American Airlines: rejeitou assistência especial e filmou passageiro com deficiência caio pimenta poker Heathrow

Um passageiro com deficiência ficou preso no corredor da 👌 ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow depois que a assistência especial pré-agendada não chegou. Em vez de ajudar, um 👌 membro da tripulação filmou o passageiro caio pimenta poker estado de estresse. Devido às suas condições de saúde, o passageiro necessita de 👌 uma cadeira de rodas para embarcar e desembarcar. Não houve problema no Aeroporto John F Kennedy caio pimenta poker Nova Iorque. Mas 👌 quando o avião aterrissou caio pimenta poker Heathrow, ninguém veio buscá-lo. Ele perguntou e foi informado que uma cadeira de rodas havia 👌 chegado e foi instruído a seguir para a ponte de embarque. Ele podia ver que ela não estava lá, então 👌 se virou para sentar novamente para esperar.

No entanto, membros da tripulação bloquearam a porta e ordenaram que ele esperasse na 👌 ponte de embarque, afirmando que era ilegal re-entrar na cabine. Ele foi forçado a sentar-se no chão, pois não conseguiu 👌 mais ficar caio pimenta poker pé. Membros da tripulação observaram o seu estresse da porta e um deles filmou-o caio pimenta poker seu telefone. 👌 Os passageiros restantes, e mesmo os pilotos, tiveram que passar por cima dele com suas malas. Nos três meses desde 👌 então, ele se queixou várias vezes à empresa aérea, mas ela o culpa pelo incidente e se recusa a investigar 👌 a filmagem, pois foi feita caio pimenta poker um telefone pessoal. Ele tem sido deficiente durante a maior parte decaio pimenta pokervida, 👌 mas nunca se sentiu tão desumanizado.
AC, Londres

A missão declarada da American Airlines é "cuidar das pessoas caio pimenta pokercaio pimenta pokerjornada de 👌 vida". Sua atitude caio pimenta poker relação àcaio pimenta pokerexperiência é bastante extraordinária. Quando você se queixou, ela primeiro disse que você 👌 não solicitou assistência especial, apesar da exigência constar caio pimenta pokercaio pimenta pokerreserva, ao mesmo tempo caio pimenta poker que insistia que o pessoal 👌 de assistência estava na porta quando o voo aterrissou. Ela confirmou que uma cadeira de rodas foi fornecida às 9h08 👌 da manhã sem mencionar que isso foi mais de 80 minutos após a aterrissagem do voo. Ela assegurou-lhe que "críticas 👌 construtivas" ajudam a manter o "foco" e ofereceu-lhe 10.000 milhas extras.

Encontrei a mesma insensibilidade quando entrei caio pimenta poker contato com a 👌 empresa aérea. Levou três tentativas, caio pimenta poker três semanas, para obter uma resposta que, três meses apóscaio pimenta pokerprimeira reclamação, consistia 👌 em: "Entramos caio pimenta poker contato com o cliente para saber mais sobrecaio pimenta pokerexperiência. Esperamos resolver este assunto caio pimenta poker breve."

Isso contraria 👌 uma carta enviada ao mesmo tempo a você, aparentemente como resultado de meus esforços, que afirmava que havia investigado e 👌 concluído que não houveram violações regulatórias ou conduta hostil. Ela acrescentou estranhamente: "Entendemos que nossas políticas podem ser algumas vezes 👌 confusas e nos desculpamos por quaisquer inconvenientes ou incertezas que você possa ter experimentado."

El ```python a ofereceu um crédito de R$400 por 👌 caio pimenta pokerresposta atrasada. Se você quiser levar este assunto adiante, pode se queixar à equipe de orientação e reclamações de 👌 passageiros da Autoridade de Aviação Civil, que tem poderes para mediar com as companhias aéreas, embora não possa impor soluções. ```

E os problemas de mobilidade continuam no Eurostar

Em abril, eu destaquei o caso de um passageiro com deficiência que 👌 havia reservado assistência de cadeira de rodas do Eurostar e enfrentava o risco de ser deixado desamparado por uma nova 👌 política que impedia o pessoal de empurrarcaio pimenta pokercadeira. Outro passageiro com mobilidade limitada foi aconselhado a cancelarcaio pimenta pokerreserva, 👌 pois o pessoal do Eurostar se recusou a implantar uma rampa para embarcar no trem.

Em resposta à minha investigação, o 👌 Eurostar reescreveucaio pimenta pokerpolítica de acessibilidade e treinou seu pessoal. Ele disse-me que estava comprometido caio pimenta poker fornecer uma "experiência de 👌 viagem segura e inclusiva para todos". Um mês depois dessa promessa, o usuário de cadeira de rodas PN viajou sozinho decaio pimenta poker👌 casa na Bélgica caio pimenta pokercaio pimenta pokernova cadeira de rodas plegável. Ele havia investido nela precisamente para evitar ser deixado desamparado 👌 pela política imprevisível de assistência do Eurostar.

"Eu viajei com sucesso de Bruxelas a Londres, mas quando cheguei à Estação de 👌 St Pancras para a viagem de volta, fui informado de que minha cadeira de rodas não era compatível, porque o 👌 encosto de costas não era alto o suficiente", escreveu. "Também me foi dito que eu teria que comprar um ingresso 👌 para um assento e carregar a cadeira de rodas, o que, com meus problemas de mobilidade, não é algo que 👌 posso fazer.

"O site do Eurostar apenas afirma que as cadeiras de rodas não devem exceder as dimensões especificadas, o que 👌 as minhas não faz. Não há menção de encostos de costas. Eu passei 40 minutos no telefone do Eurostar, sem 👌 sucesso. Dez minutos antes do fechamento do check-in, finalmente fui autorizado a viajar, mas fui informado de que seria impedido 👌 de usá-lo novamente."

Má formação, além de uma política de acessibilidade, inicialmente falha, mas posteriormente alterada, significa que os passageiros com 👌 deficiência não podem ter certeza de que receberão a assistência necessária pela lei de igualdade.

O pessoal parece fazer as regras 👌 à medida que avança. Eu perguntei sobre isso à Eurostar, que disse que a acessibilidade é uma prioridade e admitiu 👌 "alguns mal-entendidos e lacunas caio pimenta poker nosso serviço". Ela disse que re-briefou o pessoal sobre "melhores práticas", ofereceu a você uma 👌 viagem de volta grátis e prometeu quecaio pimenta pokerpróxima reserva será destacada, para que a assistência personalizada possa ser fornecida.

Perguntei 👌 o que ela planeja fazer para abordar a confusão contínua do pessoal sobre as obrigações de deficiência, mas ela não 👌 respondeu.

Envie seus problemas para your.problems@observer.co.uk. Inclua um endereço e número de telefone. A submissão e publicação estão sujeitas a nossos 👌 termos e condições