American Airlines: rejeitou assistência especial e filmou passageiro com deficiência bonus gratis 35 vera&john Heathrow

Um passageiro com deficiência ficou preso no corredor da ⚾️ ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow depois que a assistência especial pré-agendada não chegou. Em vez de ajudar, um ⚾️ membro da tripulação filmou o passageiro bonus gratis 35 vera&john estado de estresse. Devido às suas condições de saúde, o passageiro necessita de ⚾️ uma cadeira de rodas para embarcar e desembarcar. Não houve problema no Aeroporto John F Kennedy bonus gratis 35 vera&john Nova Iorque. Mas ⚾️ quando o avião aterrissou bonus gratis 35 vera&john Heathrow, ninguém veio buscá-lo. Ele perguntou e foi informado que uma cadeira de rodas havia ⚾️ chegado e foi instruído a seguir para a ponte de embarque. Ele podia ver que ela não estava lá, então ⚾️ se virou para sentar novamente para esperar.

No entanto, membros da tripulação bloquearam a porta e ordenaram que ele esperasse na ⚾️ ponte de embarque, afirmando que era ilegal re-entrar na cabine. Ele foi forçado a sentar-se no chão, pois não conseguiu ⚾️ mais ficar bonus gratis 35 vera&john pé. Membros da tripulação observaram o seu estresse da porta e um deles filmou-o bonus gratis 35 vera&john seu telefone. ⚾️ Os passageiros restantes, e mesmo os pilotos, tiveram que passar por cima dele com suas malas. Nos três meses desde ⚾️ então, ele se queixou várias vezes à empresa aérea, mas ela o culpa pelo incidente e se recusa a investigar ⚾️ a filmagem, pois foi feita bonus gratis 35 vera&john um telefone pessoal. Ele tem sido deficiente durante a maior parte debonus gratis 35 vera&johnvida, ⚾️ mas nunca se sentiu tão desumanizado.
AC, Londres

A missão declarada da American Airlines é "cuidar das pessoas bonus gratis 35 vera&johnbonus gratis 35 vera&johnjornada de ⚾️ vida". Sua atitude bonus gratis 35 vera&john relação àbonus gratis 35 vera&johnexperiência é bastante extraordinária. Quando você se queixou, ela primeiro disse que você ⚾️ não solicitou assistência especial, apesar da exigência constar bonus gratis 35 vera&johnbonus gratis 35 vera&johnreserva, ao mesmo tempo bonus gratis 35 vera&john que insistia que o pessoal ⚾️ de assistência estava na porta quando o voo aterrissou. Ela confirmou que uma cadeira de rodas foi fornecida às 9h08 ⚾️ da manhã sem mencionar que isso foi mais de 80 minutos após a aterrissagem do voo. Ela assegurou-lhe que "críticas ⚾️ construtivas" ajudam a manter o "foco" e ofereceu-lhe 10.000 milhas extras.

Encontrei a mesma insensibilidade quando entrei bonus gratis 35 vera&john contato com a ⚾️ empresa aérea. Levou três tentativas, bonus gratis 35 vera&john três semanas, para obter uma resposta que, três meses apósbonus gratis 35 vera&johnprimeira reclamação, consistia ⚾️ em: "Entramos bonus gratis 35 vera&john contato com o cliente para saber mais sobrebonus gratis 35 vera&johnexperiência. Esperamos resolver este assunto bonus gratis 35 vera&john breve."

Isso contraria ⚾️ uma carta enviada ao mesmo tempo a você, aparentemente como resultado de meus esforços, que afirmava que havia investigado e ⚾️ concluído que não houveram violações regulatórias ou conduta hostil. Ela acrescentou estranhamente: "Entendemos que nossas políticas podem ser algumas vezes ⚾️ confusas e nos desculpamos por quaisquer inconvenientes ou incertezas que você possa ter experimentado."

El ```python a ofereceu um crédito de R$400 por ⚾️ bonus gratis 35 vera&johnresposta atrasada. Se você quiser levar este assunto adiante, pode se queixar à equipe de orientação e reclamações de ⚾️ passageiros da Autoridade de Aviação Civil, que tem poderes para mediar com as companhias aéreas, embora não possa impor soluções. ```

E os problemas de mobilidade continuam no Eurostar

Em abril, eu destaquei o caso de um passageiro com deficiência que ⚾️ havia reservado assistência de cadeira de rodas do Eurostar e enfrentava o risco de ser deixado desamparado por uma nova ⚾️ política que impedia o pessoal de empurrarbonus gratis 35 vera&johncadeira. Outro passageiro com mobilidade limitada foi aconselhado a cancelarbonus gratis 35 vera&johnreserva, ⚾️ pois o pessoal do Eurostar se recusou a implantar uma rampa para embarcar no trem.

Em resposta à minha investigação, o ⚾️ Eurostar reescreveubonus gratis 35 vera&johnpolítica de acessibilidade e treinou seu pessoal. Ele disse-me que estava comprometido bonus gratis 35 vera&john fornecer uma "experiência de ⚾️ viagem segura e inclusiva para todos". Um mês depois dessa promessa, o usuário de cadeira de rodas PN viajou sozinho debonus gratis 35 vera&john⚾️ casa na Bélgica bonus gratis 35 vera&johnbonus gratis 35 vera&johnnova cadeira de rodas plegável. Ele havia investido nela precisamente para evitar ser deixado desamparado ⚾️ pela política imprevisível de assistência do Eurostar.

"Eu viajei com sucesso de Bruxelas a Londres, mas quando cheguei à Estação de ⚾️ St Pancras para a viagem de volta, fui informado de que minha cadeira de rodas não era compatível, porque o ⚾️ encosto de costas não era alto o suficiente", escreveu. "Também me foi dito que eu teria que comprar um ingresso ⚾️ para um assento e carregar a cadeira de rodas, o que, com meus problemas de mobilidade, não é algo que ⚾️ posso fazer.

"O site do Eurostar apenas afirma que as cadeiras de rodas não devem exceder as dimensões especificadas, o que ⚾️ as minhas não faz. Não há menção de encostos de costas. Eu passei 40 minutos no telefone do Eurostar, sem ⚾️ sucesso. Dez minutos antes do fechamento do check-in, finalmente fui autorizado a viajar, mas fui informado de que seria impedido ⚾️ de usá-lo novamente."

Má formação, além de uma política de acessibilidade, inicialmente falha, mas posteriormente alterada, significa que os passageiros com ⚾️ deficiência não podem ter certeza de que receberão a assistência necessária pela lei de igualdade.

O pessoal parece fazer as regras ⚾️ à medida que avança. Eu perguntei sobre isso à Eurostar, que disse que a acessibilidade é uma prioridade e admitiu ⚾️ "alguns mal-entendidos e lacunas bonus gratis 35 vera&john nosso serviço". Ela disse que re-briefou o pessoal sobre "melhores práticas", ofereceu a você uma ⚾️ viagem de volta grátis e prometeu quebonus gratis 35 vera&johnpróxima reserva será destacada, para que a assistência personalizada possa ser fornecida.

Perguntei ⚾️ o que ela planeja fazer para abordar a confusão contínua do pessoal sobre as obrigações de deficiência, mas ela não ⚾️ respondeu.

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