American Airlines: rejeitou assistência especial e filmou passageiro com deficiência jogo do pênalti estrela bet Heathrow

Um passageiro com deficiência ficou preso no corredor da ♠ ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow depois que a assistência especial pré-agendada não chegou. Em vez de ajudar, um ♠ membro da tripulação filmou o passageiro jogo do pênalti estrela bet estado de estresse. Devido às suas condições de saúde, o passageiro necessita de ♠ uma cadeira de rodas para embarcar e desembarcar. Não houve problema no Aeroporto John F Kennedy jogo do pênalti estrela bet Nova Iorque. Mas ♠ quando o avião aterrissou jogo do pênalti estrela bet Heathrow, ninguém veio buscá-lo. Ele perguntou e foi informado que uma cadeira de rodas havia ♠ chegado e foi instruído a seguir para a ponte de embarque. Ele podia ver que ela não estava lá, então ♠ se virou para sentar novamente para esperar.

No entanto, membros da tripulação bloquearam a porta e ordenaram que ele esperasse na ♠ ponte de embarque, afirmando que era ilegal re-entrar na cabine. Ele foi forçado a sentar-se no chão, pois não conseguiu ♠ mais ficar jogo do pênalti estrela bet pé. Membros da tripulação observaram o seu estresse da porta e um deles filmou-o jogo do pênalti estrela bet seu telefone. ♠ Os passageiros restantes, e mesmo os pilotos, tiveram que passar por cima dele com suas malas. Nos três meses desde ♠ então, ele se queixou várias vezes à empresa aérea, mas ela o culpa pelo incidente e se recusa a investigar ♠ a filmagem, pois foi feita jogo do pênalti estrela bet um telefone pessoal. Ele tem sido deficiente durante a maior parte dejogo do pênalti estrela betvida, ♠ mas nunca se sentiu tão desumanizado.
AC, Londres

A missão declarada da American Airlines é "cuidar das pessoas jogo do pênalti estrela betjogo do pênalti estrela betjornada de ♠ vida". Sua atitude jogo do pênalti estrela bet relação àjogo do pênalti estrela betexperiência é bastante extraordinária. Quando você se queixou, ela primeiro disse que você ♠ não solicitou assistência especial, apesar da exigência constar jogo do pênalti estrela betjogo do pênalti estrela betreserva, ao mesmo tempo jogo do pênalti estrela bet que insistia que o pessoal ♠ de assistência estava na porta quando o voo aterrissou. Ela confirmou que uma cadeira de rodas foi fornecida às 9h08 ♠ da manhã sem mencionar que isso foi mais de 80 minutos após a aterrissagem do voo. Ela assegurou-lhe que "críticas ♠ construtivas" ajudam a manter o "foco" e ofereceu-lhe 10.000 milhas extras.

Encontrei a mesma insensibilidade quando entrei jogo do pênalti estrela bet contato com a ♠ empresa aérea. Levou três tentativas, jogo do pênalti estrela bet três semanas, para obter uma resposta que, três meses apósjogo do pênalti estrela betprimeira reclamação, consistia ♠ em: "Entramos jogo do pênalti estrela bet contato com o cliente para saber mais sobrejogo do pênalti estrela betexperiência. Esperamos resolver este assunto jogo do pênalti estrela bet breve."

Isso contraria ♠ uma carta enviada ao mesmo tempo a você, aparentemente como resultado de meus esforços, que afirmava que havia investigado e ♠ concluído que não houveram violações regulatórias ou conduta hostil. Ela acrescentou estranhamente: "Entendemos que nossas políticas podem ser algumas vezes ♠ confusas e nos desculpamos por quaisquer inconvenientes ou incertezas que você possa ter experimentado."

El ```python a ofereceu um crédito de R$400 por ♠ jogo do pênalti estrela betresposta atrasada. Se você quiser levar este assunto adiante, pode se queixar à equipe de orientação e reclamações de ♠ passageiros da Autoridade de Aviação Civil, que tem poderes para mediar com as companhias aéreas, embora não possa impor soluções. ```

E os problemas de mobilidade continuam no Eurostar

Em abril, eu destaquei o caso de um passageiro com deficiência que ♠ havia reservado assistência de cadeira de rodas do Eurostar e enfrentava o risco de ser deixado desamparado por uma nova ♠ política que impedia o pessoal de empurrarjogo do pênalti estrela betcadeira. Outro passageiro com mobilidade limitada foi aconselhado a cancelarjogo do pênalti estrela betreserva, ♠ pois o pessoal do Eurostar se recusou a implantar uma rampa para embarcar no trem.

Em resposta à minha investigação, o ♠ Eurostar reescreveujogo do pênalti estrela betpolítica de acessibilidade e treinou seu pessoal. Ele disse-me que estava comprometido jogo do pênalti estrela bet fornecer uma "experiência de ♠ viagem segura e inclusiva para todos". Um mês depois dessa promessa, o usuário de cadeira de rodas PN viajou sozinho dejogo do pênalti estrela bet♠ casa na Bélgica jogo do pênalti estrela betjogo do pênalti estrela betnova cadeira de rodas plegável. Ele havia investido nela precisamente para evitar ser deixado desamparado ♠ pela política imprevisível de assistência do Eurostar.

"Eu viajei com sucesso de Bruxelas a Londres, mas quando cheguei à Estação de ♠ St Pancras para a viagem de volta, fui informado de que minha cadeira de rodas não era compatível, porque o ♠ encosto de costas não era alto o suficiente", escreveu. "Também me foi dito que eu teria que comprar um ingresso ♠ para um assento e carregar a cadeira de rodas, o que, com meus problemas de mobilidade, não é algo que ♠ posso fazer.

"O site do Eurostar apenas afirma que as cadeiras de rodas não devem exceder as dimensões especificadas, o que ♠ as minhas não faz. Não há menção de encostos de costas. Eu passei 40 minutos no telefone do Eurostar, sem ♠ sucesso. Dez minutos antes do fechamento do check-in, finalmente fui autorizado a viajar, mas fui informado de que seria impedido ♠ de usá-lo novamente."

Má formação, além de uma política de acessibilidade, inicialmente falha, mas posteriormente alterada, significa que os passageiros com ♠ deficiência não podem ter certeza de que receberão a assistência necessária pela lei de igualdade.

O pessoal parece fazer as regras ♠ à medida que avança. Eu perguntei sobre isso à Eurostar, que disse que a acessibilidade é uma prioridade e admitiu ♠ "alguns mal-entendidos e lacunas jogo do pênalti estrela bet nosso serviço". Ela disse que re-briefou o pessoal sobre "melhores práticas", ofereceu a você uma ♠ viagem de volta grátis e prometeu quejogo do pênalti estrela betpróxima reserva será destacada, para que a assistência personalizada possa ser fornecida.

Perguntei ♠ o que ela planeja fazer para abordar a confusão contínua do pessoal sobre as obrigações de deficiência, mas ela não ♠ respondeu.

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