American Airlines: rejeitou assistência especial e filmou passageiro com deficiência jogos de azar on line Heathrow

Um passageiro com deficiência ficou preso no corredor da 🌈 ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow depois que a assistência especial pré-agendada não chegou. Em vez de ajudar, um 🌈 membro da tripulação filmou o passageiro jogos de azar on line estado de estresse. Devido às suas condições de saúde, o passageiro necessita de 🌈 uma cadeira de rodas para embarcar e desembarcar. Não houve problema no Aeroporto John F Kennedy jogos de azar on line Nova Iorque. Mas 🌈 quando o avião aterrissou jogos de azar on line Heathrow, ninguém veio buscá-lo. Ele perguntou e foi informado que uma cadeira de rodas havia 🌈 chegado e foi instruído a seguir para a ponte de embarque. Ele podia ver que ela não estava lá, então 🌈 se virou para sentar novamente para esperar.

No entanto, membros da tripulação bloquearam a porta e ordenaram que ele esperasse na 🌈 ponte de embarque, afirmando que era ilegal re-entrar na cabine. Ele foi forçado a sentar-se no chão, pois não conseguiu 🌈 mais ficar jogos de azar on line pé. Membros da tripulação observaram o seu estresse da porta e um deles filmou-o jogos de azar on line seu telefone. 🌈 Os passageiros restantes, e mesmo os pilotos, tiveram que passar por cima dele com suas malas. Nos três meses desde 🌈 então, ele se queixou várias vezes à empresa aérea, mas ela o culpa pelo incidente e se recusa a investigar 🌈 a filmagem, pois foi feita jogos de azar on line um telefone pessoal. Ele tem sido deficiente durante a maior parte dejogos de azar on linevida, 🌈 mas nunca se sentiu tão desumanizado.
AC, Londres

A missão declarada da American Airlines é "cuidar das pessoas jogos de azar on linejogos de azar on linejornada de 🌈 vida". Sua atitude jogos de azar on line relação àjogos de azar on lineexperiência é bastante extraordinária. Quando você se queixou, ela primeiro disse que você 🌈 não solicitou assistência especial, apesar da exigência constar jogos de azar on linejogos de azar on linereserva, ao mesmo tempo jogos de azar on line que insistia que o pessoal 🌈 de assistência estava na porta quando o voo aterrissou. Ela confirmou que uma cadeira de rodas foi fornecida às 9h08 🌈 da manhã sem mencionar que isso foi mais de 80 minutos após a aterrissagem do voo. Ela assegurou-lhe que "críticas 🌈 construtivas" ajudam a manter o "foco" e ofereceu-lhe 10.000 milhas extras.

Encontrei a mesma insensibilidade quando entrei jogos de azar on line contato com a 🌈 empresa aérea. Levou três tentativas, jogos de azar on line três semanas, para obter uma resposta que, três meses apósjogos de azar on lineprimeira reclamação, consistia 🌈 em: "Entramos jogos de azar on line contato com o cliente para saber mais sobrejogos de azar on lineexperiência. Esperamos resolver este assunto jogos de azar on line breve."

Isso contraria 🌈 uma carta enviada ao mesmo tempo a você, aparentemente como resultado de meus esforços, que afirmava que havia investigado e 🌈 concluído que não houveram violações regulatórias ou conduta hostil. Ela acrescentou estranhamente: "Entendemos que nossas políticas podem ser algumas vezes 🌈 confusas e nos desculpamos por quaisquer inconvenientes ou incertezas que você possa ter experimentado."

El ```python a ofereceu um crédito de R$400 por 🌈 jogos de azar on lineresposta atrasada. Se você quiser levar este assunto adiante, pode se queixar à equipe de orientação e reclamações de 🌈 passageiros da Autoridade de Aviação Civil, que tem poderes para mediar com as companhias aéreas, embora não possa impor soluções. ```

E os problemas de mobilidade continuam no Eurostar

Em abril, eu destaquei o caso de um passageiro com deficiência que 🌈 havia reservado assistência de cadeira de rodas do Eurostar e enfrentava o risco de ser deixado desamparado por uma nova 🌈 política que impedia o pessoal de empurrarjogos de azar on linecadeira. Outro passageiro com mobilidade limitada foi aconselhado a cancelarjogos de azar on linereserva, 🌈 pois o pessoal do Eurostar se recusou a implantar uma rampa para embarcar no trem.

Em resposta à minha investigação, o 🌈 Eurostar reescreveujogos de azar on linepolítica de acessibilidade e treinou seu pessoal. Ele disse-me que estava comprometido jogos de azar on line fornecer uma "experiência de 🌈 viagem segura e inclusiva para todos". Um mês depois dessa promessa, o usuário de cadeira de rodas PN viajou sozinho dejogos de azar on line🌈 casa na Bélgica jogos de azar on linejogos de azar on linenova cadeira de rodas plegável. Ele havia investido nela precisamente para evitar ser deixado desamparado 🌈 pela política imprevisível de assistência do Eurostar.

"Eu viajei com sucesso de Bruxelas a Londres, mas quando cheguei à Estação de 🌈 St Pancras para a viagem de volta, fui informado de que minha cadeira de rodas não era compatível, porque o 🌈 encosto de costas não era alto o suficiente", escreveu. "Também me foi dito que eu teria que comprar um ingresso 🌈 para um assento e carregar a cadeira de rodas, o que, com meus problemas de mobilidade, não é algo que 🌈 posso fazer.

"O site do Eurostar apenas afirma que as cadeiras de rodas não devem exceder as dimensões especificadas, o que 🌈 as minhas não faz. Não há menção de encostos de costas. Eu passei 40 minutos no telefone do Eurostar, sem 🌈 sucesso. Dez minutos antes do fechamento do check-in, finalmente fui autorizado a viajar, mas fui informado de que seria impedido 🌈 de usá-lo novamente."

Má formação, além de uma política de acessibilidade, inicialmente falha, mas posteriormente alterada, significa que os passageiros com 🌈 deficiência não podem ter certeza de que receberão a assistência necessária pela lei de igualdade.

O pessoal parece fazer as regras 🌈 à medida que avança. Eu perguntei sobre isso à Eurostar, que disse que a acessibilidade é uma prioridade e admitiu 🌈 "alguns mal-entendidos e lacunas jogos de azar on line nosso serviço". Ela disse que re-briefou o pessoal sobre "melhores práticas", ofereceu a você uma 🌈 viagem de volta grátis e prometeu quejogos de azar on linepróxima reserva será destacada, para que a assistência personalizada possa ser fornecida.

Perguntei 🌈 o que ela planeja fazer para abordar a confusão contínua do pessoal sobre as obrigações de deficiência, mas ela não 🌈 respondeu.

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