Abuso de sistemas digitais: a crescente frustração dos contribuintes

No balanço dos dias, poucos gostam de admitir o tempo gasto no 💷 telefone com a receita federal. No entanto, essas tarefas administrativas cada vez mais consumem nosso tempo precioso.

De acordo com o 💷 National Audit Office, os contribuintes gastaram um total combinado de quase 800 anos casino100 espera na linha telefônica com a 💷 HM Revenue & Customs no ano passado. É um número que sobrecarrega a imaginação: mais do que a soma das 💷 vidas de todas as pessoas a quem nossa ligação é inevitavelmente encaminhada, caso algum dia alguém responda.

Para os chamadores que 💷 conseguiram falar com um assessor, a espera foi casino100 média de 23 minutos, um aumento casino100 relação aos cinco minutos 💷 de 2024.

A explicação do National Audit Office para esse "espinho descendente" do atendimento ao cliente é tão familiar quanto a 💷 música de espera da HMRC: cortes de custos, gestão ineficaz e uma transição para o digital casino100 pedaços.

Mas essa é 💷 a punição aos cidadãos que tentam – supostamente – fazer o que está certo. Parece quase que o governo não 💷 quer que paguemos nossos impostos.

Eu contrato uma contadora especificamente para minimizar minha exposição à HMRC, mas muitas vezes desejo que 💷 seus serviços se estendessem para me proteger mais amplamente das muitas outras frustrações intermináveis consideradas necessárias neste mundo moderno.

A crescente 💷 frustração com os serviços digitais

Não há muito tempo, uma simples viagem ao banco para depositar dinheiro casino100 minha conta me 💷 fez ser direcionado de um caixa eletrônico para um caixa, anulando a necessidade de caixas eletrônicos casino100 primeiro lugar.

Hoje, passei 💷 40 minutos casino100 espera no telefone tentando cancelar uma assinatura que levou apenas cinco minutos para me inscrever, e que 💷 prometeu que pudesse cancelar "em qualquer momento". "Cancelar casino100 qualquer momento que você tenha 40 minutos" seria uma publicidade mais 💷 verdadeira.

Esta manhã, passei outros 40 minutos "conversando" com representantes da BT depois que a minha história de cobranças desapareceu da 💷 minha conta online. Alguma forma misteriosa meu login deixou de estar vinculado ao registro de meus pagamentos reais (e crescentes).

Eles 💷 perguntaram se eu tinha outro endereço de e-mail que pudesse usar para fazer o login. Apenas o meu de trabalho, 💷 respondi, mas prefiro não usá-lo, não tendo acesso garantido. E assim, minha conta da BT agora está vinculada ao meu 💷 endereço de trabalho – e posso me dar por satisfeito casino100 repetir a saga no futuro.

Essas frustrações são tão comuns 💷 que até me encontrei pensando recentemente, com frequência inquietante, coisas semelhantes às que meu pai de 74 anos diz sobre 💷 "progresso suposto" e "Como alguém é suposto saber?"