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que se ele pudesse ater um único golpe nele, então ele se tornaria seu ⚽️ seguidor. Além
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01/03/2024 09h49 Atualizado 01/03/2024
A BYD começou a vender carros no Brasil há cerca de dois anos. 💶 Oferecendo produtos eletrificados com preços competitivos e muita tecnologia, conseguiu multiplicar as vendas em jogar war online 2023 e emplacar mais de 💶 18 mil exemplares. Porém, com a popularização dos veículos, começaram a surgir relatos de problemas de assistência pós-venda — a 💶 marca espera multiplicar a rede de concessionárias até o fim do ano.
Com a chegada do Dolphin Mini, o número de 💶 clientes da BYD também deve aumentar exponencialmente. O objetivo da marca é emplacar até 30 mil unidades do subcompacto até 💶 o fim do ano. A produção nacional começa no ano que vem.
Quais são as queixas?
Tanto nas redes sociais quanto no 💶 Reclame Aqui, há inúmeros relatos de proprietários de BYD se queixando. Nos últimos seis meses, são mais de 850 reclamações, 💶 com 84,9% de resolução dos problemas e nota média 8,3/10, considerada boa pela plataforma.
A principal queixa é a de atraso 💶 na entrega de peças de reposição. Apesar da pouca idade dos carros da marca, e ainda que, em jogar war online tese, 💶 os carros elétricos demandem menor grau de manutenção — pois eles têm muito menos partes móveis — ninguém está imune 💶 a acidentes de trânsito. E componentes de carroceria são os que mais têm dado dor de cabeça aos proprietários.
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Autoesporte recorreu a postagens 💶 de donos insatisfeitos nas redes sociais para entender os problemas enfrentados. Também procuramos a BYD, que respondeu sobre cada um 💶 dos casos e falou sobre a estrutura do centro de peças de reposição. Confira mais abaixo as respostas da fabricante.
Antes 💶 de partirmos para os depoimentos, vale destacar que, por coincidência, os três contactados são donos do Dolphin, hatch elétrico lançado 💶 há menos de oito meses, no dia 28 de junho do ano passado.
O hatch é importado da China e custa 💶 R$ 149.800. É também o carro mais vendido da marca, com 6.806 unidades em jogar war online 2023, mais 1.820 unidades até 💶 o fim de janeiro de 2024.
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Caso 1
O primeiro caso é o de Nivaldo 💶 Menezes, de Fortaleza (CE), que sofreu uma colisão lateral do lado do passageiro em jogar war online 7 de novembro. O seguro 💶 do outro carro foi acionado e vai arcar com os custos. Entretanto, de lá para cá, está sem o seu 💶 Dolphin porque as duas portas do lado do passageiro, um aro traseiro e alguns outros componentes não foram entregues. Para 💶 piorar, afirma que não está conseguindo retorno da concessionária Carmais.
Segundo a marca, as peças chegaram em jogar war online 21 de fevereiro, 💶 ou seja, mais de três meses depois.
“No dia 7, o carro foi para a concessionária pois estava com as portas 💶 bem amassadas e sem condições de rodar. No dia seguinte (08/11), a responsável pelo pedido das peças me informou que 💶 havia feito a encomenda e me disse que o fato de eu fazer o conserto com eles ou com a 💶 oficina credenciada pela seguradora do carro que bateu em jogar war online mim não traria prejuízo algum. Aliás, o orçamento na BYD 💶 foi de R$ 32 mil, ao passo que na oficina foi de pouco mais de R$ 20 mil, contemplando as 💶 mesmas peças. Mas, enfim, estou cada vez mais preocupado, pois não dão qualquer justificativa ou tipo de suporte. Ultimamente, nem 💶 completa a chamada. Na última vez que consegui tirar alguma informação deles, disseram que a peça iria chegar no dia 💶 7 deste mês, mas isso não aconteceu”, afirma.
Resposta da BYD
"A Central de Relacionamento recebeu o contato do Cliente no dia 💶 19/01 e desde então passamos a monitorar o processo de faturamento até a entrega das peças na concessionária, fato este 💶 que ocorreu na data de ontem (21) conforme contato finalizado com o cliente”.
Caso 2
A segunda ocorrência aconteceu com João Lima, 💶 de Campinas (SP). Ele teve o carro batido em jogar war online 20 de dezembro de 2023, quando ia buscarjogar war onlinefilha 💶 em jogar war online uma clínica. Curiosamente, quem colidiu era uma funcionária da BYD que saía da concessionária. Na ocasião, a condutora 💶 havia alegado que não estava mais em jogar war online seu expediente, por isso a concessionária negou carro reserva a João, que 💶 acabou ficando a pé até 4 de janeiro, quando o seguro da motorista autorizou o reparo.
Nessa mesma data (e passados 💶 16 dias do acidente), a autorizada realizou a encomenda das peças e permitiu que Lima levasse seu Dolphin avariado de 💶 volta, já que ainda podia rodar com segurança. Entretanto, ainda assim, seguiu impedido de operar por aplicativo do estado do 💶 carro.
“Eu me prejudiquei bastante, principalmente por conta da minha filha, que tem necessidades especiais, e pela minha atividade. E se 💶 a espera pela liberação do seguro já foi complicada, os prazos da BYD após a encomenda das peças foram ainda 💶 piores. A princípio, me deram 15 dias úteis e isso não foi cumprido. Liguei na concessionária várias vezes e me 💶 disseram que não sabiam de nada, pois a BYD não havia passado nenhuma informação. Me informaram o e-mail que a 💶 fabricante usa para contato com clientes, mandei mensagem há quase um mês e não me responderam até hoje. Nisso, fui 💶 pegar o carro só no meio da semana passada”, conta.
No caso de Lima, a marca levou o dobro do tempo 💶 prometido para entregar as peças: 30 dias úteis.
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Resposta da BYD
“Lamentamos a situação e realmente tivemos uma instabilidade no recebimento dos e-mails no período de 12/01 à 26/01, 💶 acionamos o cliente na data de ontem para confirmar a entrega do veículo reparado no dia 08/02/23 conforme registro da 💶 concessionária. Com o objetivo de minimizar os transtornos causados e reforçar o nosso comprometimento com nossos clientes, enviaremos alguns produtos 💶 institucionais que serão direcionados para a residência do mesmo”.
Caso 3
Por fim, encontramos Edgard Júnior, de Goiânia, que também sofreu colisão 💶 com seu Dolphin. No caso, o carro de trás se chocou contra as lanternas, a tampa do porta-malas e o 💶 para-choque, todos com necessidade de substituição. O fato ocorreu em jogar war online dezembro, e ao contrário dos depoimentos anteriores, as peças 💶 ainda não chegaram.
“A princípio, a BYD tinha dado dez dias úteis para a chegada das peças, mas foram precisos 40 💶 dias úteis no total. Ainda que esse atraso tenha ocorrido, eu já sabia que acabaria sendo algo demorado. E como 💶 houve liberação para que eu pudesse continuar usando o carro, acabei preferindo dessa forma. Infelizmente tive problemas com a cooperativa 💶 do veículo que colidiu no meu e o caso está na justiça. O orçamento ficou em jogar war online R$ 19 mil, 💶 composto por R$ 7.300 da tampa traseira, R$ 4 mil do para-choque sem acabamento e pintura, R$ 2.660 da lanterna 💶 lateral, dentre outras peças”, afirma.
Resposta da BYD
“Não foi registrado contato do Cliente através da Central de Relacionamento, apuramos os dados 💶 junto à concessionária responsável e as peças necessárias estão em jogar war online processo de faturamento com previsão de entrega em jogar war online 💶 26/02. Importante informar que o os reparos não serão realizados na concessionária, de qualquer forma, acompanharemos até a entrega final 💶 das peças ao Cliente.”
Marca diz que tem estrutura
Questionada sobre os supostos problemas de falta de peças, a BYD não informou 💶 se houve problemas na chegada de peças de reposição. A empresa enviou a seguinta nota:
“Contamos com uma estrutura dedicada para 💶 peças de reposição desde 2024, data do início das operações no Brasil, e este tema tem sido acompanhado diariamente pelo 💶 Pós-Vendas Brasil. Nosso centro de distribuição, localizado em jogar war online Cariacica/ES, possui estoque e área suficiente para armazenagem de todos os 💶 modelos que são comercializados atualmente”.
“A importação de peças é composta basicamente por itens dos segmentos de colisão e manutenção, a 💶 fim de garantir a disponibilidade e pronto atendimento. Componentes eletrônicos de tração e demais itens também são provisionados com volumes 💶 para atender as necessidades da rede e clientes”.
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Com o aumento nas vendas, começam a surgir relatos de clientes que esperaram até três meses para 💶 os componentes serem entregues
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