Delta Air Lines ainda está lidando com interrupções operacionais após falha global de tecnologia

A Delta Air Lines enfrentou seu quinto 🔔 dia de interrupções operacionais na terça-feira, decorrentes de uma falha global de tecnologia.

Enquanto a maioria das empresas aéreas afetadas por 🔔 uma atualização de software da CrowdStrike que derrubou sistemas Windows havia retomado operações normais no final de semana, a Delta 🔔 ainda estava lutando com o sistema de rastreamento de tripulação necessário para equipar seus voos.

Milhares de malas foram separadas de 🔔 passageiros que não puderam fazer as mesmas viagens pelas quais suas malas embarcaram. E alguns passageiros cansados e frustrados ainda 🔔 estavam tentando reconstruir planos de viagem ou abandoná-los por compensação. Passageiros no fim de semana relataram esperas de seis horas 🔔 ou mais blaze girou linhas de serviço ao cliente antes de desistirem sem alcançar agentes.

O Departamento de Transporte abriu uma investigação 🔔 sobre o colapso do serviço da Delta. A Delta disse que está cooperando com o DOT e permanece "totalmente focada 🔔 blaze girou restaurar nossa operação."

Compensação aos passageiros

Aqui está o que sabemos sobre o que eles têm direito e como passageiros podem 🔔 fazer reivindicações junto à empresa aérea.

O Departamento de Transporte tem sido intransigente sobre o fato de que as companhias aéreas 🔔 ofereçam reembolsos monetários aos passageiros afetados por cancelamentos ou atrasos "significativos", blaze girou vez de créditos de viagem para viagens futuras. 🔔 Viajantes podem optar por créditos, mas porções de suas viagens não voadas são reembolsáveis. A Delta lista um "direito a 🔔 um reembolso por solicitação" blaze girou uma atualização de segunda-feira à tarde sobre o que está fazendo para servir os clientes 🔔 afetados. Reembolsos da Delta podem ser solicitados aqui.

O Secretário de Transporte Pete Buttigieg reforçou a exigência de reembolso no final 🔔 de semana.

"Estou ouvindo relatos de algumas companhias aéreas oferecendo apenas créditos de voo aos passageiros para voos cancelados. Deixe-me ser 🔔 claro - você tem direito a um reembolso imediato se o seu voo for cancelado e você não pegar reprogramação", 🔔 Buttigieg postou no sábado.

Enquanto havia alguma dúvida nas primeiras horas do desligamento na sexta-feira se a situação estava sob o 🔔 controle das companhias aéreas, o DOT rapidamente esclareceu a questão para as transportadoras americanas, considerando o impacto da falha do 🔔 sistema "controlável".

"Uma interrupção de voo "controlável" ou atraso é um que é atribuível à companhia aérea", disse o DOT blaze girou 🔔 um comunicado à imprensa na sexta-feira, o que tornou os compromissos das companhias aéreas com seus clientes blaze girou tais eventos 🔔 aplicáveis. Eles estão detalhados neste painel do DOT.

A Delta esclareceu que é responsável por cobrir despesas "resultantes desta interrupção de 🔔 voo, incluindo fornecimento de cupons de refeição, acomodações de hotel onde disponíveis e transporte terrestre".

Reembolsos e indenizações

Viajantes que fizeram suas 🔔 próprias disposições durante a interrupção podem ser reembolsados.

"Clientes que incorreram blaze girou despesas de hotel, refeições ou transporte terrestre durante esta 🔔 interrupção operacional podem submeter despesas elegíveis para reembolso", disse a Delta blaze girou um esboço do que os viajantes podem esperar. 🔔 (Entre as despesas não elegíveis para reembolso: reservas de hotel no destino do viajante, experiências de férias, perdas de salário, 🔔 ingressos para shows ou outros eventos).

Reivindicações de bagagem atrasada, perdida ou danificada podem ser apresentadas online. No entanto, o formulário 🔔 exige um número de referência de arquivo que pode ser obtido apenas por meio de um agente da Delta. "Seu 🔔 número de referência de arquivo é um código alfanumérico de 8 ou 10 dígitos localizado à frente da pasta de 🔔 informações sobre bagagem dada a você pelo agente da Delta com quem primeiro relatou o atraso dablaze giroubagagem", diz 🔔 o formulário online da Delta.

Em Atlanta na manhã de segunda-feira, passageiros esperavam blaze girou filas de mais de duas horas para 🔔 falar com agentes da Delta no Escritório de Serviço de Bagagem para obter esses números de referência e apresentar reivindicações. 🔔 Reivindicações podem ser apresentadas blaze girou qualquer Escritório de Serviço de Bagagem.

Os clientes também podem ligar para 1-800-325-8224 para apresentar reivindicação 🔔 de bagagem.

"Estamos trabalhando para acelerar o processo de reunir clientes com seus pertences estabelecendo um Centro de Comando de Bagagem 🔔 interno blaze girou Atlanta, onde estamos vendo o maior número de bagagens deslocadas, blaze girou um esforço para acelerar o processo", disse 🔔 a Delta na terça-feira.