Em fevereiro, eu comprei um laptop convertível Samsung Galaxy Book 360 0️⃣ no Currys e paguei £1,279.

Após alguns meses, enquanto estava sentado roleta bts uma mesa durante a noite, ele desenvolveu duas rachaduras 0️⃣ finas na tela. Este dispositivo nunca caiu ou sofreu qualquer dano por minha parte.

Surpreso com como isso poderia acontecer, comecei 0️⃣ a procurar online, só para descobrir que centenas de outras pessoas relataram a mesma experiência.

Há fóruns no site da Samsung 0️⃣ com postagem após postagem sobre as telas de pessoas se quebrando sozinhas.

Há pessoas que compraram dois dispositivos e isso aconteceu com 0️⃣ ambos, assim como aquelas que tiveram seu laptop reparado ou substituído apenas para que aconteça novamente.

Eu abordei a questão com o 0️⃣ Currys e a Samsung e ambos se recusaram a ajudar. O time de reclamações do Currys continua me dizendo que 0️⃣ isso deve ser um dano acidental e, portanto, devo pagar.

Um membro do staff de suporte da Samsung me disse que 0️⃣ "você não pode acreditar roleta bts tudo o que você lê na internet" ao se referir a todas as postagens no 0️⃣ próprio fórum da empresa.

Eu acredito que esses laptops apresentam um grave defeito de design e quero um reembolso.

JB, por email

Após analisar 0️⃣ isso, é difícil não concluir que há um problema com o Galaxy 360. Há um monte de pessoas se queixando 0️⃣ do mesmo problema.

Com base nisso, perguntei ao Currys para dar uma segunda olhada roleta bts seu caso e agora ele fez 0️⃣ uma reviravolta.

Ele me diz: "Nós estávamos tristes roleta bts saber da situação frustrante de JB comroleta btstabela e estamos felizes por 0️⃣ compartilhar que o caso foi resolvido, com nosso cliente recebendo um reembolso total, bem como um gesto amigável no valor 0️⃣ de £100.

"Também estamos fornecendo feedback internamente para nossas equipes para nos certificarmos de que essa situação não se repita."

Também perguntei 0️⃣ à Samsung sobreroleta btscarta e ela não respondeu realmente à acusação de que seu laptop não é tudo o 0️⃣ que promete ser.

Ele diz: "Na Samsung, nós nos mantemos firmes na qualidade de nossos dispositivos e tomamos as preocupações dos 0️⃣ clientes muito a sério. Investigamos a reclamação de JB e nos desculparamos porroleta btsexperiência negativa, mas estamos satisfeitos que 0️⃣ isso tenha chegado a uma conclusão satisfatória."

Isso dará a outras pessoas a confiança para comprar este produto? Não estou tão 0️⃣ seguro.

Outros, tomem nota.

Agradecemos suas cartas, mas não podemos responder individualmente. Envie-nos um email para consumer.championstheguardian.com ou escreva para Consumer Champions, 0️⃣ Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Inclua um número de telefone para contato durante o dia. A 0️⃣ publicação e a submissão de todas as cartas estão sujeitas a nossos termos e condições.