American Airlines: rejeitou assistência especial e filmou passageiro com deficiência bet365 pc Heathrow

Um passageiro com deficiência ficou preso no corredor da 🧾 ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow depois que a assistência especial pré-agendada não chegou. Em vez de ajudar, um 🧾 membro da tripulação filmou o passageiro bet365 pc estado de estresse. Devido às suas condições de saúde, o passageiro necessita de 🧾 uma cadeira de rodas para embarcar e desembarcar. Não houve problema no Aeroporto John F Kennedy bet365 pc Nova Iorque. Mas 🧾 quando o avião aterrissou bet365 pc Heathrow, ninguém veio buscá-lo. Ele perguntou e foi informado que uma cadeira de rodas havia 🧾 chegado e foi instruído a seguir para a ponte de embarque. Ele podia ver que ela não estava lá, então 🧾 se virou para sentar novamente para esperar.

No entanto, membros da tripulação bloquearam a porta e ordenaram que ele esperasse na 🧾 ponte de embarque, afirmando que era ilegal re-entrar na cabine. Ele foi forçado a sentar-se no chão, pois não conseguiu 🧾 mais ficar bet365 pc pé. Membros da tripulação observaram o seu estresse da porta e um deles filmou-o bet365 pc seu telefone. 🧾 Os passageiros restantes, e mesmo os pilotos, tiveram que passar por cima dele com suas malas. Nos três meses desde 🧾 então, ele se queixou várias vezes à empresa aérea, mas ela o culpa pelo incidente e se recusa a investigar 🧾 a filmagem, pois foi feita bet365 pc um telefone pessoal. Ele tem sido deficiente durante a maior parte debet365 pcvida, 🧾 mas nunca se sentiu tão desumanizado.
AC, Londres

A missão declarada da American Airlines é "cuidar das pessoas bet365 pcbet365 pcjornada de 🧾 vida". Sua atitude bet365 pc relação àbet365 pcexperiência é bastante extraordinária. Quando você se queixou, ela primeiro disse que você 🧾 não solicitou assistência especial, apesar da exigência constar bet365 pcbet365 pcreserva, ao mesmo tempo bet365 pc que insistia que o pessoal 🧾 de assistência estava na porta quando o voo aterrissou. Ela confirmou que uma cadeira de rodas foi fornecida às 9h08 🧾 da manhã sem mencionar que isso foi mais de 80 minutos após a aterrissagem do voo. Ela assegurou-lhe que "críticas 🧾 construtivas" ajudam a manter o "foco" e ofereceu-lhe 10.000 milhas extras.

Encontrei a mesma insensibilidade quando entrei bet365 pc contato com a 🧾 empresa aérea. Levou três tentativas, bet365 pc três semanas, para obter uma resposta que, três meses apósbet365 pcprimeira reclamação, consistia 🧾 em: "Entramos bet365 pc contato com o cliente para saber mais sobrebet365 pcexperiência. Esperamos resolver este assunto bet365 pc breve."

Isso contraria 🧾 uma carta enviada ao mesmo tempo a você, aparentemente como resultado de meus esforços, que afirmava que havia investigado e 🧾 concluído que não houveram violações regulatórias ou conduta hostil. Ela acrescentou estranhamente: "Entendemos que nossas políticas podem ser algumas vezes 🧾 confusas e nos desculpamos por quaisquer inconvenientes ou incertezas que você possa ter experimentado."

El ```python a ofereceu um crédito de R$400 por 🧾 bet365 pcresposta atrasada. Se você quiser levar este assunto adiante, pode se queixar à equipe de orientação e reclamações de 🧾 passageiros da Autoridade de Aviação Civil, que tem poderes para mediar com as companhias aéreas, embora não possa impor soluções. ```

E os problemas de mobilidade continuam no Eurostar

Em abril, eu destaquei o caso de um passageiro com deficiência que 🧾 havia reservado assistência de cadeira de rodas do Eurostar e enfrentava o risco de ser deixado desamparado por uma nova 🧾 política que impedia o pessoal de empurrarbet365 pccadeira. Outro passageiro com mobilidade limitada foi aconselhado a cancelarbet365 pcreserva, 🧾 pois o pessoal do Eurostar se recusou a implantar uma rampa para embarcar no trem.

Em resposta à minha investigação, o 🧾 Eurostar reescreveubet365 pcpolítica de acessibilidade e treinou seu pessoal. Ele disse-me que estava comprometido bet365 pc fornecer uma "experiência de 🧾 viagem segura e inclusiva para todos". Um mês depois dessa promessa, o usuário de cadeira de rodas PN viajou sozinho debet365 pc🧾 casa na Bélgica bet365 pcbet365 pcnova cadeira de rodas plegável. Ele havia investido nela precisamente para evitar ser deixado desamparado 🧾 pela política imprevisível de assistência do Eurostar.

"Eu viajei com sucesso de Bruxelas a Londres, mas quando cheguei à Estação de 🧾 St Pancras para a viagem de volta, fui informado de que minha cadeira de rodas não era compatível, porque o 🧾 encosto de costas não era alto o suficiente", escreveu. "Também me foi dito que eu teria que comprar um ingresso 🧾 para um assento e carregar a cadeira de rodas, o que, com meus problemas de mobilidade, não é algo que 🧾 posso fazer.

"O site do Eurostar apenas afirma que as cadeiras de rodas não devem exceder as dimensões especificadas, o que 🧾 as minhas não faz. Não há menção de encostos de costas. Eu passei 40 minutos no telefone do Eurostar, sem 🧾 sucesso. Dez minutos antes do fechamento do check-in, finalmente fui autorizado a viajar, mas fui informado de que seria impedido 🧾 de usá-lo novamente."

Má formação, além de uma política de acessibilidade, inicialmente falha, mas posteriormente alterada, significa que os passageiros com 🧾 deficiência não podem ter certeza de que receberão a assistência necessária pela lei de igualdade.

O pessoal parece fazer as regras 🧾 à medida que avança. Eu perguntei sobre isso à Eurostar, que disse que a acessibilidade é uma prioridade e admitiu 🧾 "alguns mal-entendidos e lacunas bet365 pc nosso serviço". Ela disse que re-briefou o pessoal sobre "melhores práticas", ofereceu a você uma 🧾 viagem de volta grátis e prometeu quebet365 pcpróxima reserva será destacada, para que a assistência personalizada possa ser fornecida.

Perguntei 🧾 o que ela planeja fazer para abordar a confusão contínua do pessoal sobre as obrigações de deficiência, mas ela não 🧾 respondeu.

Envie seus problemas para your.problems@observer.co.uk. Inclua um endereço e número de telefone. A submissão e publicação estão sujeitas a nossos 🧾 termos e condições