American Airlines: rejeitou assistência especial e filmou passageiro com deficiência melhores apostas bet365 Heathrow

Um passageiro com deficiência ficou preso no corredor da 🍋 ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow depois que a assistência especial pré-agendada não chegou. Em vez de ajudar, um 🍋 membro da tripulação filmou o passageiro melhores apostas bet365 estado de estresse. Devido às suas condições de saúde, o passageiro necessita de 🍋 uma cadeira de rodas para embarcar e desembarcar. Não houve problema no Aeroporto John F Kennedy melhores apostas bet365 Nova Iorque. Mas 🍋 quando o avião aterrissou melhores apostas bet365 Heathrow, ninguém veio buscá-lo. Ele perguntou e foi informado que uma cadeira de rodas havia 🍋 chegado e foi instruído a seguir para a ponte de embarque. Ele podia ver que ela não estava lá, então 🍋 se virou para sentar novamente para esperar.

No entanto, membros da tripulação bloquearam a porta e ordenaram que ele esperasse na 🍋 ponte de embarque, afirmando que era ilegal re-entrar na cabine. Ele foi forçado a sentar-se no chão, pois não conseguiu 🍋 mais ficar melhores apostas bet365 pé. Membros da tripulação observaram o seu estresse da porta e um deles filmou-o melhores apostas bet365 seu telefone. 🍋 Os passageiros restantes, e mesmo os pilotos, tiveram que passar por cima dele com suas malas. Nos três meses desde 🍋 então, ele se queixou várias vezes à empresa aérea, mas ela o culpa pelo incidente e se recusa a investigar 🍋 a filmagem, pois foi feita melhores apostas bet365 um telefone pessoal. Ele tem sido deficiente durante a maior parte demelhores apostas bet365vida, 🍋 mas nunca se sentiu tão desumanizado.
AC, Londres

A missão declarada da American Airlines é "cuidar das pessoas melhores apostas bet365melhores apostas bet365jornada de 🍋 vida". Sua atitude melhores apostas bet365 relação àmelhores apostas bet365experiência é bastante extraordinária. Quando você se queixou, ela primeiro disse que você 🍋 não solicitou assistência especial, apesar da exigência constar melhores apostas bet365melhores apostas bet365reserva, ao mesmo tempo melhores apostas bet365 que insistia que o pessoal 🍋 de assistência estava na porta quando o voo aterrissou. Ela confirmou que uma cadeira de rodas foi fornecida às 9h08 🍋 da manhã sem mencionar que isso foi mais de 80 minutos após a aterrissagem do voo. Ela assegurou-lhe que "críticas 🍋 construtivas" ajudam a manter o "foco" e ofereceu-lhe 10.000 milhas extras.

Encontrei a mesma insensibilidade quando entrei melhores apostas bet365 contato com a 🍋 empresa aérea. Levou três tentativas, melhores apostas bet365 três semanas, para obter uma resposta que, três meses apósmelhores apostas bet365primeira reclamação, consistia 🍋 em: "Entramos melhores apostas bet365 contato com o cliente para saber mais sobremelhores apostas bet365experiência. Esperamos resolver este assunto melhores apostas bet365 breve."

Isso contraria 🍋 uma carta enviada ao mesmo tempo a você, aparentemente como resultado de meus esforços, que afirmava que havia investigado e 🍋 concluído que não houveram violações regulatórias ou conduta hostil. Ela acrescentou estranhamente: "Entendemos que nossas políticas podem ser algumas vezes 🍋 confusas e nos desculpamos por quaisquer inconvenientes ou incertezas que você possa ter experimentado."

El ```python a ofereceu um crédito de R$400 por 🍋 melhores apostas bet365resposta atrasada. Se você quiser levar este assunto adiante, pode se queixar à equipe de orientação e reclamações de 🍋 passageiros da Autoridade de Aviação Civil, que tem poderes para mediar com as companhias aéreas, embora não possa impor soluções. ```

E os problemas de mobilidade continuam no Eurostar

Em abril, eu destaquei o caso de um passageiro com deficiência que 🍋 havia reservado assistência de cadeira de rodas do Eurostar e enfrentava o risco de ser deixado desamparado por uma nova 🍋 política que impedia o pessoal de empurrarmelhores apostas bet365cadeira. Outro passageiro com mobilidade limitada foi aconselhado a cancelarmelhores apostas bet365reserva, 🍋 pois o pessoal do Eurostar se recusou a implantar uma rampa para embarcar no trem.

Em resposta à minha investigação, o 🍋 Eurostar reescreveumelhores apostas bet365política de acessibilidade e treinou seu pessoal. Ele disse-me que estava comprometido melhores apostas bet365 fornecer uma "experiência de 🍋 viagem segura e inclusiva para todos". Um mês depois dessa promessa, o usuário de cadeira de rodas PN viajou sozinho demelhores apostas bet365🍋 casa na Bélgica melhores apostas bet365melhores apostas bet365nova cadeira de rodas plegável. Ele havia investido nela precisamente para evitar ser deixado desamparado 🍋 pela política imprevisível de assistência do Eurostar.

"Eu viajei com sucesso de Bruxelas a Londres, mas quando cheguei à Estação de 🍋 St Pancras para a viagem de volta, fui informado de que minha cadeira de rodas não era compatível, porque o 🍋 encosto de costas não era alto o suficiente", escreveu. "Também me foi dito que eu teria que comprar um ingresso 🍋 para um assento e carregar a cadeira de rodas, o que, com meus problemas de mobilidade, não é algo que 🍋 posso fazer.

"O site do Eurostar apenas afirma que as cadeiras de rodas não devem exceder as dimensões especificadas, o que 🍋 as minhas não faz. Não há menção de encostos de costas. Eu passei 40 minutos no telefone do Eurostar, sem 🍋 sucesso. Dez minutos antes do fechamento do check-in, finalmente fui autorizado a viajar, mas fui informado de que seria impedido 🍋 de usá-lo novamente."

Má formação, além de uma política de acessibilidade, inicialmente falha, mas posteriormente alterada, significa que os passageiros com 🍋 deficiência não podem ter certeza de que receberão a assistência necessária pela lei de igualdade.

O pessoal parece fazer as regras 🍋 à medida que avança. Eu perguntei sobre isso à Eurostar, que disse que a acessibilidade é uma prioridade e admitiu 🍋 "alguns mal-entendidos e lacunas melhores apostas bet365 nosso serviço". Ela disse que re-briefou o pessoal sobre "melhores práticas", ofereceu a você uma 🍋 viagem de volta grátis e prometeu quemelhores apostas bet365próxima reserva será destacada, para que a assistência personalizada possa ser fornecida.

Perguntei 🍋 o que ela planeja fazer para abordar a confusão contínua do pessoal sobre as obrigações de deficiência, mas ela não 🍋 respondeu.

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