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Gravações secretas revelaram práticas de intimidação em duas centrais de cobrança de aplicativos de empréstimos
Uma rede de chantagistas vem usando ♠ aplicativos de empréstimos instantâneos para enganar e humilhar pessoas em várias partes da Índia, em outros países da Ásia, na ♠ África e na América Latina. Pelo menos 60 pessoas indianas se suicidaram depois de terem sido assediadas e ameaçadas.
Uma equipe ♠ de investigação da gengtoto freebet se infiltrou no esquema para expor as pessoas na Índia e na China que estão lucrando ♠ com esse golpe, às vezes com consequências mortais.
Astha Sinhaa acordou com a voz dagengtoto freebettia em pânico ao telefone. ♠ "Não deixegengtoto freebetmãe sair de casa", ela disse.
Ainda sonolenta, a jovem de 17 anos ficou horrorizada ao encontrargengtoto freebet♠ mãe, Bhoomi Sinhaa, no quarto ao lado, soluçando desesperadamente.
Normalmente alegre e corajosa, a mãe de Astha é uma respeitada advogada ♠ do setor imobiliário de Mumbai, na Índia. Viúva, ela criagengtoto freebetfilha sozinha. Mas, agora, ela estava emocionalmente devastada.
Fim do ♠ Matérias recomendadas
"Ela estava desmoronando", relembra Astha.
A mãe em pânico começou a contar à filha onde estavam todos os contatos e ♠ documentos importantes e parecia desesperada para sair pela porta afora.
Astha sabia que tinha que detê-la. "Não a perca de vista", ♠ dissegengtoto freebettia, "porque ela vai pôr fim àgengtoto freebetvida."
Crédito, Prarthna Singh/gengtoto freebet
Astha Sinhaa ficou horrorizada ao encontrargengtoto freebetmãe ♠ Bhoomi tão abalada
Astha Sinhaa sabia quegengtoto freebetmãe vinha recebendo ligações estranhas e devia dinheiro a alguém. Mas ela não ♠ tinha ideia de que Bhoomi estava enfrentando meses de perseguição e tortura psicológica.
Ela foi vítima de um golpe de alcance ♠ global, com braços espalhados em pelo menos 14 países. Os criminosos usam vergonha e chantagem para ter lucro. E, no ♠ processo, eles destroem a vida das pessoas.
O esquema é simples e brutal.
Existem muitos aplicativos que prometem empréstimos sem complicações em ♠ questão de minutos. Nem todos são predatórios. Mas muitos, depois de instalados no celular, extraem seus contatos, 
s e documentos, ♠ e usam essas informações para extorquir as pessoas.
Quando os clientes não pagam seus empréstimos no prazo – e, às vezes, ♠ até mesmo quando pagam – eles compartilham essas informações com uma central de atendimento. Nela, existem jovens agentes contratados em ♠ regime temporário, armados com laptops e telefones celulares. Eles são treinados para assediar e humilhar as pessoas para receber o ♠ pagamento dos empréstimos.
Bhoomi Sinhaa pediu empréstimo a 69 aplicativos diferentes
Podcast traz áudios com reportagens selecionadas.
Episódios
Fim do Podcast
No final de 2023, ♠ Bhoomi Sinhaa havia tomado emprestado cerca de 47 mil rúpias (cerca de US$ 565 ou R$ 2,8 mil) de diversos ♠ aplicativos de empréstimos, enquanto esperava receber por algumas despesas profissionais. O dinheiro chegou quase imediatamente, mas com uma grande parcela ♠ deduzida na forma de tarifas.
Sete dias depois, ela precisava pagar o empréstimo, mas ainda não havia recebido pelas suas despesas. ♠ Por isso, ela tomou emprestado de outro aplicativo, depois de mais um.
As dívidas e os juros se multiplicaram, até que ♠ ela chegou a dever cerca de 2 milhões de rúpias (cerca de US$ 24 mil, ou R$ 118 mil).
Os agentes ♠ de cobrança logo começaram a ligar. Eles passaram rapidamente a ser grosseiros, lançando insultos e abusos contra Bhoomi. Mesmo quando ♠ o empréstimo já estava pago, eles diziam que ela estava mentindo.
Eles ligavam até 200 vezes por dia, dizendo que sabiam ♠ onde ela morava e enviavam 
s de cadáveres como advertência.
Os abusos se multiplicavam. Eles ameaçaram enviar mensagens para todos os ♠ 486 contatos do seu celular, dizendo a eles que ela era uma ladra e prostituta. E, quando ameaçaram manchar também ♠ a reputação dagengtoto freebetfilha, Bhoomi não conseguia mais dormir.
