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26/04/2024 06h00 Atualizado 26/04/2024
O pedágio Free Flow, sistema sem cancela e cabines físicas na rodovia BR-101, 🎅 conhecida como Rio-Santos, registrou 669.060 multas por evasão até março de 2024, informou a Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) 🎅 à Autoesporte. O trecho administrado pela concessionária CCR estreou essa forma de pagamento da tarifa em roleta rouba março de 2024. 🎅 Porém, com sucessivos problemas ao longo de um ano, o Procon-RJ entrou na justiça contra a empresa.
De acordo com a 🎅 ANTT, nenhuma multa foi aplicada de forma indevida, já que todos os aparelhos são certificados pelo Inmetro e funcionam normalmente. 🎅 Mas, diversos usuários fizeram queixas no site Reclame Aqui sobre autuações sem conhecimento nas três praças onde as cobranças são 🎅 feitas: Itaguaí (km 414), Mangaratiba (km 447) e Paraty (km 538), todas no estado do Rio de Janeiro.
Entretanto, uma ação 🎅 civil pública movida pela Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro (DPRJ), a Defensoria Pública da União (DPU) e 🎅 o Ministério Público Federal (MPF), a Justiça Federal do Rio de Janeiro determinou a suspensão das multas indevidas cobradas aos 🎅 motoristas pelo sistema Free Flow. A ação foi direcionada contra a União, a CCR RioSP e a ANTT.
A Defensoria Pública 🎅 do Estado do Rio de Janeiro ainda informou à Autoesporte que recebeu da ANTT, por ofício, que desde o início 🎅 do sistema Free Flow foram 708.588 infrações totais (não apenas por evasão) e o número de aplicações por dia: 832.
Entenda 🎅 o caso
O Procon-RJ anunciou na última quarta-feira (24) a abertura de um processo administrativo contra a CCR Rio-SP por conta 🎅 de falhas de informações na prestação de serviços relacionados à implementação do pedágio sem cancela.
De acordo com o Procon-RJ, a 🎅 ação surge após uma investigação motivada por inúmeras reclamações de consumidores, destacando problemas como falta de clareza e informações completas, 🎅 questões de faturamento, pagamentos não registrados e dificuldades de comunicação com a empresa.
O presidente do Procon-RJ, Cássio Coelho, cita o 🎅 Código de Defesa do Consumidor para justificar a ação contra a empresa.
"Recebemos reclamações, investigamos e solicitamos à CCR RioSP que 🎅 ajustasse suas práticas de divulgação e transparência de acordo com as disposições do CDC. No entanto, apesar das respostas recebidas, 🎅 identificamos deficiências persistentes na prestação de informações adequadas aos consumidores", explicou Coelho.
De acordo com o Procon-RJ, em roleta rouba dados solicitados 🎅 por Autoesporte, desde o dia 31 de março de 2024 (data em roleta rouba que foi implementado o sistema Free Flow) 🎅 existem 127 denúncias sobre a CCR RioSP no consumidor.gov.br formuladas no estado do Rio de Janeiro, sete reclamações formais pelos 🎅 canais exclusivos do Procon e quatro denúncias formais pelo WhatsApp do Procon.
O que diz a ANTT
Em nota, a ANTT confirma as 669.060 🎅 multas por evasão de pedágio, mas reitera que nenhuma cobrança foi indevida e vai provar isso na justiça.
A Agência Nacional 🎅 de Transportes Terrestres (ANTT) se pronunciará judicialmente sobre o assunto quando acionada. No entanto, é importante destacar que o Free 🎅 Flow é uma iniciativa introduzida no âmbito do Sandbox Regulatório, iniciado em roleta rouba março do ano passado, com duração prevista 🎅 de 2 anos. Nesse contexto, qualquer eventualidade pode ser ajustada durante esse período.
A ANTT ressalta que tem acompanhado de perto 🎅 o desenvolvimento do sistema, solicitando melhorias à CCR RioSP. Além disso, em roleta rouba casos de problemas ou dúvidas relacionadas ao 🎅 uso do sistema, os usuários da rodovia podem entrar em roleta rouba contato com a concessionária por meio dos canais oficiais 🎅 de comunicação para esclarecimentos. A Agência informa ainda que, ao todo, foram emitidas 669.060 multas por evasão de pedágio, até 🎅 março de 2024, nos três pórticos do Free Flow em roleta rouba operação em roleta rouba rodovia federal concedida.
O que diz a 🎅 CCR
Autoesporte entrou em roleta rouba contato com a concessionária CCR e a empresa também enviou um esclarecimento sobre a ação judicial.
"A 🎅 concessionária CCR RioSP informa que está adotando todas as providências para prestar os esclarecimentos necessários ao poder judiciário sobre o 🎅 bom funcionamento e confiabilidade do sistema do Free Flow no trecho da BR-101 abrangido pela decisão e reforça que investe 🎅 continuamente no aperfeiçoamento da tecnologia, que consiste no mais moderno sistema de pedagiamento em roleta rouba operação no país.
A concessionária disponibiliza 🎅 um site com todas as informações sobre o sistema, entre elas: cadastro para consulta e pagamento da tarifa, valores de 🎅 tarifa,
s explicativos e canais de atendimento.
