American Airlines: rejeitou assistência especial e filmou passageiro com deficiência esporte da sorte oficial Heathrow

Um passageiro com deficiência ficou preso no corredor da ⭕️ ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow depois que a assistência especial pré-agendada não chegou. Em vez de ajudar, um ⭕️ membro da tripulação filmou o passageiro esporte da sorte oficial estado de estresse. Devido às suas condições de saúde, o passageiro necessita de ⭕️ uma cadeira de rodas para embarcar e desembarcar. Não houve problema no Aeroporto John F Kennedy esporte da sorte oficial Nova Iorque. Mas ⭕️ quando o avião aterrissou esporte da sorte oficial Heathrow, ninguém veio buscá-lo. Ele perguntou e foi informado que uma cadeira de rodas havia ⭕️ chegado e foi instruído a seguir para a ponte de embarque. Ele podia ver que ela não estava lá, então ⭕️ se virou para sentar novamente para esperar.

No entanto, membros da tripulação bloquearam a porta e ordenaram que ele esperasse na ⭕️ ponte de embarque, afirmando que era ilegal re-entrar na cabine. Ele foi forçado a sentar-se no chão, pois não conseguiu ⭕️ mais ficar esporte da sorte oficial pé. Membros da tripulação observaram o seu estresse da porta e um deles filmou-o esporte da sorte oficial seu telefone. ⭕️ Os passageiros restantes, e mesmo os pilotos, tiveram que passar por cima dele com suas malas. Nos três meses desde ⭕️ então, ele se queixou várias vezes à empresa aérea, mas ela o culpa pelo incidente e se recusa a investigar ⭕️ a filmagem, pois foi feita esporte da sorte oficial um telefone pessoal. Ele tem sido deficiente durante a maior parte deesporte da sorte oficialvida, ⭕️ mas nunca se sentiu tão desumanizado.
AC, Londres

A missão declarada da American Airlines é "cuidar das pessoas esporte da sorte oficialesporte da sorte oficialjornada de ⭕️ vida". Sua atitude esporte da sorte oficial relação àesporte da sorte oficialexperiência é bastante extraordinária. Quando você se queixou, ela primeiro disse que você ⭕️ não solicitou assistência especial, apesar da exigência constar esporte da sorte oficialesporte da sorte oficialreserva, ao mesmo tempo esporte da sorte oficial que insistia que o pessoal ⭕️ de assistência estava na porta quando o voo aterrissou. Ela confirmou que uma cadeira de rodas foi fornecida às 9h08 ⭕️ da manhã sem mencionar que isso foi mais de 80 minutos após a aterrissagem do voo. Ela assegurou-lhe que "críticas ⭕️ construtivas" ajudam a manter o "foco" e ofereceu-lhe 10.000 milhas extras.

Encontrei a mesma insensibilidade quando entrei esporte da sorte oficial contato com a ⭕️ empresa aérea. Levou três tentativas, esporte da sorte oficial três semanas, para obter uma resposta que, três meses apósesporte da sorte oficialprimeira reclamação, consistia ⭕️ em: "Entramos esporte da sorte oficial contato com o cliente para saber mais sobreesporte da sorte oficialexperiência. Esperamos resolver este assunto esporte da sorte oficial breve."

Isso contraria ⭕️ uma carta enviada ao mesmo tempo a você, aparentemente como resultado de meus esforços, que afirmava que havia investigado e ⭕️ concluído que não houveram violações regulatórias ou conduta hostil. Ela acrescentou estranhamente: "Entendemos que nossas políticas podem ser algumas vezes ⭕️ confusas e nos desculpamos por quaisquer inconvenientes ou incertezas que você possa ter experimentado."

El ```python a ofereceu um crédito de R$400 por ⭕️ esporte da sorte oficialresposta atrasada. Se você quiser levar este assunto adiante, pode se queixar à equipe de orientação e reclamações de ⭕️ passageiros da Autoridade de Aviação Civil, que tem poderes para mediar com as companhias aéreas, embora não possa impor soluções. ```

E os problemas de mobilidade continuam no Eurostar

Em abril, eu destaquei o caso de um passageiro com deficiência que ⭕️ havia reservado assistência de cadeira de rodas do Eurostar e enfrentava o risco de ser deixado desamparado por uma nova ⭕️ política que impedia o pessoal de empurraresporte da sorte oficialcadeira. Outro passageiro com mobilidade limitada foi aconselhado a cancelaresporte da sorte oficialreserva, ⭕️ pois o pessoal do Eurostar se recusou a implantar uma rampa para embarcar no trem.

Em resposta à minha investigação, o ⭕️ Eurostar reescreveuesporte da sorte oficialpolítica de acessibilidade e treinou seu pessoal. Ele disse-me que estava comprometido esporte da sorte oficial fornecer uma "experiência de ⭕️ viagem segura e inclusiva para todos". Um mês depois dessa promessa, o usuário de cadeira de rodas PN viajou sozinho deesporte da sorte oficial⭕️ casa na Bélgica esporte da sorte oficialesporte da sorte oficialnova cadeira de rodas plegável. Ele havia investido nela precisamente para evitar ser deixado desamparado ⭕️ pela política imprevisível de assistência do Eurostar.

"Eu viajei com sucesso de Bruxelas a Londres, mas quando cheguei à Estação de ⭕️ St Pancras para a viagem de volta, fui informado de que minha cadeira de rodas não era compatível, porque o ⭕️ encosto de costas não era alto o suficiente", escreveu. "Também me foi dito que eu teria que comprar um ingresso ⭕️ para um assento e carregar a cadeira de rodas, o que, com meus problemas de mobilidade, não é algo que ⭕️ posso fazer.

"O site do Eurostar apenas afirma que as cadeiras de rodas não devem exceder as dimensões especificadas, o que ⭕️ as minhas não faz. Não há menção de encostos de costas. Eu passei 40 minutos no telefone do Eurostar, sem ⭕️ sucesso. Dez minutos antes do fechamento do check-in, finalmente fui autorizado a viajar, mas fui informado de que seria impedido ⭕️ de usá-lo novamente."

Má formação, além de uma política de acessibilidade, inicialmente falha, mas posteriormente alterada, significa que os passageiros com ⭕️ deficiência não podem ter certeza de que receberão a assistência necessária pela lei de igualdade.

O pessoal parece fazer as regras ⭕️ à medida que avança. Eu perguntei sobre isso à Eurostar, que disse que a acessibilidade é uma prioridade e admitiu ⭕️ "alguns mal-entendidos e lacunas esporte da sorte oficial nosso serviço". Ela disse que re-briefou o pessoal sobre "melhores práticas", ofereceu a você uma ⭕️ viagem de volta grátis e prometeu queesporte da sorte oficialpróxima reserva será destacada, para que a assistência personalizada possa ser fornecida.

Perguntei ⭕️ o que ela planeja fazer para abordar a confusão contínua do pessoal sobre as obrigações de deficiência, mas ela não ⭕️ respondeu.

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