American Airlines deixou uma passageira com deficiência m casadeapostas pé no corredor da ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow

Uma passageira 3️⃣ com deficiência foi deixada m casadeapostas pé no corredor da ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow depois que a assistência 3️⃣ especial pré-reservada não chegou. Em vez de ajudar, um membro da tripulação filmou-a m casadeapostas estado de estresse. Devido às suas 3️⃣ várias condições de saúde, ela precisa de uma cadeira de rodas para embarcar e desembarcar. Não houve problema no Aeroporto 3️⃣ John F Kennedy m casadeapostas Nova Iorque. No entanto, quando o avião pousou m casadeapostas Heathrow, ninguém veio buscá-la. Ela eventualmente perguntou. 3️⃣ Foi-lhe dito que uma cadeira de rodas havia chegado e foi deslocada para o corredor da ponte de embarque. Ela 3️⃣ podia ver que não estava lá, então se virou para sentar-se novamente e esperar.

No entanto, membros da tripulação bloquearam a 3️⃣ porta e ordenaram que ela esperasse no corredor da ponte de embarque, dizendo que era ilegal reentrar na cabine e 3️⃣ a obrigaram a esperar no corredor da ponte de embarque. Ela já não conseguia ficar m casadeapostas pé, então foi forçada 3️⃣ a sentar-se no chão. A tripulação da cabine observou o seu estresse da porta e um deles filmou-a no seu 3️⃣ telefone. Os passageiros restantes, e mesmo os pilotos, tiveram que passar por cima dela com os seus equipamentos de bagagem. 3️⃣ Nos três meses desde então, ela se queixou várias vezes à companhia aérea, mas ela culpa-a pelo incidente e recusa-se 3️⃣ a investigar a filmagem porque foi feita m casadeapostas um telefone pessoal. Ela tem sido deficiente durante a maior parte da 3️⃣ m casadeapostasvida, mas nunca se sentiu tão desumanizada.

AC, Londres

A missão declarada da American Airlines é "cuidar das pessoas no 3️⃣ seu caminho na vida". Am casadeapostasatitude m casadeapostas relação àm casadeapostasexperiência é bastante extraordinária.

Quando se queixou, ela primeiro lhe 3️⃣ disse que não solicitou assistência especial, apesar da necessidade estar registada no seu reserva, enquanto simultaneamente garantia que o pessoal 3️⃣ de assistência estava presente na porta quando o voo aterrou. Confirmou que uma cadeira de rodas foi fornecida às 9.08 3️⃣ da manhã sem mencionar que isto foi mais de 80 minutos após o voo aterrar. Reassurou-a que "críticas construtivas" ajudam-na 3️⃣ a manter "foco" e ofereceu-lhe 10.000 milhas de bónus.

Encontrei a mesma insensibilidade quando me liguei à companhia aérea. Levei três 3️⃣ tentativas, m casadeapostas três semanas, para obter uma resposta que, três meses depois de você se queixar, consistia em: "Entramos m casadeapostas 3️⃣ contacto com o cliente para saber mais sobre am casadeapostasexperiência. Esperamos resolver este assunto m casadeapostas breve."

Isto contradiz uma carta 3️⃣ enviada ao mesmo tempo a você, aparentemente como resultado das minhas abordagens, que afirmava que havia investigado e concluído que 3️⃣ não houve violações regulamentares ou conduta hostil. Adicionou de forma estranha: "Entendemos que nossas políticas podem por vezes ser confusas, 3️⃣ e nos desculparamos por quaisquer inconvenientes ou incertezas que tenha experimentado."

Ofereceu um crédito de nota de 400 dólares para a 3️⃣ m casadeapostasresposta atrasada. Se quiser levar isto adiante, pode reclamar junto da equipa de conselhos e reclamações de passageiros da 3️⃣ Autoridade de Aviação Civil, que tem poderes para mediar com as companhias aéreas, embora não para impor soluções.

E e 3️⃣ os problemas de mobilidade continuam na Eurostar

Em Abril, destaquei o caso de um passageiro com deficiência que reservou assistência de 3️⃣ cadeira de rodas na Eurostar e enfrentou o risco de ser deixado abandonado por uma nova política que impedia o 3️⃣ pessoal de empurrar am casadeapostascadeira. Outro passageiro com mobilidade reduzida foi aconselhado a cancelar am casadeapostasreserva porque o 3️⃣ pessoal da Eurostar se recusou a desdobrar uma rampa para embarcar no trem.

Em resposta à minha investigação, a Eurostar reescreveu 3️⃣ am casadeapostaspolítica de acessibilidade e reentrenou o seu pessoal. Disse-me que estava comprometida m casadeapostas fornecer uma "experiência de viagem 3️⃣ segura e inclusiva para todos". Um mês depois desta promessa, o utilizador de cadeira de rodas PN viajou sozinho dam casadeapostascasa 3️⃣ na Bélgica no seu novo scooter de mobilidade dobrável. Ele investiu nisto precisamente para evitar ser abandonado pela política imprevisível 3️⃣ de assistência da Eurostar.

"Consegui fazer a viagem de Bruxelas a Londres, mas quando cheguei à Estação de St Pancras para 3️⃣ a viagem de regresso, fui informado de que o meu scooter não era compatível, porque o apoio de costas não 3️⃣ era suficientemente alto," ele escreveu. "Também fui informado de que teria de comprar um bilhete para um assento e transportar 3️⃣ o scooter, o que, com os meus problemas de mobilidade, não é algo que posso fazer.

"O website da Eurostar apenas 3️⃣ afirma que scooters de mobilidade não podem exceder determinadas dimensões, o que o meu não faz. Não há menção de 3️⃣ apoios de costas. Passei 40 minutos no telefone da Eurostar, sem sucesso. Dez minutos antes do encerramento do check-in, finalmente 3️⃣ fui autorizado a viajar, mas fui advertido de que seria impedido de o usar novamente."

Má formação m casadeapostas cima de uma 3️⃣ política de acessibilidade, inicialmente mal pensada, mas desde então alterada, significa que os passageiros com deficiência não podem ter a 3️⃣ certeza de que receberão a assistência necessária pela lei de igualdade.

O pessoal parece inventar as regras à medida que vão. 3️⃣ Submeti isto à Eurostar, que disse-me que a acessibilidade era uma prioridade e admitiu "alguns mal-entendidos e lacunas no nosso 3️⃣ serviço". Disse que reentrenou o pessoal m casadeapostas "melhores práticas", ofereceu-lhe uma viagem de regresso gratuita e prometeu que am casadeapostas3️⃣ próxima reserva será destacada, para que possa ser fornecida assistência personalizada.

Perguntei o que eles planeiam fazer para abordar a confusão 3️⃣ contínua do pessoal m casadeapostas relação aos deveres de deficiência, mas não me responderam.

Envie os seus problemas para your.problems@observer.co.uk. Inclua um 3️⃣ endereço e um número de telefone. A submissão e publicação estão sujeitas às nossas condições e termos