Delta Air Lines ainda está lidando com interrupções operacionais após falha global de tecnologia

A Delta Air Lines enfrentou seu quinto 9️⃣ dia de interrupções operacionais na terça-feira, decorrentes de uma falha global de tecnologia.

Enquanto a maioria das empresas aéreas afetadas por 9️⃣ uma atualização de software da CrowdStrike que derrubou sistemas Windows havia retomado operações normais no final de semana, a Delta 9️⃣ ainda estava lutando com o sistema de rastreamento de tripulação necessário para equipar seus voos.

Milhares de malas foram separadas de 9️⃣ passageiros que não puderam fazer as mesmas viagens pelas quais suas malas embarcaram. E alguns passageiros cansados e frustrados ainda 9️⃣ estavam tentando reconstruir planos de viagem ou abandoná-los por compensação. Passageiros no fim de semana relataram esperas de seis horas 9️⃣ ou mais jogo de dominó apostado online linhas de serviço ao cliente antes de desistirem sem alcançar agentes.

O Departamento de Transporte abriu uma investigação 9️⃣ sobre o colapso do serviço da Delta. A Delta disse que está cooperando com o DOT e permanece "totalmente focada 9️⃣ jogo de dominó apostado online restaurar nossa operação."

Compensação aos passageiros

Aqui está o que sabemos sobre o que eles têm direito e como passageiros podem 9️⃣ fazer reivindicações junto à empresa aérea.

O Departamento de Transporte tem sido intransigente sobre o fato de que as companhias aéreas 9️⃣ ofereçam reembolsos monetários aos passageiros afetados por cancelamentos ou atrasos "significativos", jogo de dominó apostado online vez de créditos de viagem para viagens futuras. 9️⃣ Viajantes podem optar por créditos, mas porções de suas viagens não voadas são reembolsáveis. A Delta lista um "direito a 9️⃣ um reembolso por solicitação" jogo de dominó apostado online uma atualização de segunda-feira à tarde sobre o que está fazendo para servir os clientes 9️⃣ afetados. Reembolsos da Delta podem ser solicitados aqui.

O Secretário de Transporte Pete Buttigieg reforçou a exigência de reembolso no final 9️⃣ de semana.

"Estou ouvindo relatos de algumas companhias aéreas oferecendo apenas créditos de voo aos passageiros para voos cancelados. Deixe-me ser 9️⃣ claro - você tem direito a um reembolso imediato se o seu voo for cancelado e você não pegar reprogramação", 9️⃣ Buttigieg postou no sábado.

Enquanto havia alguma dúvida nas primeiras horas do desligamento na sexta-feira se a situação estava sob o 9️⃣ controle das companhias aéreas, o DOT rapidamente esclareceu a questão para as transportadoras americanas, considerando o impacto da falha do 9️⃣ sistema "controlável".

"Uma interrupção de voo "controlável" ou atraso é um que é atribuível à companhia aérea", disse o DOT jogo de dominó apostado online 9️⃣ um comunicado à imprensa na sexta-feira, o que tornou os compromissos das companhias aéreas com seus clientes jogo de dominó apostado online tais eventos 9️⃣ aplicáveis. Eles estão detalhados neste painel do DOT.

A Delta esclareceu que é responsável por cobrir despesas "resultantes desta interrupção de 9️⃣ voo, incluindo fornecimento de cupons de refeição, acomodações de hotel onde disponíveis e transporte terrestre".

Reembolsos e indenizações

Viajantes que fizeram suas 9️⃣ próprias disposições durante a interrupção podem ser reembolsados.

"Clientes que incorreram jogo de dominó apostado online despesas de hotel, refeições ou transporte terrestre durante esta 9️⃣ interrupção operacional podem submeter despesas elegíveis para reembolso", disse a Delta jogo de dominó apostado online um esboço do que os viajantes podem esperar. 9️⃣ (Entre as despesas não elegíveis para reembolso: reservas de hotel no destino do viajante, experiências de férias, perdas de salário, 9️⃣ ingressos para shows ou outros eventos).

Reivindicações de bagagem atrasada, perdida ou danificada podem ser apresentadas online. No entanto, o formulário 9️⃣ exige um número de referência de arquivo que pode ser obtido apenas por meio de um agente da Delta. "Seu 9️⃣ número de referência de arquivo é um código alfanumérico de 8 ou 10 dígitos localizado à frente da pasta de 9️⃣ informações sobre bagagem dada a você pelo agente da Delta com quem primeiro relatou o atraso dajogo de dominó apostado onlinebagagem", diz 9️⃣ o formulário online da Delta.

Em Atlanta na manhã de segunda-feira, passageiros esperavam jogo de dominó apostado online filas de mais de duas horas para 9️⃣ falar com agentes da Delta no Escritório de Serviço de Bagagem para obter esses números de referência e apresentar reivindicações. 9️⃣ Reivindicações podem ser apresentadas jogo de dominó apostado online qualquer Escritório de Serviço de Bagagem.

Os clientes também podem ligar para 1-800-325-8224 para apresentar reivindicação 9️⃣ de bagagem.

"Estamos trabalhando para acelerar o processo de reunir clientes com seus pertences estabelecendo um Centro de Comando de Bagagem 9️⃣ interno jogo de dominó apostado online Atlanta, onde estamos vendo o maior número de bagagens deslocadas, jogo de dominó apostado online um esforço para acelerar o processo", disse 9️⃣ a Delta na terça-feira.