Afastamento do contato humano: o caso do HM Revenue & Customs

Ao avaliar como gastamos nossos dias, poucos gostam de pensar 🍎 sporting braga u23 todas as horas gastas no telefone com a receita federal. No entanto, essas e outras más cotidianas maldições administrativas 🍎 estão cada vez mais consumindo nosso tempo precioso.

Os contribuintes gastaram um total combinado de quase 800 anos sporting braga u23 espera no 🍎 telefone com o HM Revenue & Customs no ano passado, de acordo com a National Audit Office, o guarda-chuva de 🍎 gastos do governo. É um dos estatísticas que encurta o cérebro: mais do que a vida combinada de todas as 🍎 pessoas a quem nossa ligação inevitavelmente é transferida, se alguém realmente responder.

Para os chamadores do ano passado que realmente conseguiram 🍎 falar com um assessor, eles esperaram uma média de 23 minutos, de apenas cinco sporting braga u23 2024.

A explicação da NAO para 🍎 esse "declínio sporting braga u23 spiral" do serviço ao cliente é tão familiar quanto a música de espera do HMRC: corte de 🍎 custos, gestão ineficaz, transição para o digital sporting braga u23 pedaços.

Mas isso é a punição infligida às pessoas que tentam – você 🍎 supõe, dada asporting braga u23iniciativa sporting braga u23 entrar sporting braga u23 contato – fazer a coisa certa. Parece quase que o governo não 🍎 quer que paguemos nossos impostos.

O custo da transição digital

A transição para o digital está criando mais trabalho para todos nós. 🍎 "Profissionais de atendimento ao cliente", invariavelmente superlotados e subpagos, agora estão obrigados a fazer pequenas conversas digitais por meio de 🍎 enquetes de satisfação do cliente. Aqueles de nós do outro lado da interação estamos forçados a digitar cuidadosamente nossas consultas 🍎 e reclamações, ou segurar a linha para obter ajuda.

Eu não sou religioso, mas cada interação com esses sistemas sem graça, 🍎 labirínticos e digitalizados, porém mal implementados, me enche de uma crença fervorosa de que isso não é como deveríamos gastar 🍎 nosso tempo finito na Terra cada vez menos verde de Deus. No início do século XX, o filósofo Bertrand Russell 🍎 imaginou que os desenvolvimentos tecnológicos aliviassem nós de trabalho tedioso e trabalhoso, inaugurando uma idade de ouro de lazer. Em 🍎 vez disso, encontramo-nos com mais, trabalho alto-tech.

No entanto, ainda respondemos às longas esperas na HMRC com a produtividade da equipe. 🍎 A cultura do boletim de saúde, a culpa dos tories do momento, é uma inversão da realidade. A crise de 🍎 produtividade não se deve ao fato de nós estarmos constantemente nos afastando do trabalho para fugir; estamos doentes porque estamos 🍎 obrigados a trabalhar, constantemente – frequentemente, enquanto estamos simultaneamente sporting braga u23 espera na HMRC.