Ela pegou dinheiro emprestado com os amigos, a família e cada ♠ vez mais aplicativos – 69, ao todo.
À noite, ela rezava para que a manhã não chegasse. Mas, às sete horas ♠ em ponto, seu celular começava a tocar sem parar.
Com o tempo, Bhoomi conseguiu pagar todo o dinheiro que devia, mas ♠ um aplicativo específico, chamado Asan Loan, não parava de ligar. Exausta, ela não conseguia se concentrar no trabalho e começou ♠ a ter ataques de pânico.
Um dia, um de seus colegas de trabalho a chamou atégengtoto freebetmesa e mostrou algo ♠ que havia no seu celular: uma 
pornográfica de Bhoomi, nua.
A 
havia sido cruelmente montada, com a cabeça de ♠ Bhoomi espetada sobre o corpo de outra pessoa. Mas a imagem a encheu de nojo e vergonha. Ela desmaiou sobre ♠ a mesa do colega.
A Asan Loan havia enviado aquela 
para todos os contatos do seu celular. Foi quando Bhoomi ♠ pensou em tirar a própria vida.
A gengtoto freebet obervou evidências de esquemas como este, perpetrados por várias empresas em todo o ♠ mundo. Mas, somente na Índia, encontramos pelo menos 60 pessoas que se mataram após terem sido assediadas pelos aplicativos de ♠ empréstimos.
A maioria dessas pessoas estava na casa dos 20 e 30 anos. Elas incluem um bombeiro, um músico premiado, um ♠ jovem casal que deixou para trás suas filhas com três e cinco anos de idade, um avô e um neto ♠ que se envolveram juntos nos aplicativos de empréstimo. Quatro das vítimas eram adolescentes.
A maioria das vítimas tem muita vergonha de ♠ falar sobre o golpe e os perpetradores permanecem, emgengtoto freebetmaioria, anônimos e invisíveis.
Depois de meses procurando por alguém envolvido, ♠ a gengtoto freebet conseguiu encontrar um jovem que trabalhou como agente de cobrança em centrais de atendimento para diversos aplicativos de ♠ empréstimo.
Depois de ter trabalhado como agente de cobrança, 'Rohan' (nome fictício) concordou em expor os abusos ao público
Rohan (nome fictício) ♠ contou que ficou perturbado com os abusos que presenciou. Muitos clientes choravam e alguns ameaçavam se suicidar, segundo ele. "Aquilo ♠ me assombrava todas as noites."
Ele concordou em ajudar a gengtoto freebet a expor as práticas de assédio.
Rohan se candidatou para trabalhar ♠ em duas centrais de atendimento diferentes – a Majesty Legal Services e a Callflex Corporation. Ele passou semanas filmando disfarçadamente ♠ as centrais. Seus
s mostram jovens agentes assediando clientes
"Comporte-se ou vou destruir você", ameaça uma mulher. Ela acusa o cliente ♠ de incesto e, quando ele desliga, começa a rir. Outra pessoa sugere que o cliente deve fazergengtoto freebetmulher se ♠ prostituir para pagar o empréstimo.
Rohan registrou mais de 100 incidentes de abuso e assédio. Foi a primeira vez em que ♠ essa extorsão sistemática foi capturada pelas câmeras.
O pior abuso que ele presenciou ocorreu na Callflex Corporation, localizada a pouca distância ♠ da capital indiana, Nova Déli. Ali, os agentes usavam linguagem obscena rotineiramente para humilhar e ameaçar os clientes.
Não se tratava ♠ de agentes de cobrança desonestos desrespeitando práticas empresariais. Eles eram dirigidos e supervisionados por gerentes da central de atendimento. Um ♠ desses gerentes se chamava Vishal Chaurasia.
Rohan ganhou a confiança de Chaurasia. Ele e um jornalista que se apresentava como investidor ♠ marcaram uma reunião e pediram que ele explicasse exatamente como funciona o esquema.
Sem saber que estava sendo filmado, Vishal Chaurasia ♠ descreveu como ele 'torturava' os clientes para que pagassem seus empréstimos
Ele explicou que, quando um cliente faz um empréstimo, ele ♠ fornece ao aplicativo acesso aos contatos do seu telefone. A Callflex Corporation é contratada para recuperar o dinheiro – e, ♠ se o cliente perder o prazo de pagamento, a empresa começa a assediá-lo e, depois, aos seus contatos.
Chaurasia disse aos ♠ seus funcionários que eles podem falar qualquer coisa, desde que consigam o pagamento.
