American Airlines: rejeitou assistência especial e filmou passageiro com deficiência ganhe no cadastro cassino Heathrow

Um passageiro com deficiência ficou preso no corredor da 🍎 ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow depois que a assistência especial pré-agendada não chegou. Em vez de ajudar, um 🍎 membro da tripulação filmou o passageiro ganhe no cadastro cassino estado de estresse. Devido às suas condições de saúde, o passageiro necessita de 🍎 uma cadeira de rodas para embarcar e desembarcar. Não houve problema no Aeroporto John F Kennedy ganhe no cadastro cassino Nova Iorque. Mas 🍎 quando o avião aterrissou ganhe no cadastro cassino Heathrow, ninguém veio buscá-lo. Ele perguntou e foi informado que uma cadeira de rodas havia 🍎 chegado e foi instruído a seguir para a ponte de embarque. Ele podia ver que ela não estava lá, então 🍎 se virou para sentar novamente para esperar.

No entanto, membros da tripulação bloquearam a porta e ordenaram que ele esperasse na 🍎 ponte de embarque, afirmando que era ilegal re-entrar na cabine. Ele foi forçado a sentar-se no chão, pois não conseguiu 🍎 mais ficar ganhe no cadastro cassino pé. Membros da tripulação observaram o seu estresse da porta e um deles filmou-o ganhe no cadastro cassino seu telefone. 🍎 Os passageiros restantes, e mesmo os pilotos, tiveram que passar por cima dele com suas malas. Nos três meses desde 🍎 então, ele se queixou várias vezes à empresa aérea, mas ela o culpa pelo incidente e se recusa a investigar 🍎 a filmagem, pois foi feita ganhe no cadastro cassino um telefone pessoal. Ele tem sido deficiente durante a maior parte deganhe no cadastro cassinovida, 🍎 mas nunca se sentiu tão desumanizado.
AC, Londres

A missão declarada da American Airlines é "cuidar das pessoas ganhe no cadastro cassinoganhe no cadastro cassinojornada de 🍎 vida". Sua atitude ganhe no cadastro cassino relação àganhe no cadastro cassinoexperiência é bastante extraordinária. Quando você se queixou, ela primeiro disse que você 🍎 não solicitou assistência especial, apesar da exigência constar ganhe no cadastro cassinoganhe no cadastro cassinoreserva, ao mesmo tempo ganhe no cadastro cassino que insistia que o pessoal 🍎 de assistência estava na porta quando o voo aterrissou. Ela confirmou que uma cadeira de rodas foi fornecida às 9h08 🍎 da manhã sem mencionar que isso foi mais de 80 minutos após a aterrissagem do voo. Ela assegurou-lhe que "críticas 🍎 construtivas" ajudam a manter o "foco" e ofereceu-lhe 10.000 milhas extras.

Encontrei a mesma insensibilidade quando entrei ganhe no cadastro cassino contato com a 🍎 empresa aérea. Levou três tentativas, ganhe no cadastro cassino três semanas, para obter uma resposta que, três meses apósganhe no cadastro cassinoprimeira reclamação, consistia 🍎 em: "Entramos ganhe no cadastro cassino contato com o cliente para saber mais sobreganhe no cadastro cassinoexperiência. Esperamos resolver este assunto ganhe no cadastro cassino breve."

Isso contraria 🍎 uma carta enviada ao mesmo tempo a você, aparentemente como resultado de meus esforços, que afirmava que havia investigado e 🍎 concluído que não houveram violações regulatórias ou conduta hostil. Ela acrescentou estranhamente: "Entendemos que nossas políticas podem ser algumas vezes 🍎 confusas e nos desculpamos por quaisquer inconvenientes ou incertezas que você possa ter experimentado."

El ```python a ofereceu um crédito de R$400 por 🍎 ganhe no cadastro cassinoresposta atrasada. Se você quiser levar este assunto adiante, pode se queixar à equipe de orientação e reclamações de 🍎 passageiros da Autoridade de Aviação Civil, que tem poderes para mediar com as companhias aéreas, embora não possa impor soluções. ```

E os problemas de mobilidade continuam no Eurostar

Em abril, eu destaquei o caso de um passageiro com deficiência que 🍎 havia reservado assistência de cadeira de rodas do Eurostar e enfrentava o risco de ser deixado desamparado por uma nova 🍎 política que impedia o pessoal de empurrarganhe no cadastro cassinocadeira. Outro passageiro com mobilidade limitada foi aconselhado a cancelarganhe no cadastro cassinoreserva, 🍎 pois o pessoal do Eurostar se recusou a implantar uma rampa para embarcar no trem.

Em resposta à minha investigação, o 🍎 Eurostar reescreveuganhe no cadastro cassinopolítica de acessibilidade e treinou seu pessoal. Ele disse-me que estava comprometido ganhe no cadastro cassino fornecer uma "experiência de 🍎 viagem segura e inclusiva para todos". Um mês depois dessa promessa, o usuário de cadeira de rodas PN viajou sozinho deganhe no cadastro cassino🍎 casa na Bélgica ganhe no cadastro cassinoganhe no cadastro cassinonova cadeira de rodas plegável. Ele havia investido nela precisamente para evitar ser deixado desamparado 🍎 pela política imprevisível de assistência do Eurostar.

"Eu viajei com sucesso de Bruxelas a Londres, mas quando cheguei à Estação de 🍎 St Pancras para a viagem de volta, fui informado de que minha cadeira de rodas não era compatível, porque o 🍎 encosto de costas não era alto o suficiente", escreveu. "Também me foi dito que eu teria que comprar um ingresso 🍎 para um assento e carregar a cadeira de rodas, o que, com meus problemas de mobilidade, não é algo que 🍎 posso fazer.

"O site do Eurostar apenas afirma que as cadeiras de rodas não devem exceder as dimensões especificadas, o que 🍎 as minhas não faz. Não há menção de encostos de costas. Eu passei 40 minutos no telefone do Eurostar, sem 🍎 sucesso. Dez minutos antes do fechamento do check-in, finalmente fui autorizado a viajar, mas fui informado de que seria impedido 🍎 de usá-lo novamente."

Má formação, além de uma política de acessibilidade, inicialmente falha, mas posteriormente alterada, significa que os passageiros com 🍎 deficiência não podem ter certeza de que receberão a assistência necessária pela lei de igualdade.

O pessoal parece fazer as regras 🍎 à medida que avança. Eu perguntei sobre isso à Eurostar, que disse que a acessibilidade é uma prioridade e admitiu 🍎 "alguns mal-entendidos e lacunas ganhe no cadastro cassino nosso serviço". Ela disse que re-briefou o pessoal sobre "melhores práticas", ofereceu a você uma 🍎 viagem de volta grátis e prometeu queganhe no cadastro cassinopróxima reserva será destacada, para que a assistência personalizada possa ser fornecida.

Perguntei 🍎 o que ela planeja fazer para abordar a confusão contínua do pessoal sobre as obrigações de deficiência, mas ela não 🍎 respondeu.

Envie seus problemas para your.problems@observer.co.uk. Inclua um endereço e número de telefone. A submissão e publicação estão sujeitas a nossos 🍎 termos e condições