos, tiveram que passar por cima dele com suas malas. Nos três meses desde 🌧️ então, ele se queixou várias vezes à empresa aérea, mas ela o culpa pelo incidente e se recusa a investigar 🌧️ a filmagem, pois foi feita apostas para a copa um telefone pessoal. Ele tem sido deficiente durante a maior parte deapostas para a copavida, 🌧️ mas nunca se sentiu tão desumanizado.
AC, Londres

A missão declarada da American Airlines é "cuidar das pessoas apostas para a copaapostas para a copajornada de 🌧️ vida". Sua atitude apostas para a copa relação àapostas para a copaexperiência é bastante extraordinária. Quando você se queixou, ela primeiro disse que você 🌧️ não solicitou assistência especial, apesar da exigência constar apostas para a copaapostas para a copareserva, ao mesmo tempo apostas para a copa que insistia que o pessoal 🌧️ de assistência estava na porta quando o voo aterrissou. Ela confirmou que uma cadeira de rodas foi fornecida às 9h08 🌧️ da manhã sem mencionar que isso foi mais de 80 minutos após a aterrissagem do voo. Ela assegurou-lhe que "críticas 🌧️ construtivas" ajudam a manter o "foco" e ofereceu-lhe 10.000 milhas extras.

Encontrei a mesma insensibilidade quando entrei apostas para a copa contato com a 🌧️ empresa aérea. Levou três tentativas, apostas para a copa três semanas, para obter uma resposta que, três meses apósapostas para a copaprimeira reclamação, consistia 🌧️ em: "Entramos apostas para a copa contato com o cliente para saber mais sobreapostas para a copaexperiência. Esperamos resolver este assunto apostas para a copa breve."

Isso contraria 🌧️ uma carta enviada ao mesmo tempo a você, aparentemente como resultado de meus esforços, que afirmava que havia investigado e 🌧️ concluído que não houveram violações regulatórias ou conduta hostil. Ela acrescentou estranhamente: "Entendemos que nossas políticas podem ser algumas vezes 🌧️ confusas e nos desculpamos por quaisquer inconvenientes ou incertezas que você possa ter experimentado."

El ```python a ofereceu um crédito de R$400 por 🌧️ apostas para a coparesposta atrasada. Se você quiser levar este assunto adiante, pode se queixar à equipe de orientação e reclamações de 🌧️ passageiros da Autoridade de Aviação Civil, que tem poderes para mediar com as companhias aéreas, embora não possa impor soluções. ```

E os problemas de mobilidade continuam no Eurostar

Em abril, eu destaquei o caso de um passageiro com deficiência que 🌧️ havia reservado assistência de cadeira de rodas do Eurostar e enfrentava o risco de ser deixado desamparado por uma nova 🌧️ política que impedia o pessoal de empurrarapostas para a copacadeira. Outro passageiro com mobilidade limitada foi aconselhado a cancelarapostas para a copareserva, 🌧️ pois o pessoal do Eurostar se recusou a implantar uma rampa para embarcar no trem.

Em resposta à minha investigação, o 🌧️ Eurostar reescreveuapostas para a copapolítica de acessibilidade e treinou seu pessoal. Ele disse-me que estava comprometido apostas para a copa fornecer uma "experiência de 🌧️ viagem segura e inclusiva para todos". Um mês depois dessa promessa, o usuário de cadeira de rodas PN viajou sozinho deapostas para a copa🌧️ casa na Bélgica apostas para a copaapostas para a copanova cadeira de rodas plegável. Ele havia investido nela precisamente para evitar ser deixado desamparado 🌧️ pela política imprevisível de assistência do Eurostar.

"Eu viajei com sucesso de Bruxelas a Londres, mas quando cheguei à Estação de 🌧️ St Pancras para a viagem de volta, fui informado de que minha cadeira de rodas não era compatível, porque o 🌧️ encosto de costas não era alto o suficiente", escreveu. "Também me foi dito que eu teria que comprar um ingresso 🌧️ para um assento e carregar a cadeira de rodas, o que, com meus problemas de mobilidade, não é algo que 🌧️ posso fazer.

"O site do Eurostar apenas afirma que as cadeiras de rodas não devem exceder as dimensões especificadas, o que 🌧️ as minhas não faz. Não há menção de encostos de costas. Eu passei 40 minutos no telefone do Eurostar, sem 🌧️ sucesso. Dez minutos antes do fechamento do check-in, finalmente fui autorizado a viajar, mas fui informado de que seria impedido 🌧️ de usá-lo novamente."

Má formação, além de uma política de acessibilidade, inicialmente falha, mas posteriormente alterada, significa que os passageiros com 🌧️ deficiência não podem ter certeza de que receberão a assistência necessária pela lei de igualdade.

O pessoal parece fazer as regras 🌧️ à medida que avança. Eu perguntei sobre isso à Eurostar, que disse que a acessibilidade é uma prioridade e admitiu 🌧️ "alguns mal-entendidos e lacunas apostas para a copa nosso serviço". Ela disse que re-briefou o pessoal sobre "melhores práticas", ofereceu a você uma 🌧️ viagem de volta grátis e prometeu queapostas para a copapróxima reserva será destacada, para que a assistência personalizada possa ser fornecida.

Perguntei 🌧️ o que ela planeja fazer para abordar a confusão contínua do pessoal sobre as obrigações de deficiência, mas ela não 🌧️ respondeu.

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