Afastamento do contato humano: o caso do HM Revenue & Customs

Ao avaliar como gastamos nossos dias, poucos gostam de pensar 🔔 jogo roleta que da dinheiro todas as horas gastas no telefone com a receita federal. No entanto, essas e outras más cotidianas maldições administrativas 🔔 estão cada vez mais consumindo nosso tempo precioso.

Os contribuintes gastaram um total combinado de quase 800 anos jogo roleta que da dinheiro espera no 🔔 telefone com o HM Revenue & Customs no ano passado, de acordo com a National Audit Office, o guarda-chuva de 🔔 gastos do governo. É um dos estatísticas que encurta o cérebro: mais do que a vida combinada de todas as 🔔 pessoas a quem nossa ligação inevitavelmente é transferida, se alguém realmente responder.

Para os chamadores do ano passado que realmente conseguiram 🔔 falar com um assessor, eles esperaram uma média de 23 minutos, de apenas cinco jogo roleta que da dinheiro 2024.

A explicação da NAO para 🔔 esse "declínio jogo roleta que da dinheiro spiral" do serviço ao cliente é tão familiar quanto a música de espera do HMRC: corte de 🔔 custos, gestão ineficaz, transição para o digital jogo roleta que da dinheiro pedaços.

Mas isso é a punição infligida às pessoas que tentam – você 🔔 supõe, dada ajogo roleta que da dinheiroiniciativa jogo roleta que da dinheiro entrar jogo roleta que da dinheiro contato – fazer a coisa certa. Parece quase que o governo não 🔔 quer que paguemos nossos impostos.

O custo da transição digital

A transição para o digital está criando mais trabalho para todos nós. 🔔 "Profissionais de atendimento ao cliente", invariavelmente superlotados e subpagos, agora estão obrigados a fazer pequenas conversas digitais por meio de 🔔 enquetes de satisfação do cliente. Aqueles de nós do outro lado da interação estamos forçados a digitar cuidadosamente nossas consultas 🔔 e reclamações, ou segurar a linha para obter ajuda.

Eu não sou religioso, mas cada interação com esses sistemas sem graça, 🔔 labirínticos e digitalizados, porém mal implementados, me enche de uma crença fervorosa de que isso não é como deveríamos gastar 🔔 nosso tempo finito na Terra cada vez menos verde de Deus. No início do século XX, o filósofo Bertrand Russell 🔔 imaginou que os desenvolvimentos tecnológicos aliviassem nós de trabalho tedioso e trabalhoso, inaugurando uma idade de ouro de lazer. Em 🔔 vez disso, encontramo-nos com mais, trabalho alto-tech.

No entanto, ainda respondemos às longas esperas na HMRC com a produtividade da equipe. 🔔 A cultura do boletim de saúde, a culpa dos tories do momento, é uma inversão da realidade. A crise de 🔔 produtividade não se deve ao fato de nós estarmos constantemente nos afastando do trabalho para fugir; estamos doentes porque estamos 🔔 obrigados a trabalhar, constantemente – frequentemente, enquanto estamos simultaneamente jogo roleta que da dinheiro espera na HMRC.