American Airlines: rejeitou assistência especial e filmou passageiro com deficiência sites de loterias online Heathrow

Um passageiro com deficiência ficou preso no corredor da 9️⃣ ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow depois que a assistência especial pré-agendada não chegou. Em vez de ajudar, um 9️⃣ membro da tripulação filmou o passageiro sites de loterias online estado de estresse. Devido às suas condições de saúde, o passageiro necessita de 9️⃣ uma cadeira de rodas para embarcar e desembarcar. Não houve problema no Aeroporto John F Kennedy sites de loterias online Nova Iorque. Mas 9️⃣ quando o avião aterrissou sites de loterias online Heathrow, ninguém veio buscá-lo. Ele perguntou e foi informado que uma cadeira de rodas havia 9️⃣ chegado e foi instruído a seguir para a ponte de embarque. Ele podia ver que ela não estava lá, então 9️⃣ se virou para sentar novamente para esperar.

No entanto, membros da tripulação bloquearam a porta e ordenaram que ele esperasse na 9️⃣ ponte de embarque, afirmando que era ilegal re-entrar na cabine. Ele foi forçado a sentar-se no chão, pois não conseguiu 9️⃣ mais ficar sites de loterias online pé. Membros da tripulação observaram o seu estresse da porta e um deles filmou-o sites de loterias online seu telefone. 9️⃣ Os passageiros restantes, e mesmo os pilotos, tiveram que passar por cima dele com suas malas. Nos três meses desde 9️⃣ então, ele se queixou várias vezes à empresa aérea, mas ela o culpa pelo incidente e se recusa a investigar 9️⃣ a filmagem, pois foi feita sites de loterias online um telefone pessoal. Ele tem sido deficiente durante a maior parte desites de loterias onlinevida, 9️⃣ mas nunca se sentiu tão desumanizado.
AC, Londres

A missão declarada da American Airlines é "cuidar das pessoas sites de loterias onlinesites de loterias onlinejornada de 9️⃣ vida". Sua atitude sites de loterias online relação àsites de loterias onlineexperiência é bastante extraordinária. Quando você se queixou, ela primeiro disse que você 9️⃣ não solicitou assistência especial, apesar da exigência constar sites de loterias onlinesites de loterias onlinereserva, ao mesmo tempo sites de loterias online que insistia que o pessoal 9️⃣ de assistência estava na porta quando o voo aterrissou. Ela confirmou que uma cadeira de rodas foi fornecida às 9h08 9️⃣ da manhã sem mencionar que isso foi mais de 80 minutos após a aterrissagem do voo. Ela assegurou-lhe que "críticas 9️⃣ construtivas" ajudam a manter o "foco" e ofereceu-lhe 10.000 milhas extras.

Encontrei a mesma insensibilidade quando entrei sites de loterias online contato com a 9️⃣ empresa aérea. Levou três tentativas, sites de loterias online três semanas, para obter uma resposta que, três meses apóssites de loterias onlineprimeira reclamação, consistia 9️⃣ em: "Entramos sites de loterias online contato com o cliente para saber mais sobresites de loterias onlineexperiência. Esperamos resolver este assunto sites de loterias online breve."

Isso contraria 9️⃣ uma carta enviada ao mesmo tempo a você, aparentemente como resultado de meus esforços, que afirmava que havia investigado e 9️⃣ concluído que não houveram violações regulatórias ou conduta hostil. Ela acrescentou estranhamente: "Entendemos que nossas políticas podem ser algumas vezes 9️⃣ confusas e nos desculpamos por quaisquer inconvenientes ou incertezas que você possa ter experimentado."

El ```python a ofereceu um crédito de R$400 por 9️⃣ sites de loterias onlineresposta atrasada. Se você quiser levar este assunto adiante, pode se queixar à equipe de orientação e reclamações de 9️⃣ passageiros da Autoridade de Aviação Civil, que tem poderes para mediar com as companhias aéreas, embora não possa impor soluções. ```

E os problemas de mobilidade continuam no Eurostar

Em abril, eu destaquei o caso de um passageiro com deficiência que 9️⃣ havia reservado assistência de cadeira de rodas do Eurostar e enfrentava o risco de ser deixado desamparado por uma nova 9️⃣ política que impedia o pessoal de empurrarsites de loterias onlinecadeira. Outro passageiro com mobilidade limitada foi aconselhado a cancelarsites de loterias onlinereserva, 9️⃣ pois o pessoal do Eurostar se recusou a implantar uma rampa para embarcar no trem.

Em resposta à minha investigação, o 9️⃣ Eurostar reescreveusites de loterias onlinepolítica de acessibilidade e treinou seu pessoal. Ele disse-me que estava comprometido sites de loterias online fornecer uma "experiência de 9️⃣ viagem segura e inclusiva para todos". Um mês depois dessa promessa, o usuário de cadeira de rodas PN viajou sozinho desites de loterias online9️⃣ casa na Bélgica sites de loterias onlinesites de loterias onlinenova cadeira de rodas plegável. Ele havia investido nela precisamente para evitar ser deixado desamparado 9️⃣ pela política imprevisível de assistência do Eurostar.

"Eu viajei com sucesso de Bruxelas a Londres, mas quando cheguei à Estação de 9️⃣ St Pancras para a viagem de volta, fui informado de que minha cadeira de rodas não era compatível, porque o 9️⃣ encosto de costas não era alto o suficiente", escreveu. "Também me foi dito que eu teria que comprar um ingresso 9️⃣ para um assento e carregar a cadeira de rodas, o que, com meus problemas de mobilidade, não é algo que 9️⃣ posso fazer.

"O site do Eurostar apenas afirma que as cadeiras de rodas não devem exceder as dimensões especificadas, o que 9️⃣ as minhas não faz. Não há menção de encostos de costas. Eu passei 40 minutos no telefone do Eurostar, sem 9️⃣ sucesso. Dez minutos antes do fechamento do check-in, finalmente fui autorizado a viajar, mas fui informado de que seria impedido 9️⃣ de usá-lo novamente."

Má formação, além de uma política de acessibilidade, inicialmente falha, mas posteriormente alterada, significa que os passageiros com 9️⃣ deficiência não podem ter certeza de que receberão a assistência necessária pela lei de igualdade.

O pessoal parece fazer as regras 9️⃣ à medida que avança. Eu perguntei sobre isso à Eurostar, que disse que a acessibilidade é uma prioridade e admitiu 9️⃣ "alguns mal-entendidos e lacunas sites de loterias online nosso serviço". Ela disse que re-briefou o pessoal sobre "melhores práticas", ofereceu a você uma 9️⃣ viagem de volta grátis e prometeu quesites de loterias onlinepróxima reserva será destacada, para que a assistência personalizada possa ser fornecida.

Perguntei 9️⃣ o que ela planeja fazer para abordar a confusão contínua do pessoal sobre as obrigações de deficiência, mas ela não 9️⃣ respondeu.

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