"As passagens podem levar até 48h para serem disponibilizadas no sistema, sendo que o 🎅 pagamento pode ser efetuado em roleta rouba até 15 dias corridos após a passagem pelo pórtico. Sobre as reclamações dos usuários, 🎅 a concessionária informa que faz uma escuta ativa dos feedbacks recebidos dos seus clientes e, a partir da análise das 🎅 informações recebidas, vem realizando uma série de melhorias nos seus sistemas, com o intuito de aprimorar a experiência dos motoristas 🎅 e facilitar a localização e o pagamento das passagens", explica a CCR.
Sobre as multas indevidas, a CCR diz que o 🎅 cliente pode entrar em roleta rouba contato com a concessionária, por meio dos seus canais de atendimento, ou com a ANTT, 🎅 que é o órgão autuador.
Queixas no Reclame Aqui
No site Reclame Aqui, Autoesporte contabilizou diversas reclamações sobre o sistema Free Flow. 🎅 Entre as principais queixas estão: cobranças duplicadas de tarifas, multas não reconhecidas por evasão de pedágio e problemas para pagar 🎅 a tarifa no app da CCR.
Leia abaixo algumas queixas retiradas na do site Reclame Aqui:
Infelizmente fui "premiado" com duas notificações 🎅 sequenciais, cada uma no valor de R$ 195,23, com evolução de multa, que referem-se a evasão de pedágio na Rodovia 🎅 BR 101 - 414Km, ambas no horário exato de 00:00h nas datas de 18/02/24 e 20/02/2024. Além de não ter 🎅 feito este trajeto nos dias mencionados, meu veículo possui a TAG do "Sem Parar" funcionando e com créditos. Cabe ressaltar 🎅 que acionei a empresa da tag que informou já colecionar reclamações do sistema de pedágio Free Flow (CCR Rio SP)
"Realizei 🎅 um passeio no qual utilizei o pedágio free flow da CCR Rio-SP, mas precisei acessar o site para imprimir a 🎅 tarifa do pedágio. Por diversos dias, dava erro ou não estava disponível. Quando consegui pagar a taxa já estava no 🎅 décimo sétimo dia e o pagamento foi efetuado. Contudo, em roleta rouba novembro de 2024, recebi duas notificações de infração de 🎅 R$ 195, 00 por pagamento após quinze dias das duas tarifas.
"Dia 01/07/2024 passei pelo pedágio free flow de cobrança automática. 🎅 Entrei no site e paguei a tarifa normalmente, dentro do prazo. Para minha surpresa, em roleta rouba setembro, recebi uma notificação 🎅 por evasão de pedágio, sendo que na consulta minha placa não possui nenhum débito pendente. Ou seja, você paga o 🎅 pedágio e ainda assim recebe uma multa."
"Ontem, dia 21/09/2024 recebi notificações de duas multas por não ter pago o pedágio 🎅 no dia 26/08/23. Hoje pela manhã, recebi a notificação de mais duas multas, novamente por não ter pago o pedágio 🎅 no dia 26/08/23. Resumindo: recebi quatro multas, pois eu sequer passei no free flow nesse dia, que dirá 4 vezes. 🎅 Além disso, em roleta rouba todas as multas consta que passei em roleta rouba quatro pedágios diferentes às 00:00. Mesmo se eu 🎅 tivesse passado e não pagado a multa (fato que não ocorreu), como eu poderia estar em roleta rouba 4 lugares ao 🎅 mesmo tempo?
Como funciona e como pagar o Free Flow?
O sistema de cobrança automático da tarifa de pedágio é similar com 🎅 o que já existe atualmente, como Sem Parar e Veloe, por exemplo. A grande diferença é que não há cancela 🎅 e nem limite mínimo de velocidade, ou seja, o motorista poderá manter a velocidade máxima permitida na via.
São duas opções 🎅 para fazer essa identificação do carro. A primeira é com uma TAG de radiofrequência instalada no para-brisa, como acontece nos 🎅 demais serviços do tipo. Nesse caso, o cliente recebe mensalmente uma fatura com a quantidade de pedágios que passou e 🎅 seus respectivos valores.
Na segunda opção de pagamento, o motorista apenas passa pela praça e o sistema faz a leitura da 🎅 placa e inclui no sistema da CCR. O usuário pode acessar as cobranças pelo site ou pelo aplicativo da concessionária 🎅 (CCR Rodovias). O pagamento é feito diretamente nas plataformas e o motorista pode optar por cartão de crédito, PIX ou 🎅 carteira digital.
O que acontece com quem não pagar a tarifa?
Aqueles que passarem pelo pedágio e não pagarem o valor após 🎅 15 dias corridos, cometerão uma infração grave de trânsito, que resulta em roleta rouba cinco pontos na CNH do motorista e 🎅 multa no valor de R$ 195,23.
Qual é o valor por trecho?
Carros de passeio pagam R$ 4,60 durante a semana (das 🎅 6h de segunda-feira às 18h de sexta-feira) e R$ 7,60 em roleta rouba finais de semana e feriados nacionais.
O que vai 🎅 acontecer agora?
O sistema Free Flow continua operando normalmente, e todas as partes prestarão suas versões na justiça. Se você tiver 🎅 qualquer problema com o pagamento da tarifa, basta seguir as indicações já citadas acima.
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