American Airlines: rejeitou assistência especial e filmou passageiro com deficiência rodada grátis Heathrow

Um passageiro com deficiência ficou preso no corredor da 4️⃣ ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow depois que a assistência especial pré-agendada não chegou. Em vez de ajudar, um 4️⃣ membro da tripulação filmou o passageiro rodada grátis estado de estresse. Devido às suas condições de saúde, o passageiro necessita de 4️⃣ uma cadeira de rodas para embarcar e desembarcar. Não houve problema no Aeroporto John F Kennedy rodada grátis Nova Iorque. Mas 4️⃣ quando o avião aterrissou rodada grátis Heathrow, ninguém veio buscá-lo. Ele perguntou e foi informado que uma cadeira de rodas havia 4️⃣ chegado e foi instruído a seguir para a ponte de embarque. Ele podia ver que ela não estava lá, então 4️⃣ se virou para sentar novamente para esperar.

No entanto, membros da tripulação bloquearam a porta e ordenaram que ele esperasse na 4️⃣ ponte de embarque, afirmando que era ilegal re-entrar na cabine. Ele foi forçado a sentar-se no chão, pois não conseguiu 4️⃣ mais ficar rodada grátis pé. Membros da tripulação observaram o seu estresse da porta e um deles filmou-o rodada grátis seu telefone. 4️⃣ Os passageiros restantes, e mesmo os pilotos, tiveram que passar por cima dele com suas malas. Nos três meses desde 4️⃣ então, ele se queixou várias vezes à empresa aérea, mas ela o culpa pelo incidente e se recusa a investigar 4️⃣ a filmagem, pois foi feita rodada grátis um telefone pessoal. Ele tem sido deficiente durante a maior parte derodada grátisvida, 4️⃣ mas nunca se sentiu tão desumanizado.
AC, Londres

A missão declarada da American Airlines é "cuidar das pessoas rodada grátisrodada grátisjornada de 4️⃣ vida". Sua atitude rodada grátis relação àrodada grátisexperiência é bastante extraordinária. Quando você se queixou, ela primeiro disse que você 4️⃣ não solicitou assistência especial, apesar da exigência constar rodada grátisrodada grátisreserva, ao mesmo tempo rodada grátis que insistia que o pessoal 4️⃣ de assistência estava na porta quando o voo aterrissou. Ela confirmou que uma cadeira de rodas foi fornecida às 9h08 4️⃣ da manhã sem mencionar que isso foi mais de 80 minutos após a aterrissagem do voo. Ela assegurou-lhe que "críticas 4️⃣ construtivas" ajudam a manter o "foco" e ofereceu-lhe 10.000 milhas extras.

Encontrei a mesma insensibilidade quando entrei rodada grátis contato com a 4️⃣ empresa aérea. Levou três tentativas, rodada grátis três semanas, para obter uma resposta que, três meses apósrodada grátisprimeira reclamação, consistia 4️⃣ em: "Entramos rodada grátis contato com o cliente para saber mais sobrerodada grátisexperiência. Esperamos resolver este assunto rodada grátis breve."

Isso contraria 4️⃣ uma carta enviada ao mesmo tempo a você, aparentemente como resultado de meus esforços, que afirmava que havia investigado e 4️⃣ concluído que não houveram violações regulatórias ou conduta hostil. Ela acrescentou estranhamente: "Entendemos que nossas políticas podem ser algumas vezes 4️⃣ confusas e nos desculpamos por quaisquer inconvenientes ou incertezas que você possa ter experimentado."

El ```python a ofereceu um crédito de R$400 por 4️⃣ rodada grátisresposta atrasada. Se você quiser levar este assunto adiante, pode se queixar à equipe de orientação e reclamações de 4️⃣ passageiros da Autoridade de Aviação Civil, que tem poderes para mediar com as companhias aéreas, embora não possa impor soluções. ```

E os problemas de mobilidade continuam no Eurostar

Em abril, eu destaquei o caso de um passageiro com deficiência que 4️⃣ havia reservado assistência de cadeira de rodas do Eurostar e enfrentava o risco de ser deixado desamparado por uma nova 4️⃣ política que impedia o pessoal de empurrarrodada grátiscadeira. Outro passageiro com mobilidade limitada foi aconselhado a cancelarrodada grátisreserva, 4️⃣ pois o pessoal do Eurostar se recusou a implantar uma rampa para embarcar no trem.

Em resposta à minha investigação, o 4️⃣ Eurostar reescreveurodada grátispolítica de acessibilidade e treinou seu pessoal. Ele disse-me que estava comprometido rodada grátis fornecer uma "experiência de 4️⃣ viagem segura e inclusiva para todos". Um mês depois dessa promessa, o usuário de cadeira de rodas PN viajou sozinho derodada grátis4️⃣ casa na Bélgica rodada grátisrodada grátisnova cadeira de rodas plegável. Ele havia investido nela precisamente para evitar ser deixado desamparado 4️⃣ pela política imprevisível de assistência do Eurostar.

"Eu viajei com sucesso de Bruxelas a Londres, mas quando cheguei à Estação de 4️⃣ St Pancras para a viagem de volta, fui informado de que minha cadeira de rodas não era compatível, porque o 4️⃣ encosto de costas não era alto o suficiente", escreveu. "Também me foi dito que eu teria que comprar um ingresso 4️⃣ para um assento e carregar a cadeira de rodas, o que, com meus problemas de mobilidade, não é algo que 4️⃣ posso fazer.

"O site do Eurostar apenas afirma que as cadeiras de rodas não devem exceder as dimensões especificadas, o que 4️⃣ as minhas não faz. Não há menção de encostos de costas. Eu passei 40 minutos no telefone do Eurostar, sem 4️⃣ sucesso. Dez minutos antes do fechamento do check-in, finalmente fui autorizado a viajar, mas fui informado de que seria impedido 4️⃣ de usá-lo novamente."

Má formação, além de uma política de acessibilidade, inicialmente falha, mas posteriormente alterada, significa que os passageiros com 4️⃣ deficiência não podem ter certeza de que receberão a assistência necessária pela lei de igualdade.

O pessoal parece fazer as regras 4️⃣ à medida que avança. Eu perguntei sobre isso à Eurostar, que disse que a acessibilidade é uma prioridade e admitiu 4️⃣ "alguns mal-entendidos e lacunas rodada grátis nosso serviço". Ela disse que re-briefou o pessoal sobre "melhores práticas", ofereceu a você uma 4️⃣ viagem de volta grátis e prometeu querodada grátispróxima reserva será destacada, para que a assistência personalizada possa ser fornecida.

Perguntei 4️⃣ o que ela planeja fazer para abordar a confusão contínua do pessoal sobre as obrigações de deficiência, mas ela não 4️⃣ respondeu.

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