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American Airlines: rejeitou assistência especial e filmou passageiro com deficiência qual o melhor site de apostas desportivas online Heathrow

Um passageiro com deficiência ficou preso no corredor da 💴 ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow depois que a assistência especial pré-agendada não chegou. Em vez de ajudar, um 💴 membro da tripulação filmou o passageiro qual o melhor site de apostas desportivas online estado de estresse. Devido às suas condições de saúde, o passageiro necessita de 💴 uma cadeira de rodas para embarcar e desembarcar. Não houve problema no Aeroporto John F Kennedy qual o melhor site de apostas desportivas online Nova Iorque. Mas 💴 quando o avião aterrissou qual o melhor site de apostas desportivas online Heathrow, ninguém veio buscá-lo. Ele perguntou e foi informado que uma cadeira de rodas havia 💴 chegado e foi instruído a seguir para a ponte de embarque. Ele podia ver que ela não estava lá, então 💴 se virou para sentar novamente para esperar.

No entanto, membros da tripulação bloquearam a porta e ordenaram que ele esperasse na 💴 ponte de embarque, afirmando que era ilegal re-entrar na cabine. Ele foi forçado a sentar-se no chão, pois não conseguiu 💴 mais ficar qual o melhor site de apostas desportivas online pé. Membros da tripulação observaram o seu estresse da porta e um deles filmou-o qual o melhor site de apostas desportivas online seu telefone. 💴 Os passageiros restantes, e mesmo os pilotos, tiveram que passar por cima dele com suas malas. Nos três meses desde 💴 então, ele se queixou várias vezes à empresa aérea, mas ela o culpa pelo incidente e se recusa a investigar 💴 a filmagem, pois foi feita qual o melhor site de apostas desportivas online um telefone pessoal. Ele tem sido deficiente durante a maior parte dequal o melhor site de apostas desportivas onlinevida, 💴 mas nunca se sentiu tão desumanizado.
AC, Londres

A missão declarada da American Airlines é "cuidar das pessoas qual o melhor site de apostas desportivas onlinequal o melhor site de apostas desportivas onlinejornada de 💴 vida". Sua atitude qual o melhor site de apostas desportivas online relação àqual o melhor site de apostas desportivas onlineexperiência é bastante extraordinária. Quando você se queixou, ela primeiro disse que você 💴 não solicitou assistência especial, apesar da exigência constar qual o melhor site de apostas desportivas onlinequal o melhor site de apostas desportivas onlinereserva, ao mesmo tempo qual o melhor site de apostas desportivas online que insistia que o pessoal 💴 de assistência estava na porta quando o voo aterrissou. Ela confirmou que uma cadeira de rodas foi fornecida às 9h08 💴 da manhã sem mencionar que isso foi mais de 80 minutos após a aterrissagem do voo. Ela assegurou-lhe que "críticas 💴 construtivas" ajudam a manter o "foco" e ofereceu-lhe 10.000 milhas extras.

Encontrei a mesma insensibilidade quando entrei qual o melhor site de apostas desportivas online contato com a 💴 empresa aérea. Levou três tentativas, qual o melhor site de apostas desportivas online três semanas, para obter uma resposta que, três meses apósqual o melhor site de apostas desportivas onlineprimeira reclamação, consistia 💴 em: "Entramos qual o melhor site de apostas desportivas online contato com o cliente para saber mais sobrequal o melhor site de apostas desportivas onlineexperiência. Esperamos resolver este assunto qual o melhor site de apostas desportivas online breve."

Isso contraria 💴 uma carta enviada ao mesmo tempo a você, aparentemente como resultado de meus esforços, que afirmava que havia investigado e 💴 concluído que não houveram violações regulatórias ou conduta hostil. Ela acrescentou estranhamente: "Entendemos que nossas políticas podem ser algumas vezes 💴 confusas e nos desculpamos por quaisquer inconvenientes ou incertezas que você possa ter experimentado."

El ```python a ofereceu um crédito de R$400 por 💴 qual o melhor site de apostas desportivas onlineresposta atrasada. Se você quiser levar este assunto adiante, pode se queixar à equipe de orientação e reclamações de 💴 passageiros da Autoridade de Aviação Civil, que tem poderes para mediar com as companhias aéreas, embora não possa impor soluções. ```

E os problemas de mobilidade continuam no Eurostar

Em abril, eu destaquei o caso de um passageiro com deficiência que 💴 havia reservado assistência de cadeira de rodas do Eurostar e enfrentava o risco de ser deixado desamparado por uma nova 💴 política que impedia o pessoal de empurrarqual o melhor site de apostas desportivas onlinecadeira. Outro passageiro com mobilidade limitada foi aconselhado a cancelarqual o melhor site de apostas desportivas onlinereserva, 💴 pois o pessoal do Eurostar se recusou a implantar uma rampa para embarcar no trem.

Em resposta à minha investigação, o 💴 Eurostar reescreveuqual o melhor site de apostas desportivas onlinepolítica de acessibilidade e treinou seu pessoal. Ele disse-me que estava comprometido qual o melhor site de apostas desportivas online fornecer uma "experiência de 💴 viagem segura e inclusiva para todos". Um mês depois dessa promessa, o usuário de cadeira de rodas PN viajou sozinho dequal o melhor site de apostas desportivas online💴 casa na Bélgica qual o melhor site de apostas desportivas onlinequal o melhor site de apostas desportivas onlinenova cadeira de rodas plegável. Ele havia investido nela precisamente para evitar ser deixado desamparado 💴 pela política imprevisível de assistência do Eurostar.

"Eu viajei com sucesso de Bruxelas a Londres, mas quando cheguei à Estação de 💴 St Pancras para a viagem de volta, fui informado de que minha cadeira de rodas não era compatível, porque o 💴 encosto de costas não era alto o suficiente", escreveu. "Também me foi dito que eu teria que comprar um ingresso 💴 para um assento e carregar a cadeira de rodas, o que, com meus problemas de mobilidade, não é algo que 💴 posso fazer.

"O site do Eurostar apenas afirma que as cadeiras de rodas não devem exceder as dimensões especificadas, o que 💴 as minhas não faz. Não há menção de encostos de costas. Eu passei 40 minutos no telefone do Eurostar, sem 💴 sucesso. Dez minutos antes do fechamento do check-in, finalmente fui autorizado a viajar, mas fui informado de que seria impedido 💴 de usá-lo novamente."

Má formação, além de uma política de acessibilidade, inicialmente falha, mas posteriormente alterada, significa que os passageiros com 💴 deficiência não podem ter certeza de que receberão a assistência necessária pela lei de igualdade.

O pessoal parece fazer as regras 💴 à medida que avança. Eu perguntei sobre isso à Eurostar, que disse que a acessibilidade é uma prioridade e admitiu 💴 "alguns mal-entendidos e lacunas qual o melhor site de apostas desportivas online nosso serviço". Ela disse que re-briefou o pessoal sobre "melhores práticas", ofereceu a você uma 💴 viagem de volta grátis e prometeu quequal o melhor site de apostas desportivas onlinepróxima reserva será destacada, para que a assistência personalizada possa ser fornecida.

Perguntei 💴 o que ela planeja fazer para abordar a confusão contínua do pessoal sobre as obrigações de deficiência, mas ela não 💴 respondeu.

Envie seus problemas para your.problems@observer.co.uk. Inclua um endereço e número de telefone. A submissão e publicação estão sujeitas a nossos 💴 termos e condições