Delta Air Lines ainda está lidando com interrupções operacionais após falha global de tecnologia

A Delta Air Lines enfrentou seu quinto 8️⃣ dia de interrupções operacionais na terça-feira, decorrentes de uma falha global de tecnologia.

Enquanto a maioria das empresas aéreas afetadas por 8️⃣ uma atualização de software da CrowdStrike que derrubou sistemas Windows havia retomado operações normais no final de semana, a Delta 8️⃣ ainda estava lutando com o sistema de rastreamento de tripulação necessário para equipar seus voos.

Milhares de malas foram separadas de 8️⃣ passageiros que não puderam fazer as mesmas viagens pelas quais suas malas embarcaram. E alguns passageiros cansados e frustrados ainda 8️⃣ estavam tentando reconstruir planos de viagem ou abandoná-los por compensação. Passageiros no fim de semana relataram esperas de seis horas 8️⃣ ou mais campeonatos transmitidos pela bet365 linhas de serviço ao cliente antes de desistirem sem alcançar agentes.

O Departamento de Transporte abriu uma investigação 8️⃣ sobre o colapso do serviço da Delta. A Delta disse que está cooperando com o DOT e permanece "totalmente focada 8️⃣ campeonatos transmitidos pela bet365 restaurar nossa operação."

Compensação aos passageiros

Aqui está o que sabemos sobre o que eles têm direito e como passageiros podem 8️⃣ fazer reivindicações junto à empresa aérea.

O Departamento de Transporte tem sido intransigente sobre o fato de que as companhias aéreas 8️⃣ ofereçam reembolsos monetários aos passageiros afetados por cancelamentos ou atrasos "significativos", campeonatos transmitidos pela bet365 vez de créditos de viagem para viagens futuras. 8️⃣ Viajantes podem optar por créditos, mas porções de suas viagens não voadas são reembolsáveis. A Delta lista um "direito a 8️⃣ um reembolso por solicitação" campeonatos transmitidos pela bet365 uma atualização de segunda-feira à tarde sobre o que está fazendo para servir os clientes 8️⃣ afetados. Reembolsos da Delta podem ser solicitados aqui.

O Secretário de Transporte Pete Buttigieg reforçou a exigência de reembolso no final 8️⃣ de semana.

"Estou ouvindo relatos de algumas companhias aéreas oferecendo apenas créditos de voo aos passageiros para voos cancelados. Deixe-me ser 8️⃣ claro - você tem direito a um reembolso imediato se o seu voo for cancelado e você não pegar reprogramação", 8️⃣ Buttigieg postou no sábado.

Enquanto havia alguma dúvida nas primeiras horas do desligamento na sexta-feira se a situação estava sob o 8️⃣ controle das companhias aéreas, o DOT rapidamente esclareceu a questão para as transportadoras americanas, considerando o impacto da falha do 8️⃣ sistema "controlável".

"Uma interrupção de voo "controlável" ou atraso é um que é atribuível à companhia aérea", disse o DOT campeonatos transmitidos pela bet365 8️⃣ um comunicado à imprensa na sexta-feira, o que tornou os compromissos das companhias aéreas com seus clientes campeonatos transmitidos pela bet365 tais eventos 8️⃣ aplicáveis. Eles estão detalhados neste painel do DOT.

A Delta esclareceu que é responsável por cobrir despesas "resultantes desta interrupção de 8️⃣ voo, incluindo fornecimento de cupons de refeição, acomodações de hotel onde disponíveis e transporte terrestre".

Reembolsos e indenizações

Viajantes que fizeram suas 8️⃣ próprias disposições durante a interrupção podem ser reembolsados.

"Clientes que incorreram campeonatos transmitidos pela bet365 despesas de hotel, refeições ou transporte terrestre durante esta 8️⃣ interrupção operacional podem submeter despesas elegíveis para reembolso", disse a Delta campeonatos transmitidos pela bet365 um esboço do que os viajantes podem esperar. 8️⃣ (Entre as despesas não elegíveis para reembolso: reservas de hotel no destino do viajante, experiências de férias, perdas de salário, 8️⃣ ingressos para shows ou outros eventos).

Reivindicações de bagagem atrasada, perdida ou danificada podem ser apresentadas online. No entanto, o formulário 8️⃣ exige um número de referência de arquivo que pode ser obtido apenas por meio de um agente da Delta. "Seu 8️⃣ número de referência de arquivo é um código alfanumérico de 8 ou 10 dígitos localizado à frente da pasta de 8️⃣ informações sobre bagagem dada a você pelo agente da Delta com quem primeiro relatou o atraso dacampeonatos transmitidos pela bet365bagagem", diz 8️⃣ o formulário online da Delta.

Em Atlanta na manhã de segunda-feira, passageiros esperavam campeonatos transmitidos pela bet365 filas de mais de duas horas para 8️⃣ falar com agentes da Delta no Escritório de Serviço de Bagagem para obter esses números de referência e apresentar reivindicações. 8️⃣ Reivindicações podem ser apresentadas campeonatos transmitidos pela bet365 qualquer Escritório de Serviço de Bagagem.

Os clientes também podem ligar para 1-800-325-8224 para apresentar reivindicação 8️⃣ de bagagem.

"Estamos trabalhando para acelerar o processo de reunir clientes com seus pertences estabelecendo um Centro de Comando de Bagagem 8️⃣ interno campeonatos transmitidos pela bet365 Atlanta, onde estamos vendo o maior número de bagagens deslocadas, campeonatos transmitidos pela bet365 um esforço para acelerar o processo", disse 8️⃣ a Delta na terça-feira.