American Airlines deixou uma passageira com deficiência aposta ganha saldo restrito pé no corredor da ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow

Uma passageira 7️⃣ com deficiência foi deixada aposta ganha saldo restrito pé no corredor da ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow depois que a assistência 7️⃣ especial pré-reservada não chegou. Em vez de ajudar, um membro da tripulação filmou-a aposta ganha saldo restrito estado de estresse. Devido às suas 7️⃣ várias condições de saúde, ela precisa de uma cadeira de rodas para embarcar e desembarcar. Não houve problema no Aeroporto 7️⃣ John F Kennedy aposta ganha saldo restrito Nova Iorque. No entanto, quando o avião pousou aposta ganha saldo restrito Heathrow, ninguém veio buscá-la. Ela eventualmente perguntou. 7️⃣ Foi-lhe dito que uma cadeira de rodas havia chegado e foi deslocada para o corredor da ponte de embarque. Ela 7️⃣ podia ver que não estava lá, então se virou para sentar-se novamente e esperar.

No entanto, membros da tripulação bloquearam a 7️⃣ porta e ordenaram que ela esperasse no corredor da ponte de embarque, dizendo que era ilegal reentrar na cabine e 7️⃣ a obrigaram a esperar no corredor da ponte de embarque. Ela já não conseguia ficar aposta ganha saldo restrito pé, então foi forçada 7️⃣ a sentar-se no chão. A tripulação da cabine observou o seu estresse da porta e um deles filmou-a no seu 7️⃣ telefone. Os passageiros restantes, e mesmo os pilotos, tiveram que passar por cima dela com os seus equipamentos de bagagem. 7️⃣ Nos três meses desde então, ela se queixou várias vezes à companhia aérea, mas ela culpa-a pelo incidente e recusa-se 7️⃣ a investigar a filmagem porque foi feita aposta ganha saldo restrito um telefone pessoal. Ela tem sido deficiente durante a maior parte da 7️⃣ aposta ganha saldo restritovida, mas nunca se sentiu tão desumanizada.

AC, Londres

A missão declarada da American Airlines é "cuidar das pessoas no 7️⃣ seu caminho na vida". Aaposta ganha saldo restritoatitude aposta ganha saldo restrito relação àaposta ganha saldo restritoexperiência é bastante extraordinária.

Quando se queixou, ela primeiro lhe 7️⃣ disse que não solicitou assistência especial, apesar da necessidade estar registada no seu reserva, enquanto simultaneamente garantia que o pessoal 7️⃣ de assistência estava presente na porta quando o voo aterrou. Confirmou que uma cadeira de rodas foi fornecida às 9.08 7️⃣ da manhã sem mencionar que isto foi mais de 80 minutos após o voo aterrar. Reassurou-a que "críticas construtivas" ajudam-na 7️⃣ a manter "foco" e ofereceu-lhe 10.000 milhas de bónus.

Encontrei a mesma insensibilidade quando me liguei à companhia aérea. Levei três 7️⃣ tentativas, aposta ganha saldo restrito três semanas, para obter uma resposta que, três meses depois de você se queixar, consistia em: "Entramos aposta ganha saldo restrito 7️⃣ contacto com o cliente para saber mais sobre aaposta ganha saldo restritoexperiência. Esperamos resolver este assunto aposta ganha saldo restrito breve."

Isto contradiz uma carta 7️⃣ enviada ao mesmo tempo a você, aparentemente como resultado das minhas abordagens, que afirmava que havia investigado e concluído que 7️⃣ não houve violações regulamentares ou conduta hostil. Adicionou de forma estranha: "Entendemos que nossas políticas podem por vezes ser confusas, 7️⃣ e nos desculparamos por quaisquer inconvenientes ou incertezas que tenha experimentado."

Ofereceu um crédito de nota de 400 dólares para a 7️⃣ aposta ganha saldo restritoresposta atrasada. Se quiser levar isto adiante, pode reclamar junto da equipa de conselhos e reclamações de passageiros da 7️⃣ Autoridade de Aviação Civil, que tem poderes para mediar com as companhias aéreas, embora não para impor soluções.

E e 7️⃣ os problemas de mobilidade continuam na Eurostar

Em Abril, destaquei o caso de um passageiro com deficiência que reservou assistência de 7️⃣ cadeira de rodas na Eurostar e enfrentou o risco de ser deixado abandonado por uma nova política que impedia o 7️⃣ pessoal de empurrar aaposta ganha saldo restritocadeira. Outro passageiro com mobilidade reduzida foi aconselhado a cancelar aaposta ganha saldo restritoreserva porque o 7️⃣ pessoal da Eurostar se recusou a desdobrar uma rampa para embarcar no trem.

Em resposta à minha investigação, a Eurostar reescreveu 7️⃣ aaposta ganha saldo restritopolítica de acessibilidade e reentrenou o seu pessoal. Disse-me que estava comprometida aposta ganha saldo restrito fornecer uma "experiência de viagem 7️⃣ segura e inclusiva para todos". Um mês depois desta promessa, o utilizador de cadeira de rodas PN viajou sozinho daaposta ganha saldo restritocasa 7️⃣ na Bélgica no seu novo scooter de mobilidade dobrável. Ele investiu nisto precisamente para evitar ser abandonado pela política imprevisível 7️⃣ de assistência da Eurostar.

"Consegui fazer a viagem de Bruxelas a Londres, mas quando cheguei à Estação de St Pancras para 7️⃣ a viagem de regresso, fui informado de que o meu scooter não era compatível, porque o apoio de costas não 7️⃣ era suficientemente alto," ele escreveu. "Também fui informado de que teria de comprar um bilhete para um assento e transportar 7️⃣ o scooter, o que, com os meus problemas de mobilidade, não é algo que posso fazer.

"O website da Eurostar apenas 7️⃣ afirma que scooters de mobilidade não podem exceder determinadas dimensões, o que o meu não faz. Não há menção de 7️⃣ apoios de costas. Passei 40 minutos no telefone da Eurostar, sem sucesso. Dez minutos antes do encerramento do check-in, finalmente 7️⃣ fui autorizado a viajar, mas fui advertido de que seria impedido de o usar novamente."

Má formação aposta ganha saldo restrito cima de uma 7️⃣ política de acessibilidade, inicialmente mal pensada, mas desde então alterada, significa que os passageiros com deficiência não podem ter a 7️⃣ certeza de que receberão a assistência necessária pela lei de igualdade.

O pessoal parece inventar as regras à medida que vão. 7️⃣ Submeti isto à Eurostar, que disse-me que a acessibilidade era uma prioridade e admitiu "alguns mal-entendidos e lacunas no nosso 7️⃣ serviço". Disse que reentrenou o pessoal aposta ganha saldo restrito "melhores práticas", ofereceu-lhe uma viagem de regresso gratuita e prometeu que aaposta ganha saldo restrito7️⃣ próxima reserva será destacada, para que possa ser fornecida assistência personalizada.

Perguntei o que eles planeiam fazer para abordar a confusão 7️⃣ contínua do pessoal aposta ganha saldo restrito relação aos deveres de deficiência, mas não me responderam.

Envie os seus problemas para your.problems@observer.co.uk. Inclua um 7️⃣ endereço e um número de telefone. A submissão e publicação estão sujeitas às nossas condições e termos