Delta Air Lines ainda está lidando com interrupções operacionais após falha global de tecnologia

A Delta Air Lines enfrentou seu quinto 💶 dia de interrupções operacionais na terça-feira, decorrentes de uma falha global de tecnologia.

Enquanto a maioria das empresas aéreas afetadas por 💶 uma atualização de software da CrowdStrike que derrubou sistemas Windows havia retomado operações normais no final de semana, a Delta 💶 ainda estava lutando com o sistema de rastreamento de tripulação necessário para equipar seus voos.

Milhares de malas foram separadas de 💶 passageiros que não puderam fazer as mesmas viagens pelas quais suas malas embarcaram. E alguns passageiros cansados e frustrados ainda 💶 estavam tentando reconstruir planos de viagem ou abandoná-los por compensação. Passageiros no fim de semana relataram esperas de seis horas 💶 ou mais betamo com linhas de serviço ao cliente antes de desistirem sem alcançar agentes.

O Departamento de Transporte abriu uma investigação 💶 sobre o colapso do serviço da Delta. A Delta disse que está cooperando com o DOT e permanece "totalmente focada 💶 betamo com restaurar nossa operação."

Compensação aos passageiros

Aqui está o que sabemos sobre o que eles têm direito e como passageiros podem 💶 fazer reivindicações junto à empresa aérea.

O Departamento de Transporte tem sido intransigente sobre o fato de que as companhias aéreas 💶 ofereçam reembolsos monetários aos passageiros afetados por cancelamentos ou atrasos "significativos", betamo com vez de créditos de viagem para viagens futuras. 💶 Viajantes podem optar por créditos, mas porções de suas viagens não voadas são reembolsáveis. A Delta lista um "direito a 💶 um reembolso por solicitação" betamo com uma atualização de segunda-feira à tarde sobre o que está fazendo para servir os clientes 💶 afetados. Reembolsos da Delta podem ser solicitados aqui.

O Secretário de Transporte Pete Buttigieg reforçou a exigência de reembolso no final 💶 de semana.

"Estou ouvindo relatos de algumas companhias aéreas oferecendo apenas créditos de voo aos passageiros para voos cancelados. Deixe-me ser 💶 claro - você tem direito a um reembolso imediato se o seu voo for cancelado e você não pegar reprogramação", 💶 Buttigieg postou no sábado.

Enquanto havia alguma dúvida nas primeiras horas do desligamento na sexta-feira se a situação estava sob o 💶 controle das companhias aéreas, o DOT rapidamente esclareceu a questão para as transportadoras americanas, considerando o impacto da falha do 💶 sistema "controlável".

"Uma interrupção de voo "controlável" ou atraso é um que é atribuível à companhia aérea", disse o DOT betamo com 💶 um comunicado à imprensa na sexta-feira, o que tornou os compromissos das companhias aéreas com seus clientes betamo com tais eventos 💶 aplicáveis. Eles estão detalhados neste painel do DOT.

A Delta esclareceu que é responsável por cobrir despesas "resultantes desta interrupção de 💶 voo, incluindo fornecimento de cupons de refeição, acomodações de hotel onde disponíveis e transporte terrestre".

Reembolsos e indenizações

Viajantes que fizeram suas 💶 próprias disposições durante a interrupção podem ser reembolsados.

"Clientes que incorreram betamo com despesas de hotel, refeições ou transporte terrestre durante esta 💶 interrupção operacional podem submeter despesas elegíveis para reembolso", disse a Delta betamo com um esboço do que os viajantes podem esperar. 💶 (Entre as despesas não elegíveis para reembolso: reservas de hotel no destino do viajante, experiências de férias, perdas de salário, 💶 ingressos para shows ou outros eventos).

Reivindicações de bagagem atrasada, perdida ou danificada podem ser apresentadas online. No entanto, o formulário 💶 exige um número de referência de arquivo que pode ser obtido apenas por meio de um agente da Delta. "Seu 💶 número de referência de arquivo é um código alfanumérico de 8 ou 10 dígitos localizado à frente da pasta de 💶 informações sobre bagagem dada a você pelo agente da Delta com quem primeiro relatou o atraso dabetamo combagagem", diz 💶 o formulário online da Delta.

Em Atlanta na manhã de segunda-feira, passageiros esperavam betamo com filas de mais de duas horas para 💶 falar com agentes da Delta no Escritório de Serviço de Bagagem para obter esses números de referência e apresentar reivindicações. 💶 Reivindicações podem ser apresentadas betamo com qualquer Escritório de Serviço de Bagagem.

Os clientes também podem ligar para 1-800-325-8224 para apresentar reivindicação 💶 de bagagem.

"Estamos trabalhando para acelerar o processo de reunir clientes com seus pertences estabelecendo um Centro de Comando de Bagagem 💶 interno betamo com Atlanta, onde estamos vendo o maior número de bagagens deslocadas, betamo com um esforço para acelerar o processo", disse 💶 a Delta na terça-feira.