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Afastamento do contato humano: o caso do HM Revenue & Customs
Ao avaliar como gastamos nossos dias, poucos gostam de pensar ♠ interwetten freebet code 2024 todas as horas gastas no telefone com a receita federal. No entanto, essas e outras más cotidianas maldições administrativas ♠ estão cada vez mais consumindo nosso tempo precioso.
Os contribuintes gastaram um total combinado de quase 800 anos interwetten freebet code 2024 espera no ♠ telefone com o HM Revenue & Customs no ano passado, de acordo com a National Audit Office, o guarda-chuva de ♠ gastos do governo. É um dos estatísticas que encurta o cérebro: mais do que a vida combinada de todas as ♠ pessoas a quem nossa ligação inevitavelmente é transferida, se alguém realmente responder.
Para os chamadores do ano passado que realmente conseguiram ♠ falar com um assessor, eles esperaram uma média de 23 minutos, de apenas cinco interwetten freebet code 2024 2024.
A explicação da NAO para ♠ esse "declínio interwetten freebet code 2024 spiral" do serviço ao cliente é tão familiar quanto a música de espera do HMRC: corte de ♠ custos, gestão ineficaz, transição para o digital interwetten freebet code 2024 pedaços.
Mas isso é a punição infligida às pessoas que tentam – você ♠ supõe, dada ainterwetten freebet code 2024iniciativa interwetten freebet code 2024 entrar interwetten freebet code 2024 contato – fazer a coisa certa. Parece quase que o governo não ♠ quer que paguemos nossos impostos.
O custo da transição digital
A transição para o digital está criando mais trabalho para todos nós. ♠ "Profissionais de atendimento ao cliente", invariavelmente superlotados e subpagos, agora estão obrigados a fazer pequenas conversas digitais por meio de ♠ enquetes de satisfação do cliente. Aqueles de nós do outro lado da interação estamos forçados a digitar cuidadosamente nossas consultas ♠ e reclamações, ou segurar a linha para obter ajuda.
Eu não sou religioso, mas cada interação com esses sistemas sem graça, ♠ labirínticos e digitalizados, porém mal implementados, me enche de uma crença fervorosa de que isso não é como deveríamos gastar ♠ nosso tempo finito na Terra cada vez menos verde de Deus. No início do século XX, o filósofo Bertrand Russell ♠ imaginou que os desenvolvimentos tecnológicos aliviassem nós de trabalho tedioso e trabalhoso, inaugurando uma idade de ouro de lazer. Em ♠ vez disso, encontramo-nos com mais, trabalho alto-tech.
No entanto, ainda respondemos às longas esperas na HMRC com a produtividade da equipe. ♠ A cultura do boletim de saúde, a culpa dos tories do momento, é uma inversão da realidade. A crise de ♠ produtividade não se deve ao fato de nós estarmos constantemente nos afastando do trabalho para fugir; estamos doentes porque estamos ♠ obrigados a trabalhar, constantemente – frequentemente, enquanto estamos simultaneamente interwetten freebet code 2024 espera na HMRC.
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