Em fevereiro, eu comprei um laptop convertível Samsung Galaxy Book 360 🌞 no Currys e paguei £1,279.

Após alguns meses, enquanto estava sentado jogar cartas on line uma mesa durante a noite, ele desenvolveu duas rachaduras 🌞 finas na tela. Este dispositivo nunca caiu ou sofreu qualquer dano por minha parte.

Surpreso com como isso poderia acontecer, comecei 🌞 a procurar online, só para descobrir que centenas de outras pessoas relataram a mesma experiência.

Há fóruns no site da Samsung 🌞 com postagem após postagem sobre as telas de pessoas se quebrando sozinhas.

Há pessoas que compraram dois dispositivos e isso aconteceu com 🌞 ambos, assim como aquelas que tiveram seu laptop reparado ou substituído apenas para que aconteça novamente.

Eu abordei a questão com o 🌞 Currys e a Samsung e ambos se recusaram a ajudar. O time de reclamações do Currys continua me dizendo que 🌞 isso deve ser um dano acidental e, portanto, devo pagar.

Um membro do staff de suporte da Samsung me disse que 🌞 "você não pode acreditar jogar cartas on line tudo o que você lê na internet" ao se referir a todas as postagens no 🌞 próprio fórum da empresa.

Eu acredito que esses laptops apresentam um grave defeito de design e quero um reembolso.

JB, por email

Após analisar 🌞 isso, é difícil não concluir que há um problema com o Galaxy 360. Há um monte de pessoas se queixando 🌞 do mesmo problema.

Com base nisso, perguntei ao Currys para dar uma segunda olhada jogar cartas on line seu caso e agora ele fez 🌞 uma reviravolta.

Ele me diz: "Nós estávamos tristes jogar cartas on line saber da situação frustrante de JB comjogar cartas on linetabela e estamos felizes por 🌞 compartilhar que o caso foi resolvido, com nosso cliente recebendo um reembolso total, bem como um gesto amigável no valor 🌞 de £100.

"Também estamos fornecendo feedback internamente para nossas equipes para nos certificarmos de que essa situação não se repita."

Também perguntei 🌞 à Samsung sobrejogar cartas on linecarta e ela não respondeu realmente à acusação de que seu laptop não é tudo o 🌞 que promete ser.

Ele diz: "Na Samsung, nós nos mantemos firmes na qualidade de nossos dispositivos e tomamos as preocupações dos 🌞 clientes muito a sério. Investigamos a reclamação de JB e nos desculparamos porjogar cartas on lineexperiência negativa, mas estamos satisfeitos que 🌞 isso tenha chegado a uma conclusão satisfatória."

Isso dará a outras pessoas a confiança para comprar este produto? Não estou tão 🌞 seguro.

Outros, tomem nota.

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