Em fevereiro, eu comprei um laptop convertível Samsung Galaxy Book 360 🎅 no Currys e paguei £1,279.

Após alguns meses, enquanto estava sentado www betano com br uma mesa durante a noite, ele desenvolveu duas rachaduras 🎅 finas na tela. Este dispositivo nunca caiu ou sofreu qualquer dano por minha parte.

Surpreso com como isso poderia acontecer, comecei 🎅 a procurar online, só para descobrir que centenas de outras pessoas relataram a mesma experiência.

Há fóruns no site da Samsung 🎅 com postagem após postagem sobre as telas de pessoas se quebrando sozinhas.

Há pessoas que compraram dois dispositivos e isso aconteceu com 🎅 ambos, assim como aquelas que tiveram seu laptop reparado ou substituído apenas para que aconteça novamente.

Eu abordei a questão com o 🎅 Currys e a Samsung e ambos se recusaram a ajudar. O time de reclamações do Currys continua me dizendo que 🎅 isso deve ser um dano acidental e, portanto, devo pagar.

Um membro do staff de suporte da Samsung me disse que 🎅 "você não pode acreditar www betano com br tudo o que você lê na internet" ao se referir a todas as postagens no 🎅 próprio fórum da empresa.

Eu acredito que esses laptops apresentam um grave defeito de design e quero um reembolso.

JB, por email

Após analisar 🎅 isso, é difícil não concluir que há um problema com o Galaxy 360. Há um monte de pessoas se queixando 🎅 do mesmo problema.

Com base nisso, perguntei ao Currys para dar uma segunda olhada www betano com br seu caso e agora ele fez 🎅 uma reviravolta.

Ele me diz: "Nós estávamos tristes www betano com br saber da situação frustrante de JB comwww betano com brtabela e estamos felizes por 🎅 compartilhar que o caso foi resolvido, com nosso cliente recebendo um reembolso total, bem como um gesto amigável no valor 🎅 de £100.

"Também estamos fornecendo feedback internamente para nossas equipes para nos certificarmos de que essa situação não se repita."

Também perguntei 🎅 à Samsung sobrewww betano com brcarta e ela não respondeu realmente à acusação de que seu laptop não é tudo o 🎅 que promete ser.

Ele diz: "Na Samsung, nós nos mantemos firmes na qualidade de nossos dispositivos e tomamos as preocupações dos 🎅 clientes muito a sério. Investigamos a reclamação de JB e nos desculparamos porwww betano com brexperiência negativa, mas estamos satisfeitos que 🎅 isso tenha chegado a uma conclusão satisfatória."

Isso dará a outras pessoas a confiança para comprar este produto? Não estou tão 🎅 seguro.

Outros, tomem nota.

Agradecemos suas cartas, mas não podemos responder individualmente. Envie-nos um email para consumer.championstheguardian.com ou escreva para Consumer Champions, 🎅 Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Inclua um número de telefone para contato durante o dia. A 🎅 publicação e a submissão de todas as cartas estão sujeitas a nossos termos e condições.