American Airlines: rejeitou assistência especial e filmou passageiro com deficiência qual melhor jogo do estrela bet Heathrow

Um passageiro com deficiência ficou preso no corredor da 📉 ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow depois que a assistência especial pré-agendada não chegou. Em vez de ajudar, um 📉 membro da tripulação filmou o passageiro qual melhor jogo do estrela bet estado de estresse. Devido às suas condições de saúde, o passageiro necessita de 📉 uma cadeira de rodas para embarcar e desembarcar. Não houve problema no Aeroporto John F Kennedy qual melhor jogo do estrela bet Nova Iorque. Mas 📉 quando o avião aterrissou qual melhor jogo do estrela bet Heathrow, ninguém veio buscá-lo. Ele perguntou e foi informado que uma cadeira de rodas havia 📉 chegado e foi instruído a seguir para a ponte de embarque. Ele podia ver que ela não estava lá, então 📉 se virou para sentar novamente para esperar.

No entanto, membros da tripulação bloquearam a porta e ordenaram que ele esperasse na 📉 ponte de embarque, afirmando que era ilegal re-entrar na cabine. Ele foi forçado a sentar-se no chão, pois não conseguiu 📉 mais ficar qual melhor jogo do estrela bet pé. Membros da tripulação observaram o seu estresse da porta e um deles filmou-o qual melhor jogo do estrela bet seu telefone. 📉 Os passageiros restantes, e mesmo os pilotos, tiveram que passar por cima dele com suas malas. Nos três meses desde 📉 então, ele se queixou várias vezes à empresa aérea, mas ela o culpa pelo incidente e se recusa a investigar 📉 a filmagem, pois foi feita qual melhor jogo do estrela bet um telefone pessoal. Ele tem sido deficiente durante a maior parte dequal melhor jogo do estrela betvida, 📉 mas nunca se sentiu tão desumanizado.
AC, Londres

A missão declarada da American Airlines é "cuidar das pessoas qual melhor jogo do estrela betqual melhor jogo do estrela betjornada de 📉 vida". Sua atitude qual melhor jogo do estrela bet relação àqual melhor jogo do estrela betexperiência é bastante extraordinária. Quando você se queixou, ela primeiro disse que você 📉 não solicitou assistência especial, apesar da exigência constar qual melhor jogo do estrela betqual melhor jogo do estrela betreserva, ao mesmo tempo qual melhor jogo do estrela bet que insistia que o pessoal 📉 de assistência estava na porta quando o voo aterrissou. Ela confirmou que uma cadeira de rodas foi fornecida às 9h08 📉 da manhã sem mencionar que isso foi mais de 80 minutos após a aterrissagem do voo. Ela assegurou-lhe que "críticas 📉 construtivas" ajudam a manter o "foco" e ofereceu-lhe 10.000 milhas extras.

Encontrei a mesma insensibilidade quando entrei qual melhor jogo do estrela bet contato com a 📉 empresa aérea. Levou três tentativas, qual melhor jogo do estrela bet três semanas, para obter uma resposta que, três meses apósqual melhor jogo do estrela betprimeira reclamação, consistia 📉 em: "Entramos qual melhor jogo do estrela bet contato com o cliente para saber mais sobrequal melhor jogo do estrela betexperiência. Esperamos resolver este assunto qual melhor jogo do estrela bet breve."

Isso contraria 📉 uma carta enviada ao mesmo tempo a você, aparentemente como resultado de meus esforços, que afirmava que havia investigado e 📉 concluído que não houveram violações regulatórias ou conduta hostil. Ela acrescentou estranhamente: "Entendemos que nossas políticas podem ser algumas vezes 📉 confusas e nos desculpamos por quaisquer inconvenientes ou incertezas que você possa ter experimentado."

El ```python a ofereceu um crédito de R$400 por 📉 qual melhor jogo do estrela betresposta atrasada. Se você quiser levar este assunto adiante, pode se queixar à equipe de orientação e reclamações de 📉 passageiros da Autoridade de Aviação Civil, que tem poderes para mediar com as companhias aéreas, embora não possa impor soluções. ```

E os problemas de mobilidade continuam no Eurostar

Em abril, eu destaquei o caso de um passageiro com deficiência que 📉 havia reservado assistência de cadeira de rodas do Eurostar e enfrentava o risco de ser deixado desamparado por uma nova 📉 política que impedia o pessoal de empurrarqual melhor jogo do estrela betcadeira. Outro passageiro com mobilidade limitada foi aconselhado a cancelarqual melhor jogo do estrela betreserva, 📉 pois o pessoal do Eurostar se recusou a implantar uma rampa para embarcar no trem.

Em resposta à minha investigação, o 📉 Eurostar reescreveuqual melhor jogo do estrela betpolítica de acessibilidade e treinou seu pessoal. Ele disse-me que estava comprometido qual melhor jogo do estrela bet fornecer uma "experiência de 📉 viagem segura e inclusiva para todos". Um mês depois dessa promessa, o usuário de cadeira de rodas PN viajou sozinho dequal melhor jogo do estrela bet📉 casa na Bélgica qual melhor jogo do estrela betqual melhor jogo do estrela betnova cadeira de rodas plegável. Ele havia investido nela precisamente para evitar ser deixado desamparado 📉 pela política imprevisível de assistência do Eurostar.

"Eu viajei com sucesso de Bruxelas a Londres, mas quando cheguei à Estação de 📉 St Pancras para a viagem de volta, fui informado de que minha cadeira de rodas não era compatível, porque o 📉 encosto de costas não era alto o suficiente", escreveu. "Também me foi dito que eu teria que comprar um ingresso 📉 para um assento e carregar a cadeira de rodas, o que, com meus problemas de mobilidade, não é algo que 📉 posso fazer.

"O site do Eurostar apenas afirma que as cadeiras de rodas não devem exceder as dimensões especificadas, o que 📉 as minhas não faz. Não há menção de encostos de costas. Eu passei 40 minutos no telefone do Eurostar, sem 📉 sucesso. Dez minutos antes do fechamento do check-in, finalmente fui autorizado a viajar, mas fui informado de que seria impedido 📉 de usá-lo novamente."

Má formação, além de uma política de acessibilidade, inicialmente falha, mas posteriormente alterada, significa que os passageiros com 📉 deficiência não podem ter certeza de que receberão a assistência necessária pela lei de igualdade.

O pessoal parece fazer as regras 📉 à medida que avança. Eu perguntei sobre isso à Eurostar, que disse que a acessibilidade é uma prioridade e admitiu 📉 "alguns mal-entendidos e lacunas qual melhor jogo do estrela bet nosso serviço". Ela disse que re-briefou o pessoal sobre "melhores práticas", ofereceu a você uma 📉 viagem de volta grátis e prometeu quequal melhor jogo do estrela betpróxima reserva será destacada, para que a assistência personalizada possa ser fornecida.

Perguntei 📉 o que ela planeja fazer para abordar a confusão contínua do pessoal sobre as obrigações de deficiência, mas ela não 📉 respondeu.

Envie seus problemas para your.problems@observer.co.uk. Inclua um endereço e número de telefone. A submissão e publicação estão sujeitas a nossos 📉 termos e condições