HK Express se disculpa después de que dos pasajeros ciegos alegan que fueron retirados de un vuelo por motivos de 2️⃣ seguridad

La aerolínea de bajo costo HK Express se ha disculpado después de que dos pasajeros ciegos afirmaran que su tripulación 2️⃣ los retiró de un vuelo por motivos de seguridad, en un incidente que dejó a los pasajeros sintiéndose "insultados y 2️⃣ avergonzados".

Los pasajeros Andy Chui, de 34 años, y John Li, de 27 años, tenían un vuelo de Hong Kong a 2️⃣ Tokio programado para el 22 de mayo y afirmaron que habían notificado a la aerolínea sobre su discapacidad, según un 2️⃣ comunicado de la Unión Hongkonesa de Ciegos.

La pareja afirmó que pasaron por el proceso de facturación sin problemas y fueron 2️⃣ escoltados al área de embarque como de costumbre. A bordo, los miembros de la tripulación les informaron sobre los procedimientos 2️⃣ de seguridad de vuelo, pero más tarde los retiraron del avión por motivos de seguridad después de enterarse de que 2️⃣ viajaban sin acompañantes, según Li y Chui.

"Nos sentimos insultados y avergonzados. Estaban tratándonos como si fuéramos criminales", dijo Chui en 2️⃣ una conferencia de prensa el domingo.

El presidente de la Unión Hongkonesa de Ciegos, Billy Wong, quien está autorizado para hablar 2️⃣ en nombre de los dos hombres, dijo que el manejo de la situación dejó a los pasajeros confundidos porque habían 2️⃣ podido viajar solos sin problemas en otras aerolíneas.

Wong también instó a la aerolínea a investigar sus protocolos y el trato 2️⃣ a los viajeros con discapacidades, ya que las directrices de las autoridades de aviación no tienen dientes.

"Necesitan asegurarse de que 2️⃣ las empresas cumplan con estas directrices y que haya medidas punitivas cuando las empresas discriminan a las personas con discapacidades", 2️⃣ dijo Wong a tecnica roleta .

HK Express dijo en un comunicado que "debido a diferentes juicios hechos por el personal 2️⃣ en tierra y la tripulación de vuelo", el caso fue escalado a la gerencia para su evaluación y el "tiempo 2️⃣ adicional requerido" para decidir llevó a que la pareja no pudiera viajar en el vuelo original.

La aerolínea con sede en 2️⃣ Hong Kong es una subsidiaria completamente propiedad de Cathay Pacific, que recientemente fue galardonada como la quinta mejor aerolínea del 2️⃣ mundo.

HK Express dijo que su personal siguió los "procedimientos de seguridad estándar" de la aerolínea durante el incidente, sin especificar 2️⃣ si los dos pasajeros habían incumplido sus protocolos.

La aerolínea agregó que más tarde se confirmó que "los dos pasajeros podían 2️⃣ viajar con seguridad sin un acompañante", y fueron "reacomodados en un vuelo posterior de su elección el mismo día a 2️⃣ su destino".

"La decisión tomada por la tripulación de vuelo se basó únicamente en consideraciones de seguridad, y el personal de 2️⃣ turno acompañó a los dos pasajeros cuando salieron del avión", dijo el director comercial de HK Express, KK Ong, en 2️⃣ un comunicado separado. "Nos disculpamos sinceramente por el retraso y la molestia causados a los dos pasajeros".

Los viajeros con discapacidades 2️⃣ ya enfrentan obstáculos físicos al navegar por aeropuertos grandes y concurridos, y la asistencia adaptada a las necesidades no siempre 2️⃣ es una garantía.

En 2013, Albert Rizzi, un hombre ciego de Long Island y su perro, Doxy, fueron desalojados de un 2️⃣ vuelo de BR Airways después de una discusión acalorada entre él y una sobrecargo. Todos los 35 pasajeros del vuelo 2️⃣ se bajaron en solidaridad con Rizzi.

El año pasado, Air Canada se disculpó y se comprometió a acelerar las mejoras de 2️⃣ accesibilidad para pasajeros con discapacidades después de que un hombre que BR una silla de ruedas hiciera noticia internacional al 2️⃣ compartir su experiencia de arrastrarse fuera de un vuelo.

Rodney Hodgins dijo que tuvo que arrastrarse por el pasillo, ayudado por 2️⃣ su esposa, cuando el personal de asistencia de movilidad del aeropuerto no apareció para ayudarlo cuando su vuelo aterrizó en 2️⃣ Las Vegas.

El personal de Air Canada le dijo que desembarcara a pie, a pesar de que no puede caminar, dijo.