"O cliente, então, paga de vergonha", ele conta. ♠ "Você irá encontrar pelo menos uma pessoa nagengtoto freebetlista de contatos que pode destruir a vida dele."
A gengtoto freebet entrou ♠ em contato direto com Chaurasia, mas ele não quis fazer comentários. A Callflex Corporation não respondeu às nossas tentativas de ♠ contato.
Uma das muitas vidas destruídas pelo esquema foi a de Kirni Mounika.
Servidora pública com 24 anos de idade, ela era ♠ o cérebro da família – a única estudante dagengtoto freebetescola a conseguir um emprego no governo e uma irmã ♠ coruja para seus três irmãos.
Seu pai é um agricultor bem sucedido e estava pronto para ajudá-la a fazer um mestrado ♠ na Austrália.
Na segunda-feira em que ela se suicidou, três anos atrás, ela havia tomadogengtoto freebetlambreta para ir ao trabalho, ♠ como de costume. "Ela era toda sorrisos", conta seu pai, Kirni Bhoopani.
Somente quando a polícia verificou o telefone celular e ♠ os extratos bancários de Mounika, foi possível descobrir que ela havia tomado dinheiro emprestado de 55 aplicativos de empréstimos diferentes.
Tudo ♠ começou com um empréstimo de 10 mil rúpias (cerca de US$ 120, ou R$ 590) até atingir um valor mais ♠ de 30 vezes maior. No momento em que ela decidiu se suicidar, ela já havia devolvido mais de 300 mil ♠ rúpias (cerca de US$ 3,6 mil ou R$ 17,7 mil) em empréstimos.
A polícia afirma que os aplicativos a assediavam com ♠ ligações e mensagens vulgares – e haviam começado a enviar mensagens aos seus contatos.
Kirni Mounika deveria viajar para o casamento ♠ dagengtoto freebetmelhor amiga, no dia em que se suicidou
O quarto de Mounika é agora um santuário improvisado. Seu cartão ♠ de identificação do governo está pendurado na porta e a mala quegengtoto freebetmãe preparou para que ela fosse a ♠ um casamento ainda está ali.
O que mais incomoda seu pai é que ela não havia contado para ele o que ♠ estava acontecendo. "Nós poderíamos ter conseguido o dinheiro facilmente", afirma ele, enxugando as lágrimas.
Bhoopani está furioso com as pessoas que ♠ fizeram isso.
Enquanto levava o corpo da filha do hospital para casa, o celular dela tocou e ele atendeu. Era uma ♠ reclamação em linguagem obscena. "Eles nos disseram que ela tinha que pagar", ele conta. "Nós dissemos a eles que ela ♠ estava morta."
Bhoopani fica imaginando quem poderiam ser aqueles monstros.
Hari (nome fictício) trabalhou em uma central de atendimento fazendo cobranças para ♠ um dos aplicativos dos quais Mounika havia tomado dinheiro emprestado. O salário era bom, mas, na época da morte de ♠ Mounika, ele já se sentia incomodado por participar daquele esquema.
Hari afirma que não fez ligações abusivas, segundo ele, porque estava ♠ na equipe que fazia as ligações iniciais, que eram educadas. Mas ele conta que os gerentes instruíam os funcionários a ♠ assediar as pessoas e ameaçá-las.
Os agentes de cobrança enviavam mensagens para os contatos das vítimas, acusando-as de roubo e fraude.
"Todos ♠ têm uma reputação a defender perantegengtoto freebetfamília", afirma ele. "Ninguém irá manchar essa reputação por apenas 5 mil rúpias ♠ [cerca de R$ 300]."
Quando era feito um pagamento, o sistema avisava "Sucesso!" e eles partiam para o cliente seguinte.
Quando os ♠ clientes começavam a ameaçar tirar suas próprias vidas, ninguém os levava a sério. Foi quando os suicídios começaram a acontecer. ♠ Os funcionários ligaram para o seu chefe, Parshuram Takve, pedindo para parar com aquilo.
No dia seguinte, Takve compareceu ao escritório. ♠ Ele estava com raiva.
"Ele disse, 'façam o que mandamos e consigam os pagamentos'", conta Hari. E assim eles fizeram.
Alguns meses ♠ depois, Mounika estava morta
Takve era implacável. Mas ele não conduzia a operação sozinho. Hari conta que, às vezes, a interface ♠ de software mudava para o idioma chinês sem dar aviso.
Takve era casado com uma mulher chinesa chamada Liang Tian Tian. ♠ Juntos, eles formaram a empresa de cobranças Jiyaliang em Pune, no oeste da Índia. Era lá que Hari trabalhava.
Liang Tian ♠ Tian e Parshuram Takve em /i.s3.glbimg.com/v1/AUTH_da025474c0c44edd99332dddb09cabe8/internal_photos/bs/2022/P/V/aQ6kD2S3iNyIPFTvfjkw/ator-jose-dumont.png "gengtoto freebet")
grafias tiradas pela polícia
Em dezembro de 2023, Takve e Liang foram presos pela polícia que ♠ investigava um caso de assédio e liberados sob fiança alguns meses depois.
Em abril de 2023, eles foram acusados de extorsão, ♠ intimidação e instigação de suicídio. No final do ano, eles já estavam em liberdade.
A gengtoto freebet não conseguiu rastrear Takve. Mas, ♠ quando investigamos os aplicativos para os quais a Jiyaliang trabalhava, chegamos a um empresário chinês chamado Li Xiang.
Ele não tem ♠ presença online, mas encontramos um número de telefone relacionado a um dos seus funcionários. Nós nos apresentamos como investidores e ♠ marcamos uma reunião com Li.
Com seu rosto desconfortavelmente próximo da câmera, ele se vangloriou dos seus negócios na Índia. "Ainda ♠ estamos operando sem que os indianos saibam que somos uma empresa chinesa", afirmou ele.
Em 2023, a polícia da Índia realizou ♠ buscas em duas das empresas de Li para investigar assédio dos aplicativos de empréstimos. Suas contas bancárias foram congeladas.
Li Xiang ♠ contou sobre os "procedimentos detalhados e específicos" dagengtoto freebetempresa
"Você precisa entender que, como nosso propósito é recuperar rapidamente nosso ♠ investimento, é claro que não pagamos impostos locais e as taxas de juros que oferecemos violam a legislação local", ele ♠ conta.
Li afirmou quegengtoto freebetempresa possui seus próprios aplicativos de empréstimos na Índia, no México e na Colômbia. Ele afirma ♠ que é líder no setor de controle de risco e serviços de cobrança de dívidas no sudeste asiático e, agora ♠ está expandindo seus negócios para a América Latina e a África.
Li tem mais de 3 mil funcionários no Paquistão, Bangladesh ♠ e na Índia, prontos para oferecer "serviços pós-empréstimo".
Ele então explicou o que agengtoto freebetempresa faz para recuperar os valores ♠ emprestados.
"Se você não pagar, nós podemos adicionar você no WhatsApp e, no terceiro dia, iremos ligar e enviar mensagens para ♠ você ao mesmo tempo e ligar para os seus contatos", contou ele. "E, no quarto dia, se os seus contatos ♠ não pagarem, temos procedimentos detalhados e específicos."
"Nós acessamos os seus registros de chamadas e capturamos muitas informações. Basicamente, é como ♠ se você estivesse nu na nossa frente."
Bhoomi Sinhaa conseguiu lidar com o assédio, as ameaças, os abusos e a exaustão, ♠ mas não com a vergonha de ser relacionada àquela imagem pornográfica.
"Aquela mensagem realmente me deixou nua frente ao mundo inteiro", ♠ ela conta. "Perdi meu autorrespeito, minha moralidade, minha dignidade, tudo em um segundo.
A imagem foi enviada para advogados, arquitetos, funcionários ♠ do governo, parentes idosos e amigos dos seus pais – pessoas que nunca mais olhariam para ela da mesma forma.
"Aquilo ♠ me marcou profundamente", ela conta. "É como colar um copo quebrado, sempre haverá rachaduras."
Ela foi excluída pelos vizinhos da comunidade ♠ onde morou por 40 anos. "Até hoje, não tenho amigos. Sou só eu, eu acho", diz ela, com um sorriso ♠ amargo.
Alguns dos seus parentes não falam com ela até hoje. E ela imagina constantemente se os homens que trabalham com ♠ ela ficam imaginando-a sem roupas.
Na manhã em quegengtoto freebetfilha Astha a encontrou, ela estava no fundo do poço. Mas ♠ aquele foi também o momento em que ela decidiu enfrentar a situação.
"Não quero morrer assim", decidiu ela.
Bhoomi Sinhaa denunciou o ♠ caso à polícia, mas não teve notícias desde então.
Tudo o que ela pôde fazer foi mudar seu número de telefone ♠ e se livrar do chip. E, quandogengtoto freebetfilha Astha começou a receber ligações, ela também destruiu o dela.
Bhoomi pediu ♠ aos amigos, à família e aos colegas que ignorassem as ligações e mensagens. Até que, um dia, todas elas pararam.
Bhoomi ♠ encontrou apoio entre suas irmãs, seu chefe e em uma comunidade online de outras pessoas assediadas pelos aplicativos de empréstimos. ♠ Mas, principalmente, ela encontrou força nagengtoto freebetfilha.
"Devo ter feito algo de bom para ter uma filha como esta", conta ♠ Bhoomi. "Se ela não tivesse ficado do meu lado, eu teria sido uma das muitas pessoas que se mataram por ♠ causa dos aplicativos de empréstimos."
A gengtoto freebet apresentou as informações desta reportagem à Asan Loan e, através de contatos, a Liang ♠ Tian Tian e Parshuram Takve, cujo paradeiro é desconhecido. Nem a empresa, nem o casal responderam aos contatos.
Li Xiang respondeu ♠ ao pedido de comentários da gengtoto freebet, afirmando que ele e suas empresas cumprem com todas as leis e regulamentações locais ♠ e nunca dirigiram aplicativos de empréstimos predatórios. Ele declarou ainda que interrompeugengtoto freebetcolaboração com a Jiyaliang – a empresa ♠ de cobranças dirigida por Liang Tian Tian e Parshuram Takve – e não coletou nem usou informações de contato de ♠ clientes.
Ele afirmou que suas centrais de atendimento e cobrança respeitam padrões rigorosos e negou que tenha lucrado com o sofrimento ♠ dos cidadãos indianos comuns.
A Majesty Legal Services nega o uso de contatos de clientes para recuperar empréstimos. Eles nos disseram ♠ que seus agentes são instruídos a evitar ligações abusivas ou ameaçadoras e que qualquer violação das políticas da empresa resulta ♠ em demissão.
Bhoomi Sinha garante que o apoio àgengtoto freebetfilha foi fundamental para denunciar seu caso e tentar refazergengtoto freebet♠ vida
Os aplicativos de empréstimos extorsivos também são conhecidos na América Latina.
No México, a ONG Consejo Ciudadano já recebeu 19,2 mil ♠ denúncias de assédio desses aplicativos desde 2023. Seus responsáveis já registraram duas tentativas de suicídio de pessoas que sofreram extorsão.
Além ♠ da conhecida manipulação de 
s subtraídas do celular das pessoas que instalaram os aplicativos e seu compartilhamento com os contatos ♠ do telefone para difamá-las, surgiu recentemente outra modalidade, que envolve o "sequestro" dos celulares das vítimas.
Seus perpetradores instalam no aparelho ♠ da vítima um programa maligno que a impede de ter acesso a suas informações enquanto não pagar a dívida sendo ♠ cobrada.
Dados da ONG mexicana indicam que intervenções policiais recentes ajudaram a reduzir o número de denúncias – ainda na casa ♠ de 800 casos por mês.
Na Colômbia, a Superintendência de Indústria e Comércio (SIC) relatou ter recebido 338 denúncias de aplicativos ♠ de créditos informais entre janeiro e julho de 2023, mas os especialistas acreditam que o número real de delitos seja ♠ muito maior.
A SIC afirma que os delitos cometidos são de informações enganosas, falta de qualidade de serviço, cláusulas abusivas, falta ♠ de mecanismos de atendimento e abuso psicológico.
Até o momento, existem 61 processos de intervenção em aplicativos ativos e 61 processos ♠ judiciais, com 459 pessoas (físicas e jurídicas) investigadas na Colômbia.
O número de pessoas afetadas pelas extorsões no país chega a ♠ 261.602, com valor total conhecido de 4.317.590.287.132 pesos (pouco mais de US$ 1 bilhão, ou R$ 4,9 bilhões).
No Peru, as ♠ autoridades já detectaram o aumento deste tipo de delito.
O coronel Marco Conde, chefe da Divisão de Roubos da Polícia Nacional ♠ peruana, declarou à gengtoto freebet News Mundo (o serviço em espanhol da gengtoto freebet) que "práticas como empréstimos extorsivos têm sido frequentes ♠ no Peru e foi detectado um crescimento nos últimos anos". Mas não há números oficiais disponíveis
"Na maioria dos casos, trata-se ♠ de 
s roubadas que são manipuladas e compartilhadas com os contatos do telefone, mas também há casos em que se ♠ exige que os contatos paguem a dívida pendente", segundo Conde.
* Com colaboração de Ronny Sen, Shwetika Prashar, Syed Hasan, Ankur ♠ Jain, da equipe do programa gengtoto freebet Eye. Agradecemos também aos repórteres disfarçados que não podem ser identificados por questões de ♠ segurança.
Informações da América Latina fornecidas por Marcos González, Daniel Pardo e Guillermo d. Olmo, da gengtoto freebet News Mundo (o serviço ♠ em espanhol da gengtoto freebet).
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