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Qantas, aerolínea nacional australiana, acuerda pagar multa por vender boletos para vuelos cancelados
La aerolínea Qantas, de Australia, anunció el lunes 🌧️ que había llegado a un acuerdo con la agencia de defensa del consumidor del país para pagar el equivalente a 🌧️ 79 millones de dólares por la venta de miles de boletos para vuelos que ya había cancelado.
La aerolínea afirmó en 🌧️ un comunicado que los pagos, que ascienden a 120 millones de dólares australianos, resolverán una demanda que el organismo de 🌧️ vigilancia de la competencia y el consumidor australiano presentó contra Qantas por este asunto el año pasado. La comisión 🌧️ acusó a la aerolínea de anunciar y vender boletos para más de 8.000 vuelos cancelados entre mayo de 2024 y 🌧️ julio de 2024.
La comisión afirmó que Qantas sabía que los vuelos nunca despegarían, y que los boletos seguían disponibles en 🌧️ promedio durante más de dos semanas después de la cancelación de los vuelos -en algunos casos, hasta por 47 🌧️ días.
Qantas dijo que espera pagar 20 millones de dólares australianos en compensación a más de 86.000 de sus clientes, así 🌧️ como una multa de 100 millones de dólares, sujeto a la aprobación de la corte.
"Sabemos que muchos de nuestros clientes 🌧️ se vieron afectados por nuestro fracaso a la hora de proporcionar notificaciones de cancelación a tiempo, y nos disculpamos sinceramente", 🌧️ afirmó la directora ejecutiva de la compañía, Vanessa Hudson.
"Hemos actualizado nuestros procedimientos y estamos invirtiendo en nueva tecnología en todo 🌧️ el grupo Qantas para garantizar que esto no vuelva a ocurrir", agregó.
La aerolínea ha tenido unos años difíciles. Aunque se 🌧️ presenta a sí misma como "el espíritu de Australia", sus clientes allí se han quejado de vuelos poco fiables y 🌧️ precios elevados de los billetes. La aerolínea también ha recibido críticas por abonar salarios elevados a su consejo de administración 🌧️ y a su anterior director ejecutivo, después de que un tribunal calificara de ilegales los despidos de 1.700 manipuladores de 🌧️ equipaje.
En el comunicado de la aerolínea del lunes, la Sra. Hudson afirmó que la resolución del recurso sobre los vuelos 🌧️ cancelados "supone otro importante paso adelante a medida que trabajamos para restaurar la confianza en la aerolínea nacional".
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