Afastamento do contato humano: o caso do HM Revenue & Customs

Ao avaliar como gastamos nossos dias, poucos gostam de pensar 3️⃣ jogar caca niquel gratis todas as horas gastas no telefone com a receita federal. No entanto, essas e outras más cotidianas maldições administrativas 3️⃣ estão cada vez mais consumindo nosso tempo precioso.

Os contribuintes gastaram um total combinado de quase 800 anos jogar caca niquel gratis espera no 3️⃣ telefone com o HM Revenue & Customs no ano passado, de acordo com a National Audit Office, o guarda-chuva de 3️⃣ gastos do governo. É um dos estatísticas que encurta o cérebro: mais do que a vida combinada de todas as 3️⃣ pessoas a quem nossa ligação inevitavelmente é transferida, se alguém realmente responder.

Para os chamadores do ano passado que realmente conseguiram 3️⃣ falar com um assessor, eles esperaram uma média de 23 minutos, de apenas cinco jogar caca niquel gratis 2024.

A explicação da NAO para 3️⃣ esse "declínio jogar caca niquel gratis spiral" do serviço ao cliente é tão familiar quanto a música de espera do HMRC: corte de 3️⃣ custos, gestão ineficaz, transição para o digital jogar caca niquel gratis pedaços.

Mas isso é a punição infligida às pessoas que tentam – você 3️⃣ supõe, dada ajogar caca niquel gratisiniciativa jogar caca niquel gratis entrar jogar caca niquel gratis contato – fazer a coisa certa. Parece quase que o governo não 3️⃣ quer que paguemos nossos impostos.

O custo da transição digital

A transição para o digital está criando mais trabalho para todos nós. 3️⃣ "Profissionais de atendimento ao cliente", invariavelmente superlotados e subpagos, agora estão obrigados a fazer pequenas conversas digitais por meio de 3️⃣ enquetes de satisfação do cliente. Aqueles de nós do outro lado da interação estamos forçados a digitar cuidadosamente nossas consultas 3️⃣ e reclamações, ou segurar a linha para obter ajuda.

Eu não sou religioso, mas cada interação com esses sistemas sem graça, 3️⃣ labirínticos e digitalizados, porém mal implementados, me enche de uma crença fervorosa de que isso não é como deveríamos gastar 3️⃣ nosso tempo finito na Terra cada vez menos verde de Deus. No início do século XX, o filósofo Bertrand Russell 3️⃣ imaginou que os desenvolvimentos tecnológicos aliviassem nós de trabalho tedioso e trabalhoso, inaugurando uma idade de ouro de lazer. Em 3️⃣ vez disso, encontramo-nos com mais, trabalho alto-tech.

No entanto, ainda respondemos às longas esperas na HMRC com a produtividade da equipe. 3️⃣ A cultura do boletim de saúde, a culpa dos tories do momento, é uma inversão da realidade. A crise de 3️⃣ produtividade não se deve ao fato de nós estarmos constantemente nos afastando do trabalho para fugir; estamos doentes porque estamos 3️⃣ obrigados a trabalhar, constantemente – frequentemente, enquanto estamos simultaneamente jogar caca niquel gratis espera na HMRC.