Trabalhadores de conteúdo no Quênia e Uganda: histórias de moderadores e anotadores de dados

Mercy curvou-se para a frente, fez uma 9️⃣ profunda inspiração e carregou outra tarefa todos os jogos de caça níquel seu computador. Uma sequência de imagens e

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s perturbadores apareceu todos os jogos de caça níqueltodos os jogos de caça níqueltela. 9️⃣ Como moderadora de conteúdo da Meta todos os jogos de caça níquel um escritório terceirizado todos os jogos de caça níquel Nairobi, Mercy era esperada para processar um "ticket" a 9️⃣ cada 55 segundos durante seu turno de 10 horas. Este

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todos os jogos de caça níquel particular era de um acidente de carro fatal. 9️⃣ Alguém havia filmado a cena e postado no Facebook, onde foi relatado por um usuário. O trabalho de Mercy era 9️⃣ determinar se havia violado alguma das diretrizes da empresa que proíbem conteúdo particularmente violento ou gráfico.

Mercy empurrou a cadeira para 9️⃣ trás e corria para a saída, passando por fileiras de colegas que a observavam com preocupação. Ela chorava. Fora, começou 9️⃣ a ligar para parentes. Houve incredulidade – ninguém mais havia ouvido a notícia ainda. Seu supervisor saiu para confortá-la, mas 9️⃣ também para lembrá-la de que ela precisaria retornar àtodos os jogos de caça níquelmesa se quisesse cumprir suas metas do dia. Ela poderia 9️⃣ ter um dia de folga amanhã, todos os jogos de caça níquel consideração ao incidente – mas, dada a situação, ele apontou, ela poderia bem 9️⃣ terminar seu turno.

Novos tickets apareceram na tela: seu avô, o mesmo acidente repetidamente. Não apenas o mesmo

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compartilhado por 9️⃣ outras pessoas, mas novos

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s de diferentes ângulos. Imagens do carro; imagens dos mortos; descrições da cena. Ela começou a 9️⃣ reconhecer tudo isso agora. Seu bairro, ao pôr do sol, apenas algumas horas atrás – uma rua familiar que ela 9️⃣ havia percorrido muitas vezes. Quatro pessoas haviam morrido. Seu turno parecia interminável.

Moderadores e anotadores de dados: trabalhadores invisíveis que fazem 9️⃣ nossas vidas digitais possíveis

Falamos com dezenas de trabalhadores como Mercy todos os jogos de caça níquel três centros de anotação de dados e moderação de 9️⃣ conteúdo administrados por uma empresa todos os jogos de caça níquel todo o Quênia e Uganda. Moderadores de conteúdo são os trabalhadores que navegam manualmente 9️⃣ através de publicações nas redes sociais para remover conteúdo tóxico e sinalizar violações das políticas da empresa. Anotadores de dados 9️⃣ rotulam dados com tags relevantes para torná-los legíveis para algoritmos de computador. Por trás das cenas, esses dois tipos de 9️⃣ "trabalho com dados" tornam nossas vidas digitais possíveis.

A história de Mercy foi um caso particularmente chocante, mas todos os jogos de caça níquel nada extraordinário. 9️⃣ As exigências do emprego são intensas.

• Moderadores testemunham suicídios, tortura e estupro "quase todos os dias ... você normaliza coisas que 9️⃣ simplesmente não são normais"
• Turnos longos e metas de desempenho rigorosas baseadas todos os jogos de caça níquel velocidade e precisão
• Atenção minuciosa necessária; moderadores de conteúdo 9️⃣ não podem simplesmente desligar, pois precisam rotular

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  s de acordo com critérios rigorosos

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  precisam ser examinados para encontrar a maior 9️⃣ violação, conforme definido pelas políticas da Meta. Violência e incitação, por exemplo, são uma violação maior do que simples bullying 9️⃣ e assédio – então não basta identificar uma única violação e então parar. Você tem que assistir tudo, no caso 9️⃣ de piorar.

"O mais perturbador não foi apenas a violência, mas o conteúdo sexualmente explícito e perturbador", disse outro moderador; "você 9️⃣ normaliza coisas que simplesmente não são normais. Trabalhadores nesses centros de moderação são constantemente bombardeados com imagens e

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s gráficos 9️⃣ e não têm tempo para processar o que estão testemunhando. Eles são esperados para processar entre 500 e 1.000 tickets 9️⃣ por dia. Muitos relataram nunca mais serem os mesmos: o emprego fez uma marca indelével todos os jogos de caça níquel suas vidas. As consequências 9️⃣ podem ser devastadoras. "A maioria de nós está psicologicamente danificada, alguns tentaram o suicídio ... alguns de nossos cônjuges nos 9️⃣ deixaram e não podemos recuperá-los", comentou um moderador que foi demitido pela empresa.

"As políticas da empresa eram ainda mais rigorosas 9️⃣ do que o próprio trabalho", observou outro. Trabalhadores todos os jogos de caça níquel um dos centros de moderação de conteúdo que visitamos choravam e 9️⃣ tremiam após assistir a

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s de decapitação e eram informados pela gestão de que poderiam ter uma pausa de 30 9️⃣ minutos durante a semana para ver um "conselheiro de bem-estar" – um colega que não tinha formação como psicólogo. Trabalhadores 9️⃣ que saíam de suas mesas todos os jogos de caça níquel resposta a o que haviam visto eram informados de que haviam cometido uma violação 9️⃣ da política da empresa, pois não haviam se lembrado de inserir o código certo todos os jogos de caça níquel seu computador indicando que estavam 9️⃣ "inativos" ou todos os jogos de caça níquel um "pausa para banheiro" – o que significava que suas pontuações de produtividade poderiam ser marcadas de 9️⃣ acordo.

"As histórias eram intermináveis: 'eu desmaiei no escritório'; 'eu fui todos os jogos de caça níquel uma depressão grave'; 'eu tive que ir para o 9️⃣ hospital'; 'eles não se preocupavam com nosso bem-estar'", contaram trabalhadores que disseram que a gestão monitorava os registros hospitalares para 9️⃣ verificar se um funcionário havia tomado um dia de licença legítimo – mas nunca para desejar uma boa saúde, ou 9️⃣ por motivo de preocupação genuína com atodos os jogos de caça níquelsaúde.