American Airlines: rejeitou assistência especial e filmou passageiro com deficiência jogar em cassino Heathrow

Um passageiro com deficiência ficou preso no corredor da 6️⃣ ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow depois que a assistência especial pré-agendada não chegou. Em vez de ajudar, um 6️⃣ membro da tripulação filmou o passageiro jogar em cassino estado de estresse. Devido às suas condições de saúde, o passageiro necessita de 6️⃣ uma cadeira de rodas para embarcar e desembarcar. Não houve problema no Aeroporto John F Kennedy jogar em cassino Nova Iorque. Mas 6️⃣ quando o avião aterrissou jogar em cassino Heathrow, ninguém veio buscá-lo. Ele perguntou e foi informado que uma cadeira de rodas havia 6️⃣ chegado e foi instruído a seguir para a ponte de embarque. Ele podia ver que ela não estava lá, então 6️⃣ se virou para sentar novamente para esperar.

No entanto, membros da tripulação bloquearam a porta e ordenaram que ele esperasse na 6️⃣ ponte de embarque, afirmando que era ilegal re-entrar na cabine. Ele foi forçado a sentar-se no chão, pois não conseguiu 6️⃣ mais ficar jogar em cassino pé. Membros da tripulação observaram o seu estresse da porta e um deles filmou-o jogar em cassino seu telefone. 6️⃣ Os passageiros restantes, e mesmo os pilotos, tiveram que passar por cima dele com suas malas. Nos três meses desde 6️⃣ então, ele se queixou várias vezes à empresa aérea, mas ela o culpa pelo incidente e se recusa a investigar 6️⃣ a filmagem, pois foi feita jogar em cassino um telefone pessoal. Ele tem sido deficiente durante a maior parte dejogar em cassinovida, 6️⃣ mas nunca se sentiu tão desumanizado.
AC, Londres

A missão declarada da American Airlines é "cuidar das pessoas jogar em cassinojogar em cassinojornada de 6️⃣ vida". Sua atitude jogar em cassino relação àjogar em cassinoexperiência é bastante extraordinária. Quando você se queixou, ela primeiro disse que você 6️⃣ não solicitou assistência especial, apesar da exigência constar jogar em cassinojogar em cassinoreserva, ao mesmo tempo jogar em cassino que insistia que o pessoal 6️⃣ de assistência estava na porta quando o voo aterrissou. Ela confirmou que uma cadeira de rodas foi fornecida às 9h08 6️⃣ da manhã sem mencionar que isso foi mais de 80 minutos após a aterrissagem do voo. Ela assegurou-lhe que "críticas 6️⃣ construtivas" ajudam a manter o "foco" e ofereceu-lhe 10.000 milhas extras.

Encontrei a mesma insensibilidade quando entrei jogar em cassino contato com a 6️⃣ empresa aérea. Levou três tentativas, jogar em cassino três semanas, para obter uma resposta que, três meses apósjogar em cassinoprimeira reclamação, consistia 6️⃣ em: "Entramos jogar em cassino contato com o cliente para saber mais sobrejogar em cassinoexperiência. Esperamos resolver este assunto jogar em cassino breve."

Isso contraria 6️⃣ uma carta enviada ao mesmo tempo a você, aparentemente como resultado de meus esforços, que afirmava que havia investigado e 6️⃣ concluído que não houveram violações regulatórias ou conduta hostil. Ela acrescentou estranhamente: "Entendemos que nossas políticas podem ser algumas vezes 6️⃣ confusas e nos desculpamos por quaisquer inconvenientes ou incertezas que você possa ter experimentado."

El ```python a ofereceu um crédito de R$400 por 6️⃣ jogar em cassinoresposta atrasada. Se você quiser levar este assunto adiante, pode se queixar à equipe de orientação e reclamações de 6️⃣ passageiros da Autoridade de Aviação Civil, que tem poderes para mediar com as companhias aéreas, embora não possa impor soluções. ```

E os problemas de mobilidade continuam no Eurostar

Em abril, eu destaquei o caso de um passageiro com deficiência que 6️⃣ havia reservado assistência de cadeira de rodas do Eurostar e enfrentava o risco de ser deixado desamparado por uma nova 6️⃣ política que impedia o pessoal de empurrarjogar em cassinocadeira. Outro passageiro com mobilidade limitada foi aconselhado a cancelarjogar em cassinoreserva, 6️⃣ pois o pessoal do Eurostar se recusou a implantar uma rampa para embarcar no trem.

Em resposta à minha investigação, o 6️⃣ Eurostar reescreveujogar em cassinopolítica de acessibilidade e treinou seu pessoal. Ele disse-me que estava comprometido jogar em cassino fornecer uma "experiência de 6️⃣ viagem segura e inclusiva para todos". Um mês depois dessa promessa, o usuário de cadeira de rodas PN viajou sozinho dejogar em cassino6️⃣ casa na Bélgica jogar em cassinojogar em cassinonova cadeira de rodas plegável. Ele havia investido nela precisamente para evitar ser deixado desamparado 6️⃣ pela política imprevisível de assistência do Eurostar.

"Eu viajei com sucesso de Bruxelas a Londres, mas quando cheguei à Estação de 6️⃣ St Pancras para a viagem de volta, fui informado de que minha cadeira de rodas não era compatível, porque o 6️⃣ encosto de costas não era alto o suficiente", escreveu. "Também me foi dito que eu teria que comprar um ingresso 6️⃣ para um assento e carregar a cadeira de rodas, o que, com meus problemas de mobilidade, não é algo que 6️⃣ posso fazer.

"O site do Eurostar apenas afirma que as cadeiras de rodas não devem exceder as dimensões especificadas, o que 6️⃣ as minhas não faz. Não há menção de encostos de costas. Eu passei 40 minutos no telefone do Eurostar, sem 6️⃣ sucesso. Dez minutos antes do fechamento do check-in, finalmente fui autorizado a viajar, mas fui informado de que seria impedido 6️⃣ de usá-lo novamente."

Má formação, além de uma política de acessibilidade, inicialmente falha, mas posteriormente alterada, significa que os passageiros com 6️⃣ deficiência não podem ter certeza de que receberão a assistência necessária pela lei de igualdade.

O pessoal parece fazer as regras 6️⃣ à medida que avança. Eu perguntei sobre isso à Eurostar, que disse que a acessibilidade é uma prioridade e admitiu 6️⃣ "alguns mal-entendidos e lacunas jogar em cassino nosso serviço". Ela disse que re-briefou o pessoal sobre "melhores práticas", ofereceu a você uma 6️⃣ viagem de volta grátis e prometeu quejogar em cassinopróxima reserva será destacada, para que a assistência personalizada possa ser fornecida.

Perguntei 6️⃣ o que ela planeja fazer para abordar a confusão contínua do pessoal sobre as obrigações de deficiência, mas ela não 6️⃣ respondeu.

Envie seus problemas para your.problems@observer.co.uk. Inclua um endereço e número de telefone. A submissão e publicação estão sujeitas a nossos 6️⃣ termos e condições