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Os aeroportos estão lotados, as tarifas de voos subiram e companhias aéreas esperam um verão agitado.
E enquanto isso, os viajantes 4️⃣ norte-americanos estão insatisfeitos – pelo menos de acordo com o estudo 2024 North American Airline Satisfaction Study da J.D Power
A 4️⃣ pesquisa anual da J.D Power pede aos passageiros que avaliem o pessoal de uma companhia aérea; ferramentas digitais, facilidade b2xbet 5 reais 4️⃣ viajar e níveis gerais do seguro-defiança (TWC); experiência a bordo dos voos antes/pós voo – experiências pré / pós vôo 4️⃣ - valor geral para dinheiro ndice 1
A pesquisa deste ano sugere que "algumas companhias aéreas" estão conseguindo oferecer ótimas experiências 4️⃣ aos clientes, como a JD Power coloca.
Ao contrário dos anos anteriores, a JD Power não revelou uma pontuação geral de 4️⃣ satisfação do passageiro da companhia aérea norte-americana; com Mike Taylor líder b2xbet 5 reais inteligência das viagens na empresa “J. D.”
O 4️⃣ topo do ranking deste ano para viagens aéreas de classe econômica é a Southwest Airlines, com uma pontuação geral b2xbet 5 reais 4️⃣ 685 dos 1.000.
Essa é uma vitória para a Southwest, que também liderou o ranking de economia do ano passado – 4️⃣ embora os resultados deste exercício sejam consideravelmente menores dos 827 b2xbet 5 reais 1.000.
Enquanto isso, no ranking de economia premium a Delta 4️⃣ Air Lines é mais alta com 716 pontos. A companhia aérea também chegou ao número um para passageiros da classe 4️⃣ econômica b2xbet 5 reais 2024 e obteve uma pontuação 848 ndice
A Delta ficou b2xbet 5 reais primeiro lugar no ranking 2024 da J.D Power, 4️⃣ com uma pontuação de 743. No ano passado a JetBlue foi o principal nesta categoria e obteve 893 pontos na 4️⃣ classificação do mercado mundial
Em geral, as comparações com iterações anteriores da pesquisa não são super úteis. O relatório foi ligeiramente 4️⃣ rejigged este ano e há algumas novas perguntas na mistura; E pela primeira vez b2xbet 5 reais lugar de classificar cada fator 4️⃣ numa escala entre 1 a 10 passageiros foram convidados para usar uma balança "pobres até aperfeiçoar" seis pontos (em inglês).
"Os 4️⃣ clientes são menos propensos a atribuir uma pontuação 'perfeita', e é por isso que você vê pontuações menores do ano 4️⃣ passado", sugere Taylor. “Não significa as companhias aéreas estão piorando? apenas reflete o aumento de escala”.
Com isso b2xbet 5 reais mente, JD 4️⃣ Power sugere que a principal conclusão da pesquisa deste ano não é pontuações mais baixas mas sim uma diferença 4️⃣ tangível feita pela equipe de companhias aéreas bem treinada.
No resumo do relatório, a J.D Power observa que as “pontuação significativamente 4️⃣ mais altas da Southwest e Delta b2xbet 5 reais todas áreas onde interações interpessoais podem fazer diferença” sugerem essas companhias aéreas "tiveram 4️⃣ feito investimentos substanciais no lado das pessoas de seus negócios".
Taylor acrescenta que essas companhias aéreas “gastam muito tempo de treinamento 4️⃣ (ou esforços para contratar) a fim aumentar uma interação pessoal positiva entre os comissários/equipe da porta e o público voador”.
“Vemos 4️⃣ que os esforços sustentados nessas áreas parecem estar valendo a pena com maior satisfação para as companhias aéreas”, diz ele.
De 4️⃣ acordo com a J.D Power, os resultados da pesquisa deste ano também indicam que o alcance dos meios de comunicação 4️⃣ tem uma "grande influência" na percepção do cliente das companhias aéreas ”.
Se os passageiros lerem uma notícia “negativa” sobre a 4️⃣ companhia aérea, eles porb2xbet 5 reaisvez veem o porta-aviões com um olho mais cético.
“Perguntamos aos entrevistados se eles lembram de 4️⃣ ver notícias na mídia sobre a companhia aérea, pedimos que caracterizem as novidades como negativas para positivas e depois correlacionar 4️⃣ isso ao nível da confiança com ela”, diz Taylor.
O estudo 2024 JD Power baseia-se nas respostas de 9.582 passageiros durante 4️⃣ o período que vai desde março do ano passado até Março deste mesmo mês. Todos os entrevistados tiveram a necessidade, 4️⃣ no entanto e antes da conclusão das pesquisas b2xbet 5 reais uma grande companhia aérea norte americana ndia (EUA).
De acordo com Taylor, 4️⃣ o relatório sugere que aquilo de passageiros querem mais do "um voo seguro e confortável." Companhias aéreas não podem controlar 4️⃣ fatores como climas mas funcionários bem treinados “criam clientes felizes”.
"Faz uma grande diferença", diz Taylor. E pode ajudar as companhias 4️⃣ aéreas a se destacarem b2xbet 5 reais um ambiente competitivo e quando pessoas estão sendo exigentes com seus gastos."
1. Southwest Airlines
2. Linhas 4️⃣ aéreas Delta Air
3. ar alegiant
4. Alaska Airlines
5. JetBlue Airways
6. American Airlines
7. WestJet
8. United Airlines
9. Air Canada
10. Spirit Airlines
11. Frontier Airlines
1. 4️⃣ Linhas aéreas Delta
2. Alaska Airlines
3. American Airlines
4. JetBlue Airways
5. WestJet
6. United Airlines
7. Air Canada
1. Linhas aéreas Delta
2.Blue Airways
3. United Airlines
3. 4️⃣ Alaska Airlines
4. American Airlines
5. Air Canada
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