Afastamento do contato humano: o caso do HM Revenue & Customs

Ao avaliar como gastamos nossos dias, poucos gostam de pensar 🎅 black jack classic todas as horas gastas no telefone com a receita federal. No entanto, essas e outras más cotidianas maldições administrativas 🎅 estão cada vez mais consumindo nosso tempo precioso.

Os contribuintes gastaram um total combinado de quase 800 anos black jack classic espera no 🎅 telefone com o HM Revenue & Customs no ano passado, de acordo com a National Audit Office, o guarda-chuva de 🎅 gastos do governo. É um dos estatísticas que encurta o cérebro: mais do que a vida combinada de todas as 🎅 pessoas a quem nossa ligação inevitavelmente é transferida, se alguém realmente responder.

Para os chamadores do ano passado que realmente conseguiram 🎅 falar com um assessor, eles esperaram uma média de 23 minutos, de apenas cinco black jack classic 2024.

A explicação da NAO para 🎅 esse "declínio black jack classic spiral" do serviço ao cliente é tão familiar quanto a música de espera do HMRC: corte de 🎅 custos, gestão ineficaz, transição para o digital black jack classic pedaços.

Mas isso é a punição infligida às pessoas que tentam – você 🎅 supõe, dada ablack jack classiciniciativa black jack classic entrar black jack classic contato – fazer a coisa certa. Parece quase que o governo não 🎅 quer que paguemos nossos impostos.

O custo da transição digital

A transição para o digital está criando mais trabalho para todos nós. 🎅 "Profissionais de atendimento ao cliente", invariavelmente superlotados e subpagos, agora estão obrigados a fazer pequenas conversas digitais por meio de 🎅 enquetes de satisfação do cliente. Aqueles de nós do outro lado da interação estamos forçados a digitar cuidadosamente nossas consultas 🎅 e reclamações, ou segurar a linha para obter ajuda.

Eu não sou religioso, mas cada interação com esses sistemas sem graça, 🎅 labirínticos e digitalizados, porém mal implementados, me enche de uma crença fervorosa de que isso não é como deveríamos gastar 🎅 nosso tempo finito na Terra cada vez menos verde de Deus. No início do século XX, o filósofo Bertrand Russell 🎅 imaginou que os desenvolvimentos tecnológicos aliviassem nós de trabalho tedioso e trabalhoso, inaugurando uma idade de ouro de lazer. Em 🎅 vez disso, encontramo-nos com mais, trabalho alto-tech.

No entanto, ainda respondemos às longas esperas na HMRC com a produtividade da equipe. 🎅 A cultura do boletim de saúde, a culpa dos tories do momento, é uma inversão da realidade. A crise de 🎅 produtividade não se deve ao fato de nós estarmos constantemente nos afastando do trabalho para fugir; estamos doentes porque estamos 🎅 obrigados a trabalhar, constantemente – frequentemente, enquanto estamos simultaneamente black jack classic espera na HMRC.