Delta Air Lines ainda está lidando com interrupções operacionais após falha global de tecnologia

A Delta Air Lines enfrentou seu quinto 1️⃣ dia de interrupções operacionais na terça-feira, decorrentes de uma falha global de tecnologia.

Enquanto a maioria das empresas aéreas afetadas por 1️⃣ uma atualização de software da CrowdStrike que derrubou sistemas Windows havia retomado operações normais no final de semana, a Delta 1️⃣ ainda estava lutando com o sistema de rastreamento de tripulação necessário para equipar seus voos.

Milhares de malas foram separadas de 1️⃣ passageiros que não puderam fazer as mesmas viagens pelas quais suas malas embarcaram. E alguns passageiros cansados e frustrados ainda 1️⃣ estavam tentando reconstruir planos de viagem ou abandoná-los por compensação. Passageiros no fim de semana relataram esperas de seis horas 1️⃣ ou mais 300 bonus betano linhas de serviço ao cliente antes de desistirem sem alcançar agentes.

O Departamento de Transporte abriu uma investigação 1️⃣ sobre o colapso do serviço da Delta. A Delta disse que está cooperando com o DOT e permanece "totalmente focada 1️⃣ 300 bonus betano restaurar nossa operação."

Compensação aos passageiros

Aqui está o que sabemos sobre o que eles têm direito e como passageiros podem 1️⃣ fazer reivindicações junto à empresa aérea.

O Departamento de Transporte tem sido intransigente sobre o fato de que as companhias aéreas 1️⃣ ofereçam reembolsos monetários aos passageiros afetados por cancelamentos ou atrasos "significativos", 300 bonus betano vez de créditos de viagem para viagens futuras. 1️⃣ Viajantes podem optar por créditos, mas porções de suas viagens não voadas são reembolsáveis. A Delta lista um "direito a 1️⃣ um reembolso por solicitação" 300 bonus betano uma atualização de segunda-feira à tarde sobre o que está fazendo para servir os clientes 1️⃣ afetados. Reembolsos da Delta podem ser solicitados aqui.

O Secretário de Transporte Pete Buttigieg reforçou a exigência de reembolso no final 1️⃣ de semana.

"Estou ouvindo relatos de algumas companhias aéreas oferecendo apenas créditos de voo aos passageiros para voos cancelados. Deixe-me ser 1️⃣ claro - você tem direito a um reembolso imediato se o seu voo for cancelado e você não pegar reprogramação", 1️⃣ Buttigieg postou no sábado.

Enquanto havia alguma dúvida nas primeiras horas do desligamento na sexta-feira se a situação estava sob o 1️⃣ controle das companhias aéreas, o DOT rapidamente esclareceu a questão para as transportadoras americanas, considerando o impacto da falha do 1️⃣ sistema "controlável".

"Uma interrupção de voo "controlável" ou atraso é um que é atribuível à companhia aérea", disse o DOT 300 bonus betano 1️⃣ um comunicado à imprensa na sexta-feira, o que tornou os compromissos das companhias aéreas com seus clientes 300 bonus betano tais eventos 1️⃣ aplicáveis. Eles estão detalhados neste painel do DOT.

A Delta esclareceu que é responsável por cobrir despesas "resultantes desta interrupção de 1️⃣ voo, incluindo fornecimento de cupons de refeição, acomodações de hotel onde disponíveis e transporte terrestre".

Reembolsos e indenizações

Viajantes que fizeram suas 1️⃣ próprias disposições durante a interrupção podem ser reembolsados.

"Clientes que incorreram 300 bonus betano despesas de hotel, refeições ou transporte terrestre durante esta 1️⃣ interrupção operacional podem submeter despesas elegíveis para reembolso", disse a Delta 300 bonus betano um esboço do que os viajantes podem esperar. 1️⃣ (Entre as despesas não elegíveis para reembolso: reservas de hotel no destino do viajante, experiências de férias, perdas de salário, 1️⃣ ingressos para shows ou outros eventos).

Reivindicações de bagagem atrasada, perdida ou danificada podem ser apresentadas online. No entanto, o formulário 1️⃣ exige um número de referência de arquivo que pode ser obtido apenas por meio de um agente da Delta. "Seu 1️⃣ número de referência de arquivo é um código alfanumérico de 8 ou 10 dígitos localizado à frente da pasta de 1️⃣ informações sobre bagagem dada a você pelo agente da Delta com quem primeiro relatou o atraso da300 bonus betanobagagem", diz 1️⃣ o formulário online da Delta.

Em Atlanta na manhã de segunda-feira, passageiros esperavam 300 bonus betano filas de mais de duas horas para 1️⃣ falar com agentes da Delta no Escritório de Serviço de Bagagem para obter esses números de referência e apresentar reivindicações. 1️⃣ Reivindicações podem ser apresentadas 300 bonus betano qualquer Escritório de Serviço de Bagagem.

Os clientes também podem ligar para 1-800-325-8224 para apresentar reivindicação 1️⃣ de bagagem.

"Estamos trabalhando para acelerar o processo de reunir clientes com seus pertences estabelecendo um Centro de Comando de Bagagem 1️⃣ interno 300 bonus betano Atlanta, onde estamos vendo o maior número de bagagens deslocadas, 300 bonus betano um esforço para acelerar o processo", disse 1️⃣ a Delta na terça-feira.