Afastamento do contato humano: o caso do HM Revenue & Customs

Ao avaliar como gastamos nossos dias, poucos gostam de pensar 😆 poker star dinheiro real baixar todas as horas gastas no telefone com a receita federal. No entanto, essas e outras más cotidianas maldições administrativas 😆 estão cada vez mais consumindo nosso tempo precioso.

Os contribuintes gastaram um total combinado de quase 800 anos poker star dinheiro real baixar espera no 😆 telefone com o HM Revenue & Customs no ano passado, de acordo com a National Audit Office, o guarda-chuva de 😆 gastos do governo. É um dos estatísticas que encurta o cérebro: mais do que a vida combinada de todas as 😆 pessoas a quem nossa ligação inevitavelmente é transferida, se alguém realmente responder.

Para os chamadores do ano passado que realmente conseguiram 😆 falar com um assessor, eles esperaram uma média de 23 minutos, de apenas cinco poker star dinheiro real baixar 2024.

A explicação da NAO para 😆 esse "declínio poker star dinheiro real baixar spiral" do serviço ao cliente é tão familiar quanto a música de espera do HMRC: corte de 😆 custos, gestão ineficaz, transição para o digital poker star dinheiro real baixar pedaços.

Mas isso é a punição infligida às pessoas que tentam – você 😆 supõe, dada apoker star dinheiro real baixariniciativa poker star dinheiro real baixar entrar poker star dinheiro real baixar contato – fazer a coisa certa. Parece quase que o governo não 😆 quer que paguemos nossos impostos.

O custo da transição digital

A transição para o digital está criando mais trabalho para todos nós. 😆 "Profissionais de atendimento ao cliente", invariavelmente superlotados e subpagos, agora estão obrigados a fazer pequenas conversas digitais por meio de 😆 enquetes de satisfação do cliente. Aqueles de nós do outro lado da interação estamos forçados a digitar cuidadosamente nossas consultas 😆 e reclamações, ou segurar a linha para obter ajuda.

Eu não sou religioso, mas cada interação com esses sistemas sem graça, 😆 labirínticos e digitalizados, porém mal implementados, me enche de uma crença fervorosa de que isso não é como deveríamos gastar 😆 nosso tempo finito na Terra cada vez menos verde de Deus. No início do século XX, o filósofo Bertrand Russell 😆 imaginou que os desenvolvimentos tecnológicos aliviassem nós de trabalho tedioso e trabalhoso, inaugurando uma idade de ouro de lazer. Em 😆 vez disso, encontramo-nos com mais, trabalho alto-tech.

No entanto, ainda respondemos às longas esperas na HMRC com a produtividade da equipe. 😆 A cultura do boletim de saúde, a culpa dos tories do momento, é uma inversão da realidade. A crise de 😆 produtividade não se deve ao fato de nós estarmos constantemente nos afastando do trabalho para fugir; estamos doentes porque estamos 😆 obrigados a trabalhar, constantemente – frequentemente, enquanto estamos simultaneamente poker star dinheiro real baixar espera na HMRC.