American Airlines: rejeitou assistência especial e filmou passageiro com deficiência sign up bet deals Heathrow

Um passageiro com deficiência ficou preso no corredor da 8️⃣ ponte de embarque do Aeroporto de Heathrow depois que a assistência especial pré-agendada não chegou. Em vez de ajudar, um 8️⃣ membro da tripulação filmou o passageiro sign up bet deals estado de estresse. Devido às suas condições de saúde, o passageiro necessita de 8️⃣ uma cadeira de rodas para embarcar e desembarcar. Não houve problema no Aeroporto John F Kennedy sign up bet deals Nova Iorque. Mas 8️⃣ quando o avião aterrissou sign up bet deals Heathrow, ninguém veio buscá-lo. Ele perguntou e foi informado que uma cadeira de rodas havia 8️⃣ chegado e foi instruído a seguir para a ponte de embarque. Ele podia ver que ela não estava lá, então 8️⃣ se virou para sentar novamente para esperar.

No entanto, membros da tripulação bloquearam a porta e ordenaram que ele esperasse na 8️⃣ ponte de embarque, afirmando que era ilegal re-entrar na cabine. Ele foi forçado a sentar-se no chão, pois não conseguiu 8️⃣ mais ficar sign up bet deals pé. Membros da tripulação observaram o seu estresse da porta e um deles filmou-o sign up bet deals seu telefone. 8️⃣ Os passageiros restantes, e mesmo os pilotos, tiveram que passar por cima dele com suas malas. Nos três meses desde 8️⃣ então, ele se queixou várias vezes à empresa aérea, mas ela o culpa pelo incidente e se recusa a investigar 8️⃣ a filmagem, pois foi feita sign up bet deals um telefone pessoal. Ele tem sido deficiente durante a maior parte design up bet dealsvida, 8️⃣ mas nunca se sentiu tão desumanizado.
AC, Londres

A missão declarada da American Airlines é "cuidar das pessoas sign up bet dealssign up bet dealsjornada de 8️⃣ vida". Sua atitude sign up bet deals relação àsign up bet dealsexperiência é bastante extraordinária. Quando você se queixou, ela primeiro disse que você 8️⃣ não solicitou assistência especial, apesar da exigência constar sign up bet dealssign up bet dealsreserva, ao mesmo tempo sign up bet deals que insistia que o pessoal 8️⃣ de assistência estava na porta quando o voo aterrissou. Ela confirmou que uma cadeira de rodas foi fornecida às 9h08 8️⃣ da manhã sem mencionar que isso foi mais de 80 minutos após a aterrissagem do voo. Ela assegurou-lhe que "críticas 8️⃣ construtivas" ajudam a manter o "foco" e ofereceu-lhe 10.000 milhas extras.

Encontrei a mesma insensibilidade quando entrei sign up bet deals contato com a 8️⃣ empresa aérea. Levou três tentativas, sign up bet deals três semanas, para obter uma resposta que, três meses apóssign up bet dealsprimeira reclamação, consistia 8️⃣ em: "Entramos sign up bet deals contato com o cliente para saber mais sobresign up bet dealsexperiência. Esperamos resolver este assunto sign up bet deals breve."

Isso contraria 8️⃣ uma carta enviada ao mesmo tempo a você, aparentemente como resultado de meus esforços, que afirmava que havia investigado e 8️⃣ concluído que não houveram violações regulatórias ou conduta hostil. Ela acrescentou estranhamente: "Entendemos que nossas políticas podem ser algumas vezes 8️⃣ confusas e nos desculpamos por quaisquer inconvenientes ou incertezas que você possa ter experimentado."

El ```python a ofereceu um crédito de R$400 por 8️⃣ sign up bet dealsresposta atrasada. Se você quiser levar este assunto adiante, pode se queixar à equipe de orientação e reclamações de 8️⃣ passageiros da Autoridade de Aviação Civil, que tem poderes para mediar com as companhias aéreas, embora não possa impor soluções. ```

E os problemas de mobilidade continuam no Eurostar

Em abril, eu destaquei o caso de um passageiro com deficiência que 8️⃣ havia reservado assistência de cadeira de rodas do Eurostar e enfrentava o risco de ser deixado desamparado por uma nova 8️⃣ política que impedia o pessoal de empurrarsign up bet dealscadeira. Outro passageiro com mobilidade limitada foi aconselhado a cancelarsign up bet dealsreserva, 8️⃣ pois o pessoal do Eurostar se recusou a implantar uma rampa para embarcar no trem.

Em resposta à minha investigação, o 8️⃣ Eurostar reescreveusign up bet dealspolítica de acessibilidade e treinou seu pessoal. Ele disse-me que estava comprometido sign up bet deals fornecer uma "experiência de 8️⃣ viagem segura e inclusiva para todos". Um mês depois dessa promessa, o usuário de cadeira de rodas PN viajou sozinho design up bet deals8️⃣ casa na Bélgica sign up bet dealssign up bet dealsnova cadeira de rodas plegável. Ele havia investido nela precisamente para evitar ser deixado desamparado 8️⃣ pela política imprevisível de assistência do Eurostar.

"Eu viajei com sucesso de Bruxelas a Londres, mas quando cheguei à Estação de 8️⃣ St Pancras para a viagem de volta, fui informado de que minha cadeira de rodas não era compatível, porque o 8️⃣ encosto de costas não era alto o suficiente", escreveu. "Também me foi dito que eu teria que comprar um ingresso 8️⃣ para um assento e carregar a cadeira de rodas, o que, com meus problemas de mobilidade, não é algo que 8️⃣ posso fazer.

"O site do Eurostar apenas afirma que as cadeiras de rodas não devem exceder as dimensões especificadas, o que 8️⃣ as minhas não faz. Não há menção de encostos de costas. Eu passei 40 minutos no telefone do Eurostar, sem 8️⃣ sucesso. Dez minutos antes do fechamento do check-in, finalmente fui autorizado a viajar, mas fui informado de que seria impedido 8️⃣ de usá-lo novamente."

Má formação, além de uma política de acessibilidade, inicialmente falha, mas posteriormente alterada, significa que os passageiros com 8️⃣ deficiência não podem ter certeza de que receberão a assistência necessária pela lei de igualdade.

O pessoal parece fazer as regras 8️⃣ à medida que avança. Eu perguntei sobre isso à Eurostar, que disse que a acessibilidade é uma prioridade e admitiu 8️⃣ "alguns mal-entendidos e lacunas sign up bet deals nosso serviço". Ela disse que re-briefou o pessoal sobre "melhores práticas", ofereceu a você uma 8️⃣ viagem de volta grátis e prometeu quesign up bet dealspróxima reserva será destacada, para que a assistência personalizada possa ser fornecida.

Perguntei 8️⃣ o que ela planeja fazer para abordar a confusão contínua do pessoal sobre as obrigações de deficiência, mas ela não 8️⃣ respondeu.

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