American Airlines: rejeitou assistência especial e filmou passageiro com deficiência super bet 888 Heathrow

Um passageiro com deficiência ficou preso no corredor da ❤️ ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow depois que a assistência especial pré-agendada não chegou. Em vez de ajudar, um ❤️ membro da tripulação filmou o passageiro super bet 888 estado de estresse. Devido às suas condições de saúde, o passageiro necessita de ❤️ uma cadeira de rodas para embarcar e desembarcar. Não houve problema no Aeroporto John F Kennedy super bet 888 Nova Iorque. Mas ❤️ quando o avião aterrissou super bet 888 Heathrow, ninguém veio buscá-lo. Ele perguntou e foi informado que uma cadeira de rodas havia ❤️ chegado e foi instruído a seguir para a ponte de embarque. Ele podia ver que ela não estava lá, então ❤️ se virou para sentar novamente para esperar.

No entanto, membros da tripulação bloquearam a porta e ordenaram que ele esperasse na ❤️ ponte de embarque, afirmando que era ilegal re-entrar na cabine. Ele foi forçado a sentar-se no chão, pois não conseguiu ❤️ mais ficar super bet 888 pé. Membros da tripulação observaram o seu estresse da porta e um deles filmou-o super bet 888 seu telefone. ❤️ Os passageiros restantes, e mesmo os pilotos, tiveram que passar por cima dele com suas malas. Nos três meses desde ❤️ então, ele se queixou várias vezes à empresa aérea, mas ela o culpa pelo incidente e se recusa a investigar ❤️ a filmagem, pois foi feita super bet 888 um telefone pessoal. Ele tem sido deficiente durante a maior parte desuper bet 888vida, ❤️ mas nunca se sentiu tão desumanizado.
AC, Londres

A missão declarada da American Airlines é "cuidar das pessoas super bet 888super bet 888jornada de ❤️ vida". Sua atitude super bet 888 relação àsuper bet 888experiência é bastante extraordinária. Quando você se queixou, ela primeiro disse que você ❤️ não solicitou assistência especial, apesar da exigência constar super bet 888super bet 888reserva, ao mesmo tempo super bet 888 que insistia que o pessoal ❤️ de assistência estava na porta quando o voo aterrissou. Ela confirmou que uma cadeira de rodas foi fornecida às 9h08 ❤️ da manhã sem mencionar que isso foi mais de 80 minutos após a aterrissagem do voo. Ela assegurou-lhe que "críticas ❤️ construtivas" ajudam a manter o "foco" e ofereceu-lhe 10.000 milhas extras.

Encontrei a mesma insensibilidade quando entrei super bet 888 contato com a ❤️ empresa aérea. Levou três tentativas, super bet 888 três semanas, para obter uma resposta que, três meses apóssuper bet 888primeira reclamação, consistia ❤️ em: "Entramos super bet 888 contato com o cliente para saber mais sobresuper bet 888experiência. Esperamos resolver este assunto super bet 888 breve."

Isso contraria ❤️ uma carta enviada ao mesmo tempo a você, aparentemente como resultado de meus esforços, que afirmava que havia investigado e ❤️ concluído que não houveram violações regulatórias ou conduta hostil. Ela acrescentou estranhamente: "Entendemos que nossas políticas podem ser algumas vezes ❤️ confusas e nos desculpamos por quaisquer inconvenientes ou incertezas que você possa ter experimentado."

El ```python a ofereceu um crédito de R$400 por ❤️ super bet 888resposta atrasada. Se você quiser levar este assunto adiante, pode se queixar à equipe de orientação e reclamações de ❤️ passageiros da Autoridade de Aviação Civil, que tem poderes para mediar com as companhias aéreas, embora não possa impor soluções. ```

E os problemas de mobilidade continuam no Eurostar

Em abril, eu destaquei o caso de um passageiro com deficiência que ❤️ havia reservado assistência de cadeira de rodas do Eurostar e enfrentava o risco de ser deixado desamparado por uma nova ❤️ política que impedia o pessoal de empurrarsuper bet 888cadeira. Outro passageiro com mobilidade limitada foi aconselhado a cancelarsuper bet 888reserva, ❤️ pois o pessoal do Eurostar se recusou a implantar uma rampa para embarcar no trem.

Em resposta à minha investigação, o ❤️ Eurostar reescreveusuper bet 888política de acessibilidade e treinou seu pessoal. Ele disse-me que estava comprometido super bet 888 fornecer uma "experiência de ❤️ viagem segura e inclusiva para todos". Um mês depois dessa promessa, o usuário de cadeira de rodas PN viajou sozinho desuper bet 888❤️ casa na Bélgica super bet 888super bet 888nova cadeira de rodas plegável. Ele havia investido nela precisamente para evitar ser deixado desamparado ❤️ pela política imprevisível de assistência do Eurostar.

"Eu viajei com sucesso de Bruxelas a Londres, mas quando cheguei à Estação de ❤️ St Pancras para a viagem de volta, fui informado de que minha cadeira de rodas não era compatível, porque o ❤️ encosto de costas não era alto o suficiente", escreveu. "Também me foi dito que eu teria que comprar um ingresso ❤️ para um assento e carregar a cadeira de rodas, o que, com meus problemas de mobilidade, não é algo que ❤️ posso fazer.

"O site do Eurostar apenas afirma que as cadeiras de rodas não devem exceder as dimensões especificadas, o que ❤️ as minhas não faz. Não há menção de encostos de costas. Eu passei 40 minutos no telefone do Eurostar, sem ❤️ sucesso. Dez minutos antes do fechamento do check-in, finalmente fui autorizado a viajar, mas fui informado de que seria impedido ❤️ de usá-lo novamente."

Má formação, além de uma política de acessibilidade, inicialmente falha, mas posteriormente alterada, significa que os passageiros com ❤️ deficiência não podem ter certeza de que receberão a assistência necessária pela lei de igualdade.

O pessoal parece fazer as regras ❤️ à medida que avança. Eu perguntei sobre isso à Eurostar, que disse que a acessibilidade é uma prioridade e admitiu ❤️ "alguns mal-entendidos e lacunas super bet 888 nosso serviço". Ela disse que re-briefou o pessoal sobre "melhores práticas", ofereceu a você uma ❤️ viagem de volta grátis e prometeu quesuper bet 888próxima reserva será destacada, para que a assistência personalizada possa ser fornecida.

Perguntei ❤️ o que ela planeja fazer para abordar a confusão contínua do pessoal sobre as obrigações de deficiência, mas ela não ❤️ respondeu.

Envie seus problemas para your.problems@observer.co.uk. Inclua um endereço e número de telefone. A submissão e publicação estão sujeitas a nossos ❤️ termos e condições