American Airlines deixou uma passageira com deficiência aposta esportiva dicas para hoje pé no corredor da ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow

Uma passageira 🎉 com deficiência foi deixada aposta esportiva dicas para hoje pé no corredor da ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow depois que a assistência 🎉 especial pré-reservada não chegou. Em vez de ajudar, um membro da tripulação filmou-a aposta esportiva dicas para hoje estado de estresse. Devido às suas 🎉 várias condições de saúde, ela precisa de uma cadeira de rodas para embarcar e desembarcar. Não houve problema no Aeroporto 🎉 John F Kennedy aposta esportiva dicas para hoje Nova Iorque. No entanto, quando o avião pousou aposta esportiva dicas para hoje Heathrow, ninguém veio buscá-la. Ela eventualmente perguntou. 🎉 Foi-lhe dito que uma cadeira de rodas havia chegado e foi deslocada para o corredor da ponte de embarque. Ela 🎉 podia ver que não estava lá, então se virou para sentar-se novamente e esperar.

No entanto, membros da tripulação bloquearam a 🎉 porta e ordenaram que ela esperasse no corredor da ponte de embarque, dizendo que era ilegal reentrar na cabine e 🎉 a obrigaram a esperar no corredor da ponte de embarque. Ela já não conseguia ficar aposta esportiva dicas para hoje pé, então foi forçada 🎉 a sentar-se no chão. A tripulação da cabine observou o seu estresse da porta e um deles filmou-a no seu 🎉 telefone. Os passageiros restantes, e mesmo os pilotos, tiveram que passar por cima dela com os seus equipamentos de bagagem. 🎉 Nos três meses desde então, ela se queixou várias vezes à companhia aérea, mas ela culpa-a pelo incidente e recusa-se 🎉 a investigar a filmagem porque foi feita aposta esportiva dicas para hoje um telefone pessoal. Ela tem sido deficiente durante a maior parte da 🎉 aposta esportiva dicas para hojevida, mas nunca se sentiu tão desumanizada.

AC, Londres

A missão declarada da American Airlines é "cuidar das pessoas no 🎉 seu caminho na vida". Aaposta esportiva dicas para hojeatitude aposta esportiva dicas para hoje relação àaposta esportiva dicas para hojeexperiência é bastante extraordinária.

Quando se queixou, ela primeiro lhe 🎉 disse que não solicitou assistência especial, apesar da necessidade estar registada no seu reserva, enquanto simultaneamente garantia que o pessoal 🎉 de assistência estava presente na porta quando o voo aterrou. Confirmou que uma cadeira de rodas foi fornecida às 9.08 🎉 da manhã sem mencionar que isto foi mais de 80 minutos após o voo aterrar. Reassurou-a que "críticas construtivas" ajudam-na 🎉 a manter "foco" e ofereceu-lhe 10.000 milhas de bónus.

Encontrei a mesma insensibilidade quando me liguei à companhia aérea. Levei três 🎉 tentativas, aposta esportiva dicas para hoje três semanas, para obter uma resposta que, três meses depois de você se queixar, consistia em: "Entramos aposta esportiva dicas para hoje 🎉 contacto com o cliente para saber mais sobre aaposta esportiva dicas para hojeexperiência. Esperamos resolver este assunto aposta esportiva dicas para hoje breve."

Isto contradiz uma carta 🎉 enviada ao mesmo tempo a você, aparentemente como resultado das minhas abordagens, que afirmava que havia investigado e concluído que 🎉 não houve violações regulamentares ou conduta hostil. Adicionou de forma estranha: "Entendemos que nossas políticas podem por vezes ser confusas, 🎉 e nos desculparamos por quaisquer inconvenientes ou incertezas que tenha experimentado."

Ofereceu um crédito de nota de 400 dólares para a 🎉 aposta esportiva dicas para hojeresposta atrasada. Se quiser levar isto adiante, pode reclamar junto da equipa de conselhos e reclamações de passageiros da 🎉 Autoridade de Aviação Civil, que tem poderes para mediar com as companhias aéreas, embora não para impor soluções.

E e 🎉 os problemas de mobilidade continuam na Eurostar

Em Abril, destaquei o caso de um passageiro com deficiência que reservou assistência de 🎉 cadeira de rodas na Eurostar e enfrentou o risco de ser deixado abandonado por uma nova política que impedia o 🎉 pessoal de empurrar aaposta esportiva dicas para hojecadeira. Outro passageiro com mobilidade reduzida foi aconselhado a cancelar aaposta esportiva dicas para hojereserva porque o 🎉 pessoal da Eurostar se recusou a desdobrar uma rampa para embarcar no trem.

Em resposta à minha investigação, a Eurostar reescreveu 🎉 aaposta esportiva dicas para hojepolítica de acessibilidade e reentrenou o seu pessoal. Disse-me que estava comprometida aposta esportiva dicas para hoje fornecer uma "experiência de viagem 🎉 segura e inclusiva para todos". Um mês depois desta promessa, o utilizador de cadeira de rodas PN viajou sozinho daaposta esportiva dicas para hojecasa 🎉 na Bélgica no seu novo scooter de mobilidade dobrável. Ele investiu nisto precisamente para evitar ser abandonado pela política imprevisível 🎉 de assistência da Eurostar.

"Consegui fazer a viagem de Bruxelas a Londres, mas quando cheguei à Estação de St Pancras para 🎉 a viagem de regresso, fui informado de que o meu scooter não era compatível, porque o apoio de costas não 🎉 era suficientemente alto," ele escreveu. "Também fui informado de que teria de comprar um bilhete para um assento e transportar 🎉 o scooter, o que, com os meus problemas de mobilidade, não é algo que posso fazer.

"O website da Eurostar apenas 🎉 afirma que scooters de mobilidade não podem exceder determinadas dimensões, o que o meu não faz. Não há menção de 🎉 apoios de costas. Passei 40 minutos no telefone da Eurostar, sem sucesso. Dez minutos antes do encerramento do check-in, finalmente 🎉 fui autorizado a viajar, mas fui advertido de que seria impedido de o usar novamente."

Má formação aposta esportiva dicas para hoje cima de uma 🎉 política de acessibilidade, inicialmente mal pensada, mas desde então alterada, significa que os passageiros com deficiência não podem ter a 🎉 certeza de que receberão a assistência necessária pela lei de igualdade.

O pessoal parece inventar as regras à medida que vão. 🎉 Submeti isto à Eurostar, que disse-me que a acessibilidade era uma prioridade e admitiu "alguns mal-entendidos e lacunas no nosso 🎉 serviço". Disse que reentrenou o pessoal aposta esportiva dicas para hoje "melhores práticas", ofereceu-lhe uma viagem de regresso gratuita e prometeu que aaposta esportiva dicas para hoje🎉 próxima reserva será destacada, para que possa ser fornecida assistência personalizada.

Perguntei o que eles planeiam fazer para abordar a confusão 🎉 contínua do pessoal aposta esportiva dicas para hoje relação aos deveres de deficiência, mas não me responderam.

Envie os seus problemas para your.problems@observer.co.uk. Inclua um 🎉 endereço e um número de telefone. A submissão e publicação estão sujeitas às nossas condições